Obrigado pelos seus e-mails. Revisei cuidadosamente as conversas que você enviou e, novamente, vejo que, quando você solicitou o fechamento da sua conta, não especificou o vício em jogo como o motivo.
Infelizmente, não poderemos ajudá-lo com o reembolso dos seus depósitos perdidos. Mesmo que os mesmos documentos tenham sido aceitos para verificação em várias contas diferentes, conforme suas declarações, não podemos buscar o reembolso dos depósitos feitos. Tal situação seria considerada uma violação dos Termos e Condições do cassino relacionados à criação de várias contas, em vez de uma violação envolvendo autoexclusão devido a um vício declarado em jogo.
Ao solicitar a autoexclusão, sempre declare claramente o motivo pelo qual você quer que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Eu também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para que tenha uma prova válida de tal ação.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício do jogo
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações xxx xxx,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que antecedeu minha decisão é que sou viciado em jogos de azar.
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser revogada antes do final do período acordado."
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente
Verônica
Thank you for your emails. I have carefully reviewed the conversations you sent, and again I see that when you requested to close your account, you did not specify gambling addiction as the reason.
Unfortunately, we will not be able to assist you with a refund of your lost deposits. Even if the same documents were accepted for verification in several different accounts as per your statements, we cannot pursue a refund of deposits made. Such a situation would be considered a breach of the casino's Terms and Conditions related to creating multiple accounts, rather than a violation involving self-exclusion due to a declared gambling addiction.
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to gambling addiction
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is that I am addicted to gambling.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
Traduzido automaticamente:
