Caro Guru do Cassino,
Estou escrevendo para registrar uma reclamação formal contra a Cloudbet por sua negligência grave no tratamento da minha solicitação relacionada a jogo responsável. Em 23-08, entrei em contato com a equipe de suporte da Cloudbet via chat ao vivo, onde os informei explicitamente que tenho um sério problema com jogo. Devido ao impacto severo que isso teve na minha saúde mental, solicitei que minha conta fosse permanentemente fechada.
Para minha consternação, a Cloudbet só me ofereceu um período de reflexão temporário de 24 horas, o que considero completamente inadequado dada a gravidade da minha situação. Quero enfatizar que estou lutando significativamente, a ponto de estar tendo pensamentos suicidas. Preciso de ajuda imediata e proteção contra mais danos, e é por isso que implorei repetidamente para que fechassem minha conta permanentemente.
Apesar do meu pedido claro e urgente, a Cloudbet não tomou as medidas adequadas para proteger meu bem-estar. Sua falha em fechar minha conta é um desrespeito flagrante às práticas de jogo responsáveis e só exacerbou minha angústia.
Além disso, estou solicitando um reembolso dos meus depósitos recentes, totalizando aproximadamente 750 EUR. Depois de admitir à Cloudbet que tenho um problema com jogos de azar, eles negligenciaram meu pedido de fechar a conta e me permitiram continuar depositando e jogando. Dadas essas circunstâncias, acredito que um reembolso é justificado e necessário para mitigar o dano que foi causado.
Estou profundamente preocupado com a forma como a Cloudbet está lidando com essa situação e sinto que eles falharam em seu dever de proteger um jogador vulnerável. Estou entrando em contato com o Casino Guru para obter assistência na resolução desse assunto, pois não consegui obter uma resposta satisfatória da Cloudbet diretamente.
Espero que, com sua ajuda, esse problema possa ser resolvido rápida e apropriadamente. Se esse assunto permanecer sem solução, não terei escolha a não ser intensificá-lo ainda mais, incluindo registrar uma reclamação formal com a Curaçao eGaming e considerar uma ação legal.
Obrigado pela sua compreensão e apoio neste assunto urgente.
Dear Casino Guru,
I am writing to file a formal complaint against Cloudbet for their gross negligence in handling my request related to responsible gaming. On 23-08, I contacted Cloudbet’s support team via live chat, where I explicitly informed them that I have a serious gambling problem. Due to the severe impact this has had on my mental health, I requested that my account be permanently closed.
To my dismay, Cloudbet only offered me a temporary cooling-off period of 24 hours, which I find completely inadequate given the severity of my situation. I want to stress that I am struggling significantly, to the point where I am experiencing suicidal thoughts. I need immediate help and protection from further harm, which is why I repeatedly pleaded with them to close my account permanently.
Despite my clear and urgent request, Cloudbet did not take appropriate action to safeguard my well-being. Their failure to close my account is a blatant disregard for responsible gaming practices and has only exacerbated my distress.
Furthermore, I am requesting a refund of my recent deposits, totaling approximately 750 EUR. After admitting to Cloudbet that I have a gambling problem, they neglected my request to close the account and allowed me to continue depositing and gambling. Given these circumstances, I believe that a refund is both justified and necessary to mitigate the harm that has been caused.
I am deeply concerned by Cloudbet’s handling of this situation and feel that they have failed in their duty to protect a vulnerable player. I am reaching out to Casino Guru for assistance in resolving this matter, as I have not been able to get a satisfactory response from Cloudbet directly.
I hope that with your help, this issue can be resolved swiftly and appropriately. Should this matter remain unresolved, I will have no choice but to escalate it further, including filing a formal complaint with Curaçao eGaming and considering legal action.
Thank you for your understanding and support in this urgent matter.
Traduzido automaticamente:
