O jogador de Quebec relatou que o cassino interrompeu seus saques sem um motivo claro. Apesar dos seus esforços para comunicar com a administração do casino, o seu problema permaneceu sem solução. Ele era um jogador regular no cassino e depositou uma quantia significativa de dinheiro ao longo dos anos. O casino alegou que os levantamentos do jogador foram temporariamente bloqueados para verificação da conta e que a sua conta estava agora totalmente operacional. No entanto, o jogador contestou e insistiu que ainda não conseguiu retirar os seus fundos. O cassino então sugeriu que o jogador concluísse o processo KYC, mas o jogador recusou, exigindo primeiro uma prova de uma licença de jogo legítima. Apesar dos nossos esforços de mediação, a recusa do jogador em submeter-se à verificação KYC impediu-nos de prestar mais assistência, levando à rejeição desta reclamação.
