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ClubWorld Casinos - O cassino se recusa a encerrar a conta do jogador.

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ClubWorld Casinos
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 23/10/2023 | Caso encerrado : 07/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Finlândia solicitou ativamente ao casino o encerramento da sua conta, mas o casino recusa-se a fazê-lo. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.

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Público
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há um ano
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O cassino não fecha minha conta! Enviei e-mails e solicitei o encerramento da conta no chat. Inacreditável! Eu realmente quero encerrar minha conta!

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Público
Público
há um ano
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Olá Paixão222,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar o motivo que deu ao solicitar o bloqueio de sua conta?

Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:

Alguns casinos utilizam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no casino: Fechar a conta ou autoexcluir-se, essas são as duas opções básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após um período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

No caso de autoexclusão, se o casino falhar, o jogador poderá solicitar um reembolso.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

usuario

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Público
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há um ano
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Caro(a) Passion222,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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