O jogador do Reino Unido está enfrentando dificuldades para sacar fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. O jogador conseguiu sacar seu dinheiro, mas alertou outros jogadores do Reino Unido para estarem cientes de que o Bitcoin é o único método de retirada e o processo de retirada é lento.
Problema com os termos e condições de retirada para clientes sediados no Reino Unido. A política não é clara, apenas a opção de retirada é o bitcoin, embora a política contradiga mais ou menos essa política escrita.
Esteja ciente de que apenas residentes no Reino Unido podem optar pela moeda da libra esterlina (GBP). Os ganhos que ocorrerem em libras esterlinas serão pagos apenas na mesma moeda para residentes legais no Reino Unido.
Os ganhos serão anulados se a conta do jogador estiver de alguma forma vinculada a outras contas em que os estornos foram colocados na rede de segurança inter-cassino.
Para solicitar uma retirada, nosso sistema exige um depósito de verificação do valor mínimo (€ / £ / AU $ / $ 25) ou (R250) no cassino com o mesmo método que você utilizará para retirar. Isso é feito para vincular sua conta do método de saque à sua conta do cassino. Esse depósito de verificação não possui requisitos de apostas e pode ser sacado imediatamente, a menos que você reivindique um bônus com esse depósito. Verifique com nossa equipe quais métodos de retirada estão disponíveis em sua região antes de fazer seu depósito de verificação.
Se um jogador deposita com cartão de crédito, é necessário ter um formulário de segurança para processar um saque e pode haver um período de espera de até 7 dias antes do processamento da retirada.
Onde nessa política afirma claramente que o bitcoin é a única opção de retirada ????
Gostaria que alguém do cassino Cocoa respondesse, por favor.
Adrian ***
Dear Louie,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema de retirada.
Você precisa verificar com os métodos de retirada da equipe do cassino disponíveis em sua região? Qual método de pagamento você usou para depositar seus fundos e qual você gostaria de usar para sacar seus ganhos? Por favor, entenda que essa variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os fornecedores de pagamento e restrições bancárias, todos exercem uma grande influência.
Espero que possamos ajudá-lo a encontrar uma maneira mais adequada de receber seus ganhos. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Documentos de verificação enviados aguardando sua aceitação. Conversei com a equipe por e-mail. Basicamente, dentro dos termos e condições, ele diz perguntar aos serviços aos clientes quais opções estão disponíveis para retirada, por escrito, mas pode facilmente enganar.
Meu problema é destacar que parte específica dos termos e condições ou letras maiúsculas do texto escrito, para que os jogadores no Reino Unido estejam cientes de que o bitcoin é a única opção de retirada para os clientes do Reino Unido retirar.
Então, eu estou esperando agora pelos fundos de bitcoin. Eu tive que configurar uma carteira de bitcoin. Não faço ideia se o fiz corretamente, mas solicitei uma retirada para a carteira de bitcoin e o status está pendente.
Tenho 52 anos de idade e não sou realmente educada por computador, então acho que só vou orar por isso 1.
Por fim, continuam estipulando que as leis bancárias os impedem de enviá-lo de volta ao meu método de depósito, no meu cartão de débito.
Estou quase certo de que usei um cassino baseado no mesmo país em que o cassino é licenciado e recebi o pagamento no cartão ou na minha conta bancária.
Então, possivelmente, uma mentira em seu nome.
Então, obrigada mesmo assim. Espero até quarta-feira para ver se meu status pendente mudou até então.
Adrian ***.
Muito obrigado Louie por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até você receber seus ganhos.
Atualização 28 de junho.
Conversei com um representante do cassino de cacau hoje à noite via chat ao vivo.
Só era necessária a confirmação do prazo de retirada pendente e a confirmação de que a equipe financeira pagou anteriormente o bitcoin para a carteira com base em moedas. Esta foi a carteira que eu consegui abrir para processar minha carteira de bitcoin no cassino de cacau.
Aqueles de vocês que estão lendo isso se forem do Reino Unido, estejam cientes de que os saques deste cassino são bitcoin apenas se você residir no Reino Unido.
De qualquer forma, o representante respondeu à minha pergunta afirmando que o status pendente é de 1 a 7 dias úteis e que eles usaram anteriormente o coinbase como um agente de retirada.
Então, dedos cruzados para que esse processo seja bem-sucedido.
Esse fiasco de bitcoin é uma educação de confusão, especialmente para uma pessoa com 52 anos de idade que não é especialista em informática.
Eu ainda digo que o cassino de cacau deveria ter destacado essa condição em seus termos e condições ou em negrito, para que os clientes em potencial possam vê-la claramente.
Não há como depositar fundos neste cassino se eu estivesse totalmente ciente dessa condição, mais a dificuldade de abrir uma conta para processar o saque.
De qualquer forma, o teste agora é uma escala de tempo para a retirada pendente e se o processo de acesso aos bitcoins da carteira do coinbase à minha conta bancária é direto e bem-sucedido. Esses dois fatores determinarão se eu continuo sendo um cliente do cassino de cacau.
Vou atualizar se houver mais progresso.
Dear louie191,
Obrigado por nos informar que seu caso está avançando. Não tenho muita certeza se é possível adicionar essas informações aos termos. O cassino pode alterar os métodos de pagamento a qualquer momento - adicionar novo ou remover antigo - para que o termo nem sempre seja relevante. Observe que, depois de registrar sua conta, você poderá ver quais métodos de retirada você pode usar antes mesmo de depositar.
Mantenha-nos atualizados sobre sua retirada, esperamos que você a receba em breve.
Sim entendeu Nick mais informações exigidas pelo cassino de cacau. Eles querem que eu preencha um formulário de fax e que reenvie o cartão de débito para frente e para trás. Os detalhes do 1º cartão de débito enviados de acordo com eles não são claros, mas eu posso ver as informações com clareza para não ter certeza do que está acontecendo.
A luta contra o faxback teve que capturar o formulário de solicitação, copiar e colar no word, preenchê-lo e enviá-lo como anexo.
Eles continuam dizendo que eu depositei com um cartão de crédito. Eu continuo dizendo que é um cartão de débito vinculado à minha conta bancária.
O formulário de fax de retorno é um formulário que requer o seu nome de usuário detalhes de contato detalhes de endereço nome impresso assinatura assinada e datada.
A maioria deles é fornecida em documentos enviados. Assinatura no passaporte e verso do cartão de débito, endereço no nome do usuário da conta de luz que eles deveriam saber apenas um exercício desperdiçado na minha opinião.
De qualquer forma, apenas aguardando a confirmação de que os documentos enviados mais recentes foram aceitos. Duvido que eles aceitem o formulário de faxback, apenas não conseguindo encontrar outra maneira de obtê-lo.
Rezando para que tudo bem.
Parece que o cassino de cacau está adotando táticas de atraso, afirmando que mais 1 a 7 dias para verificação.
Por que encontro esses sites sem escrúpulos ????
Olá Adrian,
Obrigado pelos documentos que você enviou.
O Departamento de Segurança analisará sua conta e entrará em contato com você assim que isso for concluído. Mantenha-se informado para poder responder rapidamente, caso seja necessário. Dessa forma, o procedimento de verificação não será adiado. Observe que nenhum pagamento pode ser processado enquanto os documentos não estiverem no arquivo, pois você os está enviando agora. Os pagamentos levam de 1 a 7 dias úteis depois que seus documentos estão no arquivo.
Respeitosamente,
Ian *****
O envio de nova documentação pode ser como tentar verificar sua conta novamente, por isso pode levar alguns dias. Informe-nos quando receber algumas notícias do cassino. Se eles ainda não aceitarem a documentação enviada, entraremos em contato com eles.
Comentário adicional do jogador:
Recentemente, ingressei no Cacao Casino em 26 de junho e fiz o que considerava um depósito bem-sucedido em 26 de junho de 20 e 2 depósitos mal sucedidos. Então eu joguei no site blackjack, que jogou bem, o único problema para mim é que é a única plataforma de blackjack que eles têm disponível e eu só podia jogar uma mão.
De qualquer forma, continuei jogando, acho que r $ 60, então pensei em retirar meu dinheiro. Foi quando o primeiro problema ocorreu. Acontece que você pode depositar via cartão de débito, mas não pode sacar pelo mesmo método.
Então, alarmante, eu sinceramente descobri que você só pode retirar via bitcoin se estiver baseado no Reino Unido. Os termos e condições estão lá como um dado adquirido, que eu seria capaz de retirar de volta para o meu cartão, pois era o meu método de depósito.
Portanto, um pedido de retirada feito no dia 26 passou por um pesadelo sendo verificado e tendo que abrir uma carteira de bitcoin. Nem tenho certeza se vai funcionar, eu abri uma conta de moeda, então é um caso de apenas rezar para que funcione.
Portanto, todos os documentos verificaram que minha solicitação de retirada passou do status pendente para o processamento. Então hoje é dia 3 de julho ainda sem pagamento.
Esta é a minha maior preocupação. Acontece que o Cacao Casino usa um provedor de pagamento chamado payofix. Eu fiz um depoist bem sucedido no dia 26 de junho via cartão de débito e outros 2 foram malsucedidos 1 foi novamente por cartão de débito e o outro por bitcoin (embora eu não me lembre do depósito de bitcoin).
Portanto, o depósito malsucedido via cartão de débito ainda foi debitado na minha conta e aparece no extrato bancário como uma transação pendente para pagar com a BARTHER.
Verifiquei que todos os meus e-mails não conseguiam vincular qual provedor de jogos era.
Depois de ligar para o meu banco, eles me deram o nome payofix. Em seguida, localizei um email do payofix que me vinculava ao chat ao vivo.
Expliquei a dois operadores de bate-papo ao vivo que uma transação recusada havia sido acionada da minha conta bancária no valor de 25 libras.
Eles me pediram capturas de tela do meu extrato bancário, enviei que concordaram que haviam cobrado mais de 25 libras. Os operadores de chat ao vivo da payofix eram Aiden e Kaiden não o esquecerão do nome do meu sobrinho.
De qualquer forma, naquele momento eles não sabiam quem era o comerciante, então estávamos no impasse. Eu pesquisei payofix e as resenhas eram terríveis, então, naquele momento, pensei que havia sido enganado.
Liguei imediatamente para o meu banco e pedi que cancelassem meu cartão, e a operadora de telefonia me disse que, se algum reembolso enviado ao cartão ainda fosse processado. Só queria estar seguro depois de ler comentários sobre o payofix.
De qualquer forma, pedi ao payofix que me devolvesse a sobretaxa e, por favor, descubra quem era o comerciante para que eu possa tomar qualquer ação com eles.
Hoje, do nada, um saldo de £ 25 apareceu na minha conta do Cacao Casino. Agora eu sabia que não havia agido com esse depoista, pois meu cartão de débito havia sido cancelado ontem.
Então, eu acessei o operador de bate-papo ao vivo no Cacao Casino. Falei com Ian e perguntei como esse dinheiro foi colocado na minha conta do cassino.
Estávamos discutindo de um lado para o outro que ele estava convencido de que tudo terminara hoje em 3 de julho de 2020. Lembre-se de que eu tinha sido enganado pelo mistério que faltava 25 libras a partir de 26 de junho
.
Então, novamente, fui direto ao telefone e perguntei se havia feito um débito de 25 libras no Cacao Casino hoje. Eles disseram que não, o cartão foi cancelado ontem. Isso deixou minha mente à vontade.
É aqui que o centavo caiu. O Payofix havia inadvertidamente colocado o reembolso na minha conta do cassino. Agora isso significava que, se eu quisesse uma retirada ou reembolso, teria que usá-lo em bitcoin.
Expliquei isso ao Ian, operador de bate-papo ao vivo do Cacao Casino, ele ainda estava convencido de que veio de mim hoje, dia 3 de julho.
Eu disse a ele que apostaria porque não vou esperar mais 7 dias por um pagamento em bitcoin.
De qualquer forma, recebo um email do Cacao Casino
Olá Adrian,
Analisamos sua conta e, neste momento, não há garantia de reembolso.
O último depósito de 25 foi apostado no Blackjack, o mesmo jogo em que você jogou anteriormente e venceu. Além disso, todas as sessões foram reproduzidas no mesmo endereço IP, o que confirma que não há acesso não autorizado à sua conta.
Como os fundos foram totalmente apostados em nossos jogos, não será possível emitir um reembolso.
Obrigado pela sua compreensão.
Departamento de Segurança.
e-mail não assinado é de Ian ***** ???
Comentário adicional do jogador:
Ingressou neste cassino no dia 26 de junho de 2020. Eu jogo blackjack, principalmente o único jogo que eu jogo online.
De qualquer forma depositado, acho que foram £ 25 usando meu cartão de débito, com base no Reino Unido. Depoist passou com sucesso sem problemas.
Eu acessei a plataforma de blackjack, eles têm apenas um jogo de blackjack em seu site, então não há muita escolha.
De qualquer forma, ganhei apenas uma quantia nominal e acho que foram £ 131,00. Tão bom que pensei em retirar os ganhos. É aqui que o problema começou.
Os clientes do Reino Unido não podem sacar de volta para o cartão de débito; eles só podem sacar via Bitcoin. Sim, você está lendo apenas saques de Bitcoin para clientes do Reino Unido
Então, eu passei por um longo processo de validação. Os documentos usuais exigiam o extrato bancário da fatura do utilitário de cartão de débito do passaporte e um formulário chamado faxback. Este é um formulário que você preenche, mas precisa ser enviado de volta via scanner. Foram necessárias várias tentativas para obter a verificação de aprovação, mas cheguei lá no final.
Então eu tive alguns problemas. Um depoist anterior havia sido recusado, mas ainda debitado da minha conta bancária. Consegui entrar em contato com os provedores de pagamento payofix, eles confirmaram que me deviam um reembolso.
Agora eu estava aguardando meu saque de £ 131,50 e um reembolso de £ 25 pelo depósito recusado.
A retirada permaneceu pendente pelo que pareceu uma idade, não um atraso que qualquer cliente deveria suportar. Depois, passou do status pendente para o processamento e o depósito recusado apareceu de alguma forma no meu saldo do cassino.
Eu estava furioso, fui direto para o bate-papo ao vivo, falei com Ian Green, que estava convencido de que havia depositado meu dinheiro naquele dia.
De qualquer forma, parece que o payofix transferiu o reembolso para minha carteira de cassino.
Então eu aposto que o saldo ainda fumegava sobre a confusão criada pelo payofix dos provedores de pagamento.
Então, só hoje recebi meu pedido de retirada na minha base de moedas da carteira bitcoin.
Eu digo a todos os clientes do Reino Unido que a plataforma de blackjack joga bem, o atendimento ao cliente está ok, o bate-papo ao vivo responde em tempo útil, mas o processo de retirada é um pesadelo absoluto.
26 de junho de 2020 foi o pedido que recebi hoje 06.07.20.
Duvido que estarei depositando neste site novamente. Eles precisam acelerar as retiradas e as avaliações sobre o payofix são chocantes.
Você pode encerrar o caso, apenas querendo que os clientes do Reino Unido estejam plenamente cientes de que o bitcoin é a única opção de retirada.
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