O jogador de Nova York depositou US$ 150 e ganhou US$ 513, mas seu pedido de pagamento foi cancelado pela validação externa do sistema, apesar de ter uma conta verificada. As tentativas de entrar em contato com o suporte resultaram em desconexões e nenhuma resposta. O jogador perdeu os ganhos após decidir continuar jogando. A reclamação foi rejeitada porque o jogador era responsável pela sua conta e saldo ativo, e os ganhos perdidos não puderam ser reembolsados.
Depositei 150 no cassino. Ganhou 513. Quando tentei pagar, foi cancelado por validação externa do sistema. Minha conta foi verificada há meses. Depositei inúmeras vezes, mas nunca ganhei nada. Quando entrei em contato com o suporte, eles disseram para esperar, desconectaram e se recusaram a me responder. Mandei um e-mail para eles e nenhuma resposta. Em seguida, criei outra conta e entrei em contato com o suporte e, para minha surpresa, eles responderam. Quando perguntei por que eles não responderam à minha conta real pela qual estou tentando fazer um pagamento. Eles desconectaram e se recusaram a responder novamente. Não sei como receber meus ganhos.
Ps: as capturas de tela com o nome de usuário ynkeebymjg14 é a conta falsa que criei para obter suporte para me enviar mensagens.
Prezado orangedevil1490,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
A primeira vez que me inscrevi usei um bônus e atendi aos requisitos de jogo e o saque foi realizado. Foi por US$ 50. Tentei fazer um saque várias vezes ontem e todos foram cancelados. Acumulei meus ganhos sem bônus. Depois de ler as análises deste cassino, decidi jogar com meus ganhos. Acabei perdendo tudo hoje. O engraçado é que no momento em que perdi tudo, o atendimento ao cliente se reconectou magicamente e me enviou uma mensagem. Eles me ignoraram por 24 horas enquanto eu tentava pagar, mas no momento em que perdi tudo, eles responderam. O lugar é um cassino fraudulento. Eles o ignoram propositalmente na esperança de que você se canse de esperar e perca seus ganhos. Eles não pagarão nada que você ganhe em um depósito. Já superei este lugar. É injusto o que fizeram comigo. Só espero que outros jogadores saiam antes que fiquem desapontados.
Obrigado pela sua resposta, orangedevil1490. Infelizmente, como você jogou/perdeu seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. O jogador é o único responsável pela sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse sacar na primeira tentativa, mas neste momento não podemos pedir ao cassino o reembolso dos seus ganhos perdidos.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
