O jogador de Ontário esperava o saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador relatou falta de resposta do cassino e saldo zerado. Aconselhamos o jogador a fornecer mais informações, incluindo histórico de jogo e comunicação relevante com o casino. No entanto, o jogador não forneceu todos os detalhes necessários. Devido à falta de resposta, não foi possível prosseguir com o caso e tivemos que rejeitar a reclamação.
Recebi 400 rodadas grátis e ganhei um bônus de 30 dólares e depois joguei apenas o valor de aposta exigido. Disseram-me para enviar o meu ID para verificação, o que fiz, então pude sacar. Tinha um saldo de cerca de 600, então decidi jogar mais e ganhei 1506,74 enquanto esperava pela minha verificação. Recebi um e-mail dizendo que não tinha permissão para apostar uma quantia maior e eles tiraram todo o meu dinheiro do meu saldo.
Eles não respondem a nenhuma das minhas mensagens
Eles negaram meu pagamento e zeraram meu saldo?
Obrigado pela sua resposta, thibodeau543. Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex :
A regra da aposta máxima é, de facto, um padrão da indústria, tal como o facto de um casino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador no jogo de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria, penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de vez em quando.
No entanto, se você sentir que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de email é kristina.s@casino.guru .
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Aqui está o histórico mostrando o bônus jogado durante e no meu jogo normal depois
Sinto muito, mas você não forneceu todas as informações necessárias. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
