O jogador da Holanda está tentando encerrar sua conta devido a um problema de jogo. O jogador continuou jogando por um ano antes de decidir reclamar sobre o sistema de autoexclusão quebrado. Infelizmente, fomos obrigados a rejeitar esta reclamação, porque o jogador não tinha qualquer prova para pedir a autoexclusão e porque esperou um ano para reclamar deste assunto.
Caro CasinoGuru e CloudBet.
No ano passado (maio de 2020) comecei a desenvolver um problema de jogo. Percebi isso e meus amigos me disseram para autoexcluir minha conta.
Então, tentei a autoexclusão e como meu saldo era 0,0000007btc, isso me disse que não posso excluir a conta automaticamente, porque ainda há saldo restante na minha carteira.
Em seguida, tentei sacar o saldo restante, mas também não consegui porque não era o suficiente para sacar.
Então, para ser excluído do cassino, eu tive que fazer outro depósito e, assim, me forçar a jogar mais, isso me levou a não me excluir naquele dia.
Uma semana depois, algo me passou pela cabeça e perdi todo o dinheiro que havia economizado na vida e pelo qual trabalhei duro. O CloudBet não fez nada para evitar meu problema de jogo e entregou uma opção de autoexclusão quebrada, se essa opção de autoexclusão funcionasse corretamente, eu não teria sido capaz de fazer as apostas para o inferno.
Tenho enviado e-mails para o CloudBet meses depois que aconteceu, mas continuo recebendo a mesma resposta automática de volta.
Felizmente descobri que existem sites para me ajudar com minhas reclamações, espero que você possa fazer algo por mim.
Desde já, obrigado.
Caro Joeri,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia, por favor, encaminhar-me os pedidos de autoexclusão que enviou ao cassino? Você ainda tem acesso à sua conta? Quanto você depositou após a primeira solicitação de autoexclusão?
Além disso, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru juntamente com seu pedido de autoexclusão.
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Caro CasinoGuru,
No momento, não tenho acesso à conta, pois o acesso foi removido.
Não houve comunicação sobre autoexclusão, estou falando sobre autoexclusão com a opção que eles dão em Conta-> Configurações.
Depositei provavelmente mais de 5 bitcoins.
Eu gostaria de acrescentar a isso que minha tentativa de autoexclusão foi feita no sábado, 6 de abril de 2020. Mas falhou devido ao sistema quebrado de autoexclusão que eles estão fornecendo, conforme explicado em minha mensagem anterior.
Para deixar as coisas claras, estou solicitando o reembolso dos meus depósitos nas semanas após sábado, 6 de abril de 2020
Obrigado.
Joeri, sinto muito, mas se você realmente quisesse se autoexcluir deste cassino, não passaria mais de um ano depositando e jogando, e depois de um ano, reclamar do sistema de autoexclusão quebrado e peça o reembolso de todos os depósitos feitos neste período de tempo. Sem mencionar que você não tem provas de que já solicitou a autoexclusão, nem contatou o suporte a respeito desse problema.
Infelizmente, nessas circunstâncias, sou forçado a rejeitar esta reclamação. Por favor, entenda que é muito difícil para nós prosseguir com este caso sem evidências de apoio. Gostaríamos de ajudá-lo, mas é impossível para nós no momento. Por favor, se você encontrar qualquer tipo de prova, não hesite em nos contatar e poderemos reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
