O jogador da Alemanha se autoexcluiu do cassino, mas criou com sucesso uma nova conta e fez um depósito. Eles solicitam um reembolso e enfatizam que o cassino deve impedir que os jogadores criem novas contas após a autoexclusão.
Olá,
Eu me autoexcluí deste cassino. No entanto, consegui criar facilmente uma nova conta e fazer um depósito. Portanto, gostaria de receber meu dinheiro de volta. Este cassino deve garantir que um jogador não possa simplesmente criar uma nova conta se ele tiver se autoexcluído em outra conta.
Caro markster332,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá Veronika,
1. Sim, eu realmente tinha 4 contas no total, 3 das quais foram verificadas ao enviar meu mesmo cartão de identificação. Eu também me excluí de todas as contas.
2. Criei todas as contas com minhas contas do Google.
3. Forneci minhas informações pessoais.
4. A última conta não foi verificada. Mas minhas contas anteriores foram.
Atenciosamente
Olá,
Tentei obter a lista dos meus depósitos da minha conta antiga e bloqueada. No entanto, a única resposta que obtive foi que posso acessá-la na minha conta após meu bloqueio e que o suporte não consegue enviá-la para mim.
Também olhei os termos e condições, e diz que você não pode criar outra conta se tiver sido excluído. Mas consegui fazer isso, até me verifiquei com o mesmo ID. Então, estou pedindo que vocês reembolsem meus depósitos no site. Muito obrigado.
Você poderia me encaminhar a solicitação de encerramento de conta da primeira conta que você criou neste cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Você especificou o motivo pelo qual deseja se autoexcluir? Por gentileza, encaminhe-me também as respostas do suporte ao cliente do cassino. Obrigado pela sua cooperação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
