O jogador de Ontário fez dois saques totalizando $ 7.000 no cassino. O método de pagamento foi por transferência eletrônica, mas o jogador não recebeu os fundos. O casino pediu-lhe o número de identificação da transferência electrónica para investigar, o que ela não possui. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi pago.
Fiz dois saques, um de $ 2.000 e outro de $ 5.000. O cassino está dizendo que é pago por transferência eletrônica, mas nunca recebi. Disseram para procurar em meu e-mail aquele enviado com senha, mas eu tenho depósito automático, então não preciso de senha e não recebi esse e-mail. Agora eles estão dizendo que tenho que enviar o número de identificação da transferência eletrônica para investigar mais detalhadamente… como eu poderia ter o número de identificação de um e estranho que não enviei ou recebi??? Eles estão me enganando.
Olá chaddriscoll2022,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Conquestador Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando exatamente você solicitou o saque? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Minha conta foi verificada. O saque foi processado e me informaram que foi enviado via interact e transfer. Depositei dinheiro real usando transferência eletrônica com o único endereço de e-mail que tenho, mas o problema é que eles estão dizendo que esse não é o e-mail que usei para depositar e então enviaram o pagamento para um e-mail diferente. Eles estão mentindo e tenho todos os recibos do depósito original que mostram claramente meu e-mail. Eles foram tão rudes e não fizeram nada para ajudar. Também registrei uma reclamação junto à comissão de jogos de álcool de Ontário.
Fiz a solicitação em 3 de dezembro. Eles me disseram que foi processado e a Interac teve que enviá-la para mim. Entrei em contato com a Interac e não havia nenhuma transferência eletrônica pendente para meu e-mail. Isso foi no dia 14 de dezembro. A Interac me disse que se eles tivessem o dinheiro deles, o depósito não levaria mais de 60 minutos.
o cassino também não me mostra o e-mail completo para o qual enviou o pagamento.
foi isso que eu acho que aconteceu…depositei um pouquinho ganhei uma boa quantia e agora estão mexendo nisso para tentar não me pagar. Eles poderiam facilmente verificar o e-mail verificado registrado e o recebimento do depósito e corrigir isso. Mas eles me dizem que a culpa é minha.
Prezado chaddriscoll2022,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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