Cleopatra Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Fiz um saque em 23/10/2020 e recebi do Cleopatra Casino a confirmação, informando que meu saque foi aprovado. Depois de alguns dias, entrei no chat e perguntei quanto tempo antes de entrar no meu banco, eles disseram que já deveria estar no meu banco. Eu disse a eles que não recebi, eles me pediram para carregar o extrato bancário para eles verem se estava correto. Eu fiz isso Disseram para contatá-los no dia seguinte para ver o que está acontecendo. Eu fiz isso e estava conversando com uma pessoa de suporte diferente, pedindo para carregar meus extratos bancários novamente. Expliquei que tinha feito isso, depois me disseram que o Manet está investigando e que deveria contatá-los novamente no dia seguinte. Fiquei on-line no dia seguinte, uns de novo, e depois me disseram que o departamento técnico está cuidando disso e isso vai demorar alguns dias. Então, depois de alguns dias, entrei em contato com o chat ao vivo novamente e agora me disseram que eles não podem ver nenhum saque que fiz. Eu disse a eles que toda vez que entro no chat, recebo uma história diferente. Então eu disse que tenho a confirmação da prova se e a transcrição do chat ao vivo de que ele está errado com o que me disse. Ele me disse para esperar e voltou dizendo que o departamento técnico está investigando e que levará alguns dias para entrar em contato novamente. Eu posso ver que eles estão apenas brincando comigo. Tenho provas de que eles me enviaram a confirmação, tenho todas as transcrições do chat ao vivo e um instantâneo do meu histórico de cassino mostrando que o saque foi bem-sucedido e prosseguiu em 23/10/2020. Pedi para falar com o gerente e eles estão simplesmente ignorando minhas perguntas. Pode me ajudar.

Querida Victoria,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar se recebeu algum número de rastreamento para o pagamento do cassino? Foi seu primeiro saque neste cassino? Você pode encaminhar qualquer comunicação e capturas de tela relevantes para petronela.k@casino.guru .

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque ou se você estiver retirando uma quantia maior. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes que você receba seu saque atrasado. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Petronela

Comentários adicionais do jogador:

"Obrigado por responder à minha reclamação. Fiz toda a verificação da minha identidade no Cleopatra Casino. Todos os documentos que eles me pediram, eu forneci, e tenho a confirmação por e-mail de que meus documentos de identidade foram excluídos. O valor da retirada foi por $ 300,00 AUD. É meu primeiro saque. Não estou confiante com eles simplesmente porque toda vez que entrei no chat, ouvi uma história diferente e eles ignoraram meu pedido para entrar em contato com o gerente. Enviarei todos os comunicados que tenho deles em relação aos $ 300,00 AUD. Se precisar de mais alguma coisa? Informe-nos.

Cumprimentos"

Muito obrigado, Victoria, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Ola Victoria,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Cleopatra Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Olá a todos!

Lamentamos informar que de momento ainda aguardamos mais informações do departamento de pagamentos e, assim que tivermos uma resposta, avisaremos. Muito obrigado pela sua compreensão!

Caro Casino,

Estenderei o cronômetro para 7 dias, mantenha-nos atualizados.

Caro Viliam,

a resposta do Cleopatra Casino, está novamente dando um novo motivo. Eu me pergunto o que será a seguir? A resposta que eles deram agora está esperando do departamento de pagamento? Realmente? Bem, então por que recebi do departamento de pagamentos em 23 de outubro que meu pagamento foi aprovado. Qual é a resposta correta, eu me pergunto?

Querida Victoria,

você pode reenviar a confirmação para meu email: viliam.v@casino.guru , por favor?

Olá Viliam,

Sim eu posso.

Caro Casino,

você obviamente enviou ao jogador uma confirmação de que o pedido dela foi aprovado. O que estamos esperando?

Olá Viliam,

Recebi um e-mail do Cleopatra Casino no sábado à noite, eles me deram o RRN e me pediram para entrar em contato com meu banco e pedir ao meu banco para rastrear meu saque de 300 AUD com o número que eles me forneceram. Entrei em contato com meu banco e meu banco disse que RRN não significa nada para eles e me aconselhou a informar o cassino, eles deveriam entrar em contato com o banco para rastrear o saque, isto é, se eles o enviaram. Meu banco confirmou comigo que não recebi $ 300,00 AUD de depósitos de transações internacionais em minha conta para o mês de outubro de 2020.

Querida Victoria,

obrigado por me manter atualizado. Vamos aguardar a resposta do Casino.

Caro victoria60!

Em relação à situação descrita acima, gostaríamos de pedir-lhe que peça ao seu banco que lhe forneça a declaração oficial (resposta) de que nunca recebeu qualquer transação com aquele RRN em particular na sua conta. Assim que receber esta declaração, por favor, envie uma captura de tela dela (ou pdf) para o suporte ao vivo. Com esse documento, poderemos ir mais longe.

Obrigado pela sua paciência e compreensão!

Comentário adicional do jogador:

"Não recebi quaisquer fundos do Cleopatra Casino na minha conta. Desde que fiz o meu levantamento e desde que o seu departamento de pagamentos me enviou uma confirmação a dizer que o meu levantamento foi aprovado por e-mail a 24 de outubro de 2020. Enviei-lhe o meu extrato bancário de 23 de outubro para 31 de outubro de 2020 porque você me pediu para enviar essa informação para que você pudesse ver se eu recebi o pagamento de você. E você me pediu meu extrato bancário em duas ocasiões diferentes, e eu os forneci a você. Então você me envia e-mail dizendo para entrar em contato com meu banco e pedir que rastreiem meu saque a partir do número que você me forneceu, que é Número de recuperação de referência. Quando eu entrar em contato com meu banco e avisar o que você disse no e-mail. Meu banco me explicou que você deveria ser fazer com que seu banco rastreie o pagamento e já foi, pois foram eles que enviaram. Hoje liguei para meu banco mais uma vez. Meu banco não tem franquia nem mesmo o registro de Número de Recuperação de Referência para rastrear. vai explicar isso para você já que seu banco e o departamento financeiro do Cleopatra Casino devem saber disso.

Quando o seu cliente solicita um saque e é aprovado pelo cassino. Você envia as informações bancárias de seus clientes ao seu banco para que o cliente possa receber o pagamento. É o seu banco que deve solicitar o rastreamento do pagamento do banco com o qual eles têm contato na Austrália, e esse banco colocou o dinheiro na minha conta e ele tem o Número de Recuperação de Referência, não o banco do cliente. Meu banco recebeu apenas o nome de quem enviou os fundos, o valor que foi colocado em minha conta e a data em que foi feito. Mas você deve saber tudo isso se você lida com pagamento, e seu banco definitivamente sabe disso e também sabe que precisa rastrear o pagamento que fez. Este não é apenas o meu banco, são todas as transferências internacionais que são feitas para a Austrália de qualquer maneira. Você não tem ideia de quanto tempo, e-mails e telefonemas eu precisei fazer nas últimas duas semanas e meia. Honestamente, isso é absolutamente ridículo. É simples, seu banco pagou e eles precisam rastrear, rastrear esse pagamento. Porque eles não mandaram para mim, você tem meus extratos bancários para provar isso. Tudo que eu quero de você são meus ganhos de $ 300 AUD que você aprovou, mas não entregou. "

Prezados,

como a jogadora afirma que não recebeu seus fundos, e também como do nosso lado o pagamento foi bem-sucedido, tivemos que pedir à jogadora que pedisse um extrato completo de seu banco, onde podemos obviamente ver que o jogador realmente não t obter o dinheiro. Por favor, encaminhe para o chat ao vivo ou por e-mail. Agradeço antecipadamente.

Comentário adicional do jogador:

"Caro representante do Cleopatra Casino,

Já lhe dei meu extrato bancário. No chat ao vivo Max me pediu para carregar meu extrato bancário de 24 de outubro de 2020 minhas despesas e depósitos. Eu carreguei no chat para Max de suporte meu extrato bancário.

Tenho uma cópia do script do chat salvo. "

Olá a todos,

você poderia dizer para onde podemos encaminhar a prova de que o jogador recebeu seus fundos?

desde já, obrigado.

Caro Casino,

por favor, encaminhe para o meu email: viliam.v@casino.guru .

Caro Villiam,

nós enviamos as evidências. Por favor, deixe-nos saber se mais alguma coisa for necessária.

Caro Casino,

você me enviou um e-mail sem evidências, por favor, anexe as evidências e envie novamente.

Querida Victoria,

Recebi confirmação do Casino de que já pagou os seus ganhos. Se você ainda não recebeu seu dinheiro, tente entrar em contato com seu banco.

Querida Victoria,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Caro Viliam,

Meu saque que fiz em 23/10/2020 de $ 300,00 AUD não foi recebido e definitivamente não está em minha conta bancária. Entreguei ao Cleopatra Casino meu extrato bancário para confirmar que não recebi os ganhos em minha conta bancária. Eu dei a eles não um, mas duas vezes meus extratos bancários, conforme me pediram. Meu banco aconselhou-me a entrar em contato com o Cleopatra Casino e dizer a eles que o banco deveria contatar meu banco para confirmação. Notifiquei o Cleopatra Casino sobre isso. Mas o Cleopatra Casino está apenas se repetindo, pedindo-me para que meu banco confirme se os fundos não foram recebidos em minha conta. O meu banco avisou-me que nesta situação os bancos comunicam entre si e esse banco está perfeitamente ciente deste procedimento.

Querida Victoria,

como afirmei antes, o Casino fornece-me a confirmação de que pagou os ganhos para a conta terminada em 4874. Pode confirmar se é a sua conta?

Caro Viliam, Não tenho uma conta terminando em 4874. Tenho duas contas, uma termina em 6427 e a segunda termina em 3650.

Prezados, o saque foi enviado para a mesma conta em que os depósitos foram feitos. terminando com 4874

Caro Casino,

por favor, envie-me também a evidência que mostra que este jogador depositou fundos da conta que termina em 4874.

Querida Victoria,

O Casino forneceu provas de que estava a depositar fundos numa conta bancária com final * 4874 e também pagou os seus ganhos para esta conta. Você também depositou fundos de uma conta bancária com final * 8698, que você não mencionou como sua conta. (você mencionou apenas contas terminadas em * 6427 e * 3650). O endereço IP da sua conta do Casino é o mesmo endereço IP a partir do qual você está se inscrevendo no site Casino.Guru.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.