CasaReclamaçõesClub Player Casino - A retirada do jogador está enfrentando atrasos prolongados.
Club Player Casino - A retirada do jogador está enfrentando atrasos prolongados.
Traduzido automaticamente:
Montante:
1.500 $
Club Player Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Submetido:
10/08/2024
|
Caso encerrado : 03/09/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 meses
Tradução
The player from Arizona faced significant delays in processing a withdrawal after making a deposit on a bonus. Despite multiple inquiries to support over the course of 13-14 days, he received inconsistent information and had not yet received his funds. The Complaints Team acknowledged that his withdrawal request had been approved, but advised him to wait up to 14 days for the funds to appear. The issue was considered resolved pending confirmation from the player, with the option to reopen the complaint if necessary.
O jogador do Arizona enfrentou atrasos significativos no processamento de um saque após fazer um depósito em um bônus. Apesar de várias consultas ao suporte ao longo de 13-14 dias, ele recebeu informações inconsistentes e ainda não havia recebido seus fundos. A Equipe de Reclamações reconheceu que sua solicitação de saque havia sido aprovada, mas o aconselhou a esperar até 14 dias para que os fundos aparecessem. O problema foi considerado resolvido, aguardando confirmação do jogador, com a opção de reabrir a reclamação, se necessário.
Fiz um depósito em um bônus em 26 de julho, depois de limpar meu playthru Iade um saque. Com problemas, entrei em contato com o suporte para obter ajuda e me disseram que levaria cerca de uma semana para ser sacado. Então, uma semana depois, perguntei e me disseram que o saque foi aprovado em 27/06 e que o pagamento pode levar de 7 a 10 dias úteis. Só para descobrir que não foi aprovado, mas ainda está sendo aprovado e não seria concluído até quarta-feira, 7/08 e então o pagamento levará de 8 a 10 dias úteis, então entrei em contato novamente no dia 8 e me disseram para entrar em contato novamente no dia 9, pois seria o 10º dia... Bem, eu entrei e me disseram para entrar em contato novamente no dia 10... Um dia não útil, é claro, e eles podem solicitar que a equipe financeira analise isso. Bem, fim do 10º dia útil e ainda nada. Já passei pelo "você não se qualifica para um saque devido a bônus no início de julho" e antes disso solicitei um pequeno pagamento, mas depois do 5º dia, simplesmente reverti e joguei. Nem preciso dizer que depois de várias perguntas sem resposta de informações para provar autoridade legal legítima e chat encerrado, além de e-mails sem resposta... Ainda estou onde estava 13-14 dias atrás e me disseram para continuar retornando no dia seguinte, não há nada que eles possam fazer, tudo isso dentro do prazo "sugerido" de 7 a 10 dias "úteis". Visitei este site com base na análise aqui e, honestamente, todas as reclamações que li foram testemunhadas, mas você ainda o classificou como 7. Duvido que eu receba um pagamento e, obviamente, a empresa não está tão ocupada processando saques se outros cassinos podem fazer isso em uma hora e ter seu pagamento em sua conta. Além de nunca mais jogar aqui, espero um dia receber meu saque e que sua equipe classifique este cassino com precisão, pois as análises dos jogadores são praticamente tudo o que experimentei.
I made a deposit on a bonus on July 26th, after clearing my playthru Iade a withdrawal. Having trouble I reached out to support for help and was told then it's takes about a week to get cashed out. So a week later I inquired and was told the withdrawal was approved 6/27 and payment can take 7-10 business days. Only to find out that it wasn't approved but still being approved and would not be completed until wed 8/7 and then payment will take 8-10 business days so I contacted back on the 8th and was told to contact back on the 9th as it would be the 10th day... Well I did and was told contact back on the 10th... A non business day of course and they can request the finance team to look into it. Well end of 10th business day and yet nothing. I have already been through the you don't qualify for a withdraw due to bonuses early in July and prior to that requested a small payout but after the 5th day have up and just reversed it and played. Needless to say after multiple unanswered questions of information to even prove legitimately legal authority and ended chat plus unanswered emails... I'm still where I was 13-14 days ago and told just to keep returning the next day there is nothing they can do this is all with in the "suggested" time frame of 7-10 "business" days. I visited this site off the review on here and quite honestly all the complaints I have read have been witnessed yet you still have it ranked as a 7. I doubt I will ever receive a payout and obviously the company is not that busy processing withdraws if other casinos can do it within an hour and have your payout in your account. Besides never playing here again, I sure hope someday to receive my cash out and for your team to rank this casino accurately as the reviews from players are pretty much everything I have experienced.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você poderia me enviar a captura de tela ou o link para o bônus com o qual você jogou? Era um bônus grátis ou um bônus de depósito?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Dear Krazyrye,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Could you please send me the screenshot or the link to the bonus you played with? Was it a free bonus or a deposit bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Eu tentei duas vezes antes e a primeira vez há alguns meses por $100 e a mesma coisa depois de 10 dias eu simplesmente desisti e cancelei meu saque e joguei os ganhos. Recentemente eu tive uma vitória em um sem depósito logo antes disso e me disseram que não pagaria por causa de vários bônus entre depósitos. Então ok eu cancelei e joguei.
Este estava no cupom Escape250, que não tinha regras sobre um bônus de 250 por cento e giros grátis que tinham um jogo. O problema é que eles aprovaram e processaram o pagamento. Tentei novamente esta noite e me disseram para voltar na segunda-feira para escalar isso, assim como me disseram ontem para voltar hoje.
Concluí o KYC duas vezes. A primeira foi quando abri a conta pela primeira vez. Depois, eles me pediram para fazer de novo alguns meses atrás, quando tentei sacar um prêmio de US$ 100, mas acabei desistindo, como mencionei acima.
De acordo com os termos e condições:
Aprovação de Retiradas
Todos os pedidos de retirada devem primeiro ser revisados e aprovados pelo Cassino antes de serem enviados para pagamento.
Todas as solicitações de retirada serão analisadas dentro de 7 a 10 dias úteis a partir da data da solicitação.
Um máximo de $2.500 será aprovado por período de pagamento. Solicitações inelegíveis serão negadas dentro desse prazo.
O pagamento será feito em 7 a 10 dias úteis após a aprovação. Um máximo de $ 2.500 será enviado por semana. Todos os saldos serão enviados na(s) semana(s) seguinte(s). Esse valor pode variar devido às limitações do processador.
Esteja ciente de que, como esta é uma transação internacional, seu banco e/ou outros bancos envolvidos podem cobrar taxas adicionais de conversão de moeda e processamento.
Então, a partir de agora, eles estão violando seus próprios termos e condições aqui. Se as tabelas fossem invertidas, eles cancelariam um depósito ou pagamento, mas não tenho recurso nem posso penalizá-los por fazer o mesmo.
I have tried twice before and first time a few months ago for $100 and same thing after 10 days I just gave up and cancelled my withdrawal and played out the winnings. Recently I had a win on a no deposit right before this and I was told it would not pay out because of multiple bonuses between deposits. So ok I cancelled and played it out.
This one was on coupon Escape250 which was no rules on a 250 percent bonus and free spins which had a play through. The issue is them approving and processing the payment. I tried again tonight and was told to come back Monday to escalate this as I was told yesterday to come back today.
I have completed KYC twice first one was when I first opened account and then they asked me to do it again a few months ago when I tried to withdraw a $100 win that I finally gave up on like I mentioned above.
According to there terms and conditions state:
Approval of Withdrawals
All withdrawal requests must first be reviewed and approved by the Casino before being sent for payment.
All withdrawal requests will be reviewed within 7 to 10 business days from the date of the request.
A maximum of $2,500 will be approved per pay period. Ineligible requests will be denied within that time frame.
Payment will be made in 7 to 10 business days after approval. A maximum of $2,500 will be sent per week. All balances will be sent the following week(s). This amount may vary due to processor limitations.
Please be aware since this is an international transaction, your bank and/or other banks involved may charge additional currency conversion and processing fees.
So as of now they are violating their own terms and conditions here, if the tables were reversed they would cancel a deposit or payment but I have no recourse or able to penalize them for doing the same.
Obrigado pela explicação. Agora é 16 de agosto. Sua solicitação de saque foi processada pelo cassino? Por favor, envie-me uma captura de tela do seu histórico de transações. Se você tiver alguma comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino que possa ser relevante para a investigação do seu caso, gentilmente encaminhe-a para mim também em veronika.l@casino.guru .
Thank you for the explanation. It's now August 16th. Has your cashout request been processed by the casino? Please send me a screenshot of your transaction history. If you have any communication between you and the casino customer support that could be relevant to the investigation of your case, kindly forward it to me as well at veronika.l@casino.guru.
Recebi um e-mail na segunda-feira, 8/12, dizendo "Parabéns pelo seu primeiro saque, seu saque de $ 1500 foi aprovado e está a caminho. Dependendo do seu método de saque, você deve receber seu dinheiro em breve."
Eu respondi pedindo para definir em breve, sem resposta, assim como pedi várias vezes para o chat de suporte se houve alguma atualização, pois não vi nenhuma atividade na minha conta Bitcoin e eles estão reivindicando um prazo de 7 a 10 dias úteis para que os pagamentos sejam feitos, não recebidos e eu os receberei dependendo do método de pagamento que eu escolher. Então, em breve, eu acho que significa 7 a 10 dias úteis. Até esta data, nada foi recebido ou, pelo que eu posso dizer, enviado.
I received an email on Monday 8/12 stating "Congrats on your first Withdrawal your withdrawal of $1500 has been approved and is on its way. Depending on your withdrawal method, you should receive your money shortly."
I responded back asking to define shortly with no response as well as I have asked multiple times to support chat if there has been any update as I have not seen any activity on my Bitcoin account and they are claiming a 7-10 business day time frame for payments to be made not received and I will receive it depending on the payment method I choose. So shortly I guess means 7-10 business days. To this date, nothing has been received or as I can tell sent.
Estou feliz em saber que sua solicitação de retirada foi finalmente aprovada! No entanto, tenha em mente que normalmente recomendamos que os jogadores esperem até 14 dias para que seus ganhos apareçam em suas contas bancárias. Se você não receber seu pagamento até 26 de agosto, avise-me e continuaremos com a investigação. Obrigado por sua paciência e compreensão.
I'm glad to hear that your withdrawal request has finally been approved! However, please keep in mind that we usually recommend that players wait up to 14 days for their winnings to appear in their bank account. If you don't receive your payment by 26 August, please let me know and we will continue with the investigation. Thank you for your patience and understanding.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear Krazyrye,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
