O jogador do Brasil havia completado um requisito de rollover após ganhar $ 998 em giros grátis, mas recebeu apenas $ 1.000 em vez dos $ 4.200 esperados. Com base nos termos do cassino, o saque máximo deveria ter sido 10 vezes os ganhos do bônus, o que totalizaria $ 9.980. O jogador possuía capturas de tela para apoiar sua alegação. A reclamação foi analisada, e o cassino forneceu evidências de falha na verificação, levando à rejeição da reclamação do jogador.
Fiz um depósito de 20 dólares usando um código, e com esse código ganhei 20 giros grátis, e com esse 20 giros gratis ganhei 998 dólares, e tive que cumprir um rollover de 20x US$ 998 que e igual a US$ 19965.29
Cumpri o rollover, e 1 segundo antes de cumprir o rollover eu estava com US$ 4200 a ir após cumprir o rollover depois de uns tempo o valor de US$ 1000 caiu na minha conta do jogo, até aqui ok. Sendo que eles msm fala nas mensagens do chat, e deixa bem claro, que o valor máximo só saque após cumprir o rollover, e de 10X o valor ganhado no bônus, então se é de 10 vezes o valor ganhado no giros gratis, então como ganhei US$ 998 no giro s grátis então 10x 998 = 9998 e o máximo de valor que eu podia sacar, só que quando segundos antes de Eu cumprir o rollover está com US$ 4200. Então eu tinha que fica com os US$ 4200 não com os US$ 1000 que foi creditado minutos depois após cumprir o rollover. Espero que isso se resolve, que tenho os prints das conversas no chat e o print de segundo antes de cumprir o rollover pra saber o valor que Eu estava antes de finalizar o rollover.
Caro denuncbet,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me enviar o link exato ou uma captura de tela do bônus que você ativou e jogou? Onde você encontrou o código de bônus? Você recebeu uma oferta promocional por e-mail ou encontrou o bônus em algum site de terceiros?
Entendi corretamente que seu saldo de US$ 4.200 foi limitado a US$ 1.000 imediatamente após você terminar de apostar seus ganhos das rodadas grátis?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Esse código e o próprio coins.game solta no telegram duas vezes por semana
Esse código só ativa, se fazer um depósito de 20 dólares após ativar o cód, e fazer uma recarga de 20 dólares, a ir as 20 rodadas grátis no valor de 1 dólares cada, e ativa, e nessas 20 rodadas o ganho que tiver, tem que cumprir o rollover de 20x. E como o funcionário falou no chat. O valor máximo de saque sobre o bônus e de 10X o valor ganho nas rodadas, e como ganhei 998$ nas rodadas grátis, então 10x 998$ 9998$ era o máximo que Eu podia sacar, não 1000$
Você tem uma transcrição de toda a sua comunicação com o suporte ao cliente sobre o limite dos seus ganhos?
Você poderia me enviar uma captura de tela dos Termos e Condições do código de bônus que você ativou e usou para jogar?
Por favor, envie-me todas as evidências necessárias que possam ser relevantes para nossa investigação. veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela diretamente aqui.
Muito obrigado, denuncbet, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado denuncbet por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Coins.Game Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Olá.
Precisaremos de um pouco mais de tempo para coletar todas as informações.
Você poderia estender o cronômetro?
Olá.
Enviamos uma mensagem para seu e-mail, Peter.
Obrigado pela resposta, representante do Coins.Game Casino . Seria possível me fornecer o histórico de apostas do jogador para revisão? Você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradeço antecipadamente!
Olá, Peter. Tudo bem ?
Poderia descrever por gentileza, o que eles te mando no seu e-mail, Eu achava que as descrições de ambas partes seria aqui...
Atualizarei você assim que tiver uma resposta do cassino e puder revisar o histórico do jogo para ver os valores com os quais você trabalhou para mim. Obrigado pela sua paciência durante esse tempo!
Ola Peter.
Fui tenta acessar minha conta nesse momento, e da senha ou login incorreto.
A ir atualizei minha minha senha,
Mostra novamente, login e senha incorreto....
Engraçado né ontem acessei de boa, agora de manhã , já não consigo, depois que você pediu pra revisar o histórico do jogador, não consigo acessar a conta.
Consegui entra em contato, com eles eles excluir minha conta, e falaram que violei as regras ..
Como assim não violei nada. 
Olá.
Nós lhe enviamos uma mensagem, Peter.
Caro denuncbet , o cassino me forneceu evidências de falha na verificação. Neste caso, não poderemos ajudar mais e somos forçados a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
