O jogador dos Estados Unidos solicitou a retirada. Apesar das retiradas anteriores bem-sucedidas, esta solicitação foi recebida com ambiguidade e respostas paralisadas do atendimento ao cliente. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Gostaria de não ter que fazer isso, mas estou cansado de ouvir mentiras. Após 7 dias úteis de espera pela análise da solicitação de pagamento, escrevi para o atendimento ao cliente solicitando uma atualização. Disseram-me que eles iriam passar o assunto para a administração e eu veria a aprovação "em breve". Quando pedi que definissem "em breve", eles encerraram a conversa.
Já tive saques bem-sucedidos deste cassino antes. Aparentemente, quando alguém decide internamente que não quer pagar, eles apenas instruem quem quer que seja (provavelmente as mesmas 3 pessoas) que entra no sistema de chat para mentir uma após a outra.
Estou cansado de lidar com empresas/pessoas de PDV duvidosas e gananciosas.
Prezado Sns143,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias seu saque foi solicitado?
É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
PS: Você poderia informar se seu saque anterior foi recebido com sucesso?
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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