O jogador dos Estados Unidos teve seus ganhos limitados como se tivessem sido gerados apenas por rodadas grátis. O casino admitiu o erro e pagou ao jogador o montante em falta dos ganhos. Consequentemente, encerramos a reclamação como resolvida.
Fiz um depósito sem adicionar um bônus e ganhei 500 dólares, então iniciei um saque. Depois disso, usei um bônus de giro grátis e ganhei 100 dólares, então iniciei um segundo saque. A retirada levou mais de 12 dias úteis para os 500 e finalmente recebi 100 do primeiro depósito de 500 e não recebi os 100 por atender aos requisitos de retirada da segunda retirada, que usei um chip grátis para obter. Disseram-me que usei um bônus para obter os quinhentos, então eles me deram 100, mas me ignoraram sobre o segundo saque. A retirada de 500 foi excluída do histórico também.
Prezado woodroebailey38,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e por encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver este problema, mas, antes disso, você poderia encaminhar capturas de tela do seu caixa e históricos de bônus para petronela.k@casino.guru ? Eu entendi corretamente que você resgatou Free Spins enquanto tinha uma retirada pendente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, está correto. Meu histórico de saques foi deletado
minha história de depósito
reversões
Obrigado, woodroebailey38, pelas capturas de tela encaminhadas. Eu entendi corretamente que você resgatou Free Spins enquanto tinha uma retirada pendente?
Sim, ganhei e ganhei nas rodadas grátis.
Se seus ganhos iniciais de $ 500 foram adquiridos sem usar nenhum bônus, você deve ser elegível para sacar o valor total. Se a justificativa do cassino para limitar seus ganhos for baseada no resgate de uma ficha grátis enquanto há uma retirada pendente, um curso de ação razoável seria anular os ganhos da ficha grátis em vez dos ganhos anteriores. Idealmente, ambos os saques devem ser pagos integralmente, pois representam duas sessões de jogo distintas.
Existe alguma comunicação relevante que você gostaria de encaminhar para petronela.k@casino.guru antes de entrarmos em contato diretamente com o cassino?
Muito obrigado, woodroebailey38, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá woodroebailey38,
Aqui é Tomas, e de agora em diante, estarei cuidando da sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria de convidar o Cocoa Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino Cacau,
Você pode, por favor, indicar sob qual condição você aplicou a decisão de cancelar o saque inicial de 500 USD do jogador?
Obrigado.
Muitas felicidades,
Tomás
Obrigado por compartilhar isso conosco e nos avisar.
Depois de verificado pelo nosso departamento financeiro, podemos dizer oficialmente que o cliente está certo em sua reclamação e deveria ter recebido $ 400 a mais.
Aguarde um e-mail do departamento VIP solicitando seu endereço Bitcoin para receber fundos. Faremos o possível para compensar esse erro.
Muito obrigado por sua paciência e compreensão. Nossas sinceras desculpas.
Equipe Cacau
Caro Cocoa Casino, obrigado por corrigir o erro.
woodroebailey38 , você pode nos informar assim que receber os 400 USD restantes?
Atenciosamente,
Tomás
Posso sim e farei assim que receber. Obrigado.
O departamento financeiro não me contatou.
Prezado Cacau Cassino ,
Você pode nos informar assim que entrar em contato com o jogador sobre o endereço Bitcoin para receber fundos?
Enquanto isso, woodroebailey38 , informe-nos se o cassino já entrou em contato com você.
Obrigado a ambos.
Atenciosamente,
Tomás
Sim, eles fizeram e eu fui pago! Realmente funcionou. Muito obrigado!
Prezado woodroebailey38,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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