A jogadora da Alemanha depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem perdidos. Ela também está insatisfeita com as taxas de transação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Pela segunda vez, uma reserva feita através do meu cartão de crédito não apareceu na minha conta - se o @ da operadora do cartão de crédito viesse o pagamento teria sido feito. O estado de coisas está sendo esclarecido. Mas o que não é mencionado em lado nenhum: você paga em € - mas é cobrado um rublo que é sempre cobrado a 10% do custo. Mas não pretendo jogar com rublos e isso não é claramente indicado pelo cassino em lugar nenhum. Estou claramente perdendo a dica: se você depositar aqui, funcionará em outra moeda ou algo semelhante.
Caro Birgitt,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Lamento muito, mas não tenho certeza de qual é o problema. Você poderia ser gentil e fornecer mais informações? Você fez um depósito, mas não foi creditado na sua conta do cassino? Qual método de pagamento você usou?
Além disso, verifiquei os T & Cs do cassino e os rublos não são uma opção de moeda. Você poderia descrever em mais detalhes o que você quer dizer com taxa de 10%?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Olá, antes de mais obrigado pela resposta rápida. O seguinte fato: Recentemente, tenho jogado com frequência no ainda jovem Cookie Casino. Basicamente, faço todos os depósitos e retiradas com meu cartão de crédito. No entanto, o meu depósito de mais de € 100 foi rejeitado duas vezes pelo casino nos últimos dias - sem motivo. Além disso, durante o processo de reserva, os personagens cirílicos apareceram muito brevemente - que eu não pude ler nem capturar em uma captura de tela, já que só apareceram muito brevemente na tela. A operadora do cartão de crédito ainda está verificando onde está o dinheiro agora. No decorrer disso, examinei mais de perto o extrato do meu cartão de crédito e descobri que, embora fizesse todos os depósitos em €, esse dinheiro foi convertido em rublos sem o meu conhecimento e só então fui para o cassino. Para mim, tudo isso aponta para a lavagem ilegal de dinheiro. Além disso, devido à taxa de câmbio, foram cobradas taxas de 10%. A operadora do cartão de crédito ainda está investigando para onde foram os dois últimos depósitos de € 100 cada. Mas a lavagem de € em rublos é uma questão inteiramente do cassino.
Atenciosamente Birgitt
Birgitt, muito obrigado por sua rápida resposta com a explicação detalhada. Sempre recomendamos que os jogadores entrem em contato com seu provedor de pagamento e, como você já fez isso (jogada inteligente), temos que ser pacientes e esperar até que eles concluam a investigação. Gostaria de salientar que a busca por fundos perdidos pode consumir muito tempo e, às vezes, esse processo leva até semanas.
Manterei esta reclamação aberta, por favor, mantenha-nos atualizados e avise-nos quando houver algo novo, para que possamos continuar resolvendo este caso de acordo.
Em relação à taxa de troca, infelizmente, não podemos ajudá-lo com isso. Na maioria dos casos, esses tipos de taxas são administrados pelo próprio banco. Além disso, observe que não é incomum que a conta bancária do cassino opere em uma moeda e pode ser diferente da que os jogadores escolheram durante o registro. Entendo que não seja a melhor solução, mas, infelizmente, é comum.
Caro Birgitt,
Há algo novo? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que caso não responda no prazo estipulado, iremos rejeitar a sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
