ComicPlay Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Estou sendo usado para violar meu bônus. Eles estão alegando que apostei mais de 200,00 em uma rodada e isso não é verdade e eles não fornecerão o histórico. A maioria dos jogos de ganhos do jogo Fortunate Buddha, que tem uma aposta máxima de $ 5. Eles se comunicaram comigo zero, levei 3 representantes para descobrir por que não fui pago porque eles não se comunicam com você.

Prezada mzalicia,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Eu verifiquei cuidadosamente os Termos do Bônus no site, e foi isso que encontrei (aqui ):

„A aposta máxima permitida ao ter um bônus sem depósito ativo é de $ 5 (cinco dólares) para todos os tipos de jogos. Outros bônus (todos os tipos de Bônus de Depósito e Cashbacks) permitem aposta máxima de $ 10 (dez dólares) para Bônus de Slots e aposta máxima de $ 25 (vinte e cinco dólares) para Cartas e Roleta. As apostas máximas para classes de jogadores VIP podem variar, portanto, consulte as condições de sua classe de jogadores para obter mais informações. Apostar acima do limite resultará na anulação do bônus e de quaisquer ganhos associados."

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.

Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado por engano.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Portanto, minha aposta máxima com o bônus que usei foi de $ 10. Este jogo em particular é novo e possui um recurso que permite comprar uma rodada de bônus que inclui 10 rodadas. Fiz questão de obter capturas de tela. Para 10 rodadas a 6,25 cada foi de 218,75. Ao pagar pelas rodadas, você perde esse dinheiro e, em troca, recebe 10 rodadas. Incluí capturas de tela, eles estão dizendo que apostei 218,75, o que nem é possível, veja as capturas de tela. Cada nível de aposta cobra uma quantia diferente pelas rodadas

com o bônus que usei foi $ 10. Este jogo em particular é novo e possui um recurso que permite comprar uma rodada de bônus que inclui 10 rodadas. Fiz questão de obter capturas de tela. Para 10 rodadas a 6,25 cada foi de 218,75. Ao pagar pelas rodadas, você perde esse dinheiro e, em troca, recebe 10 rodadas. Incluí capturas de tela, eles estão dizendo que apostei 218,75, o que nem é possível, veja as capturas de tela. Cada nível de aposta cobra uma quantia diferente pelas rodadas

Então, hoje eles me dizem que colocaram 2k na minha conta e enviaram 300 para o meu endereço de bitcoin. Meu bônus foi um saque sem máximo. Meu saque é 2k

Correção de saque máximo é de 35x de depósito. Eu depositei $ 90

Portanto, os termos e condições do bônus que usei estão aqui. Eu depositei $ 90. Eles enviaram um e-mail pedindo desculpas pela confusão e disseram que o departamento financeiro enviou meus ganhos. Eles enviaram $ 300. Isso não é 35x o depósito

Obrigado, mzalicia, pelo esclarecimento. Eu verifiquei os termos e condições gerais do bônus, e foi isso que encontrei (aqui ):

" Termos do bônus de boas-vindas

...

O pacote de boas-vindas vem com o requisito de aposta de x33 para jogos de slot (x25 para depósitos BTC, ETH, LTC e Neosurf), o que significa que o depósito do jogador junto com o bônus de boas-vindas precisa ser jogado 33 vezes, respectivamente, antes que qualquer ganho gerado possa ser retirado. O saque máximo aplicado ao depósito é x35. Para giros, os requisitos de apostas contam como giros grátis-ganho x33, com o saque máximo de x35.

...

Bônus Regulares

...

Os bônus regulares estão sujeitos aos requisitos de aposta de x33 para caça-níqueis, x44 para jogos de cartas e x63 para jogos especiais, o que significa que o depósito com bônus regular adicionado precisa ser jogado 33, 44 ou 63 vezes, respectivamente, antes que o jogador possa sacar quaisquer ganhos associados. Lembre-se de que os depósitos feitos via BTC Wallet, LTC, ETH ou voucher Neosurf estão sujeitos aos requisitos de aposta de x25. Observe que algumas regras de bônus podem variar; verifique os T&C de cada bônus para requisitos e restrições específicos.

Nenhum saque máximo é aplicado aos Bônus Regulares, a menos que especificado de outra forma. Leia atentamente os T&C de cada bônus para saber mais detalhes sobre o limite de saque. O Bônus de Depósito em si não pode ser sacado, então seu corpo inicial será deduzido durante o processo de saque."

Você foi informado por que seus ganhos foram limitados a $ 300?

Eu disse que eles estão sendo enganosos. Disseram que apostei 218,75, o que não só é impossível como também é ridículo. A aposta foi de 10 rodadas a 6,25 por rodada. Perdi 218,75 pagando as rodadas a aposta está clara como um sino na foto. $ 218,75 por 10 rodadas em. $ 6,25 se eles não quiserem que usemos esse recurso, exclua o jogo porque ele não foi excluído em nenhum lugar. Tudo o que disse foi desculpe pela confusão, enviamos seus ganhos e não o fizemos. Meu depósito específico foi tentáculos. Fiz uma captura de tela dos T&C para este bônus específico

Muito obrigado, mzalicia, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Muito obrigado

Olá mzalicia,

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:

Caro representante do cassino, você poderia nos explicar o que aconteceu e por que mzalicia recebeu $ 300? (como você chegou a este número?)

Eu vou te dizer porque eles estão prolongando meu pagamento. Eles disseram que, de acordo com seus termos e condições, podem escolher o valor dependendo da classe do jogador. No entanto, sou supostamente um VIP. Isso não parece VIP Toda a minha correspondência vem do gerente VIP

Não vou fazer login a cada 24 horas para esperar $ 300 em bitcoin. Isto é ridículo. A quantia de dinheiro que gastei aqui deveria ter sido sacada da primeira vez de uma só vez. Eu só quero o resto do meu dinheiro

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o Gaming Curaçao (NV 365/JAZ) ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação para eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (matej@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Estou fechando esta reclamação agora como não resolvida. Lamento não podermos ajudá-lo mais.

Reabrimos esta reclamação a pedido do casino ComicPlay Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

O representante do cassino me informou que os ganhos foram pagos integralmente. Você poderia por favor confirmá-lo?

Com base nas informações do representante do cassino, assumimos que os ganhos foram pagos e encerramos esta reclamação como resolvida.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.