O jogador da Dinamarca solicitou a desistência mais de quatro meses antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou que o caso foi resolvido.
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Club Player Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 130 $
Club Player Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Ganhei 130 USD com um bônus grátis de 30 USD. Foi o primeiro bônus que recebi depois de entrar no cassino.
Eu tenho minha conta verificada.
Solicitou uma retirada 17. set. 2022.
Meses depois, pedi uma atualização.
10 dias depois novamente.
E novamente em 5 de dezembro.
Não obtive nenhuma resposta do cassino.
Atenciosamente
Erik
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Público
Público
há um ano
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Prezado Erik Christensen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Você poderia informar se foi seu primeiro saque neste cassino? Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase quatro meses é um tempo extraordinariamente longo.
Enquanto isso, verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):
"REGRAS
BÔNUS SEM DEPÓSITO (FICHAS GRÁTIS, RODADAS GRÁTIS)
...
Salvo indicação em contrário, o valor máximo de saque de qualquer bônus sem depósito é 1 vez o valor nominal do bônus, com um mínimo de $ 100. Todas as fichas gratuitas com valor inferior a US$ 50 terão um limite de saque não superior ou inferior a US$ 100."
Você poderia solicitar um novo saque no valor máximo de saque e me informar se deu certo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Este é o meu primeiro pagamento do casino.
Não há dinheiro em minha conta, então não posso tentar sacar o dinheiro novamente.
Na captura de tela abaixo, você pode ver que inicialmente a transferência eletrônica foi recusada.
Então parece que um gerente aprovou.
Mas não recebi nenhum dinheiro.
E o cassino não responde a nenhuma das minhas perguntas por e-mail.
O chat ao vivo deles também não funciona.
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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado, ErikChristensen, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
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Público
Público
há um ano
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Olá Erik Christensen,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Club Player Casino a participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Club Player Casino,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há um ano
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Prezado Erik Christensen,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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