O jogador dos Estados Unidos solicitou um saque há três semanas, que foi aprovado em 26/8 e priorizado pela equipe financeira. No entanto, sete dias se passaram sem receber o pagamento, e o jogador não consegue obter nenhuma atualização ou resposta às suas perguntas.
Passei por todas as verificações e o saque foi aprovado em 26/08. Fui informado pelo financeiro que seria "priorizado" e que eu receberia o pagamento muito em breve, mas não consegui me dar nenhum tipo de prazo ou algo assim. Já se passaram 7 dias e não recebi nada. Tentei entrar em contato para obter atualizações e não obtive nenhuma resposta.
espero que você possa ajudar, obrigado!
Caro Tfraley123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Olá Veronika, minha conta foi totalmente verificada e tecnicamente já se passaram 14 dias desde que solicitei o saque em 13/08/24
então o saque foi aprovado e enviado para pagamento em 26/08
Obrigado pela sua resposta.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente sobre seu pagamento?
Eu tinha um bônus de depósito, mas atendi a todos os requisitos de jogo antes de sacar.
Nunca fiz um saque com o Cool Cat antes, mas fiz alguns com seus cassinos irmãos.
a última vez que falei com eles foi em 25/8 sobre atualizações de quando meu saque seria aprovado. Depois que foi aprovado, me disseram para entrar em contato com a equipe financeira para quaisquer atualizações sobre o saque, o que eu tenho, e ou sou ignorado ou continuo sendo informado de "7 a 10 dias", o que já passou e que meus saques foram "priorizados".
Tenho outros saques pendentes de cassinos irmãos, mas pensei em fazer este primeiro, já que é o mais antigo pendente.
Estou tentando ser paciente, mas fica muito, muito difícil quando me dizem "7 a 10 dias". Bom, 7 a 10 dias úteis se passam e nada ou sou completamente ignorado. Também não quero ficar esperando meses me perguntando quando ou mesmo se vou receber algum dos meus ganhos.
Muito obrigado, Tfraley123, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Tfraley123,
Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Cool Cat Casino para participar desta conversa.
Caro Cool Cat Casino,
Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Saudações a todos,
Tentei dar uma olhada aqui, mas parece que estou tendo problemas com o backend do Cool Cat. Como agora é fim de semana, preciso pegar isso na semana que vem. Desculpas a todos.
Muitas felicidades,
Nick e o gato legal
Mirka está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
