O jogador da Alemanha teve seus ganhos de bônus limitados. Após um exame mais minucioso, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada.
Caro apturbo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://www.crazeplay.com/bonus-terms :
"O dinheiro de bônus oferecido em padrão e recarga, em cujos termos não é declarado de outra forma, não é reembolsável. Após a conclusão do depósito de 40x + apostas de bônus, você poderá sacar apenas os ganhos reais e o dinheiro do seu saldo em dinheiro real, enquanto o valor do bônus será anulado. O limite máximo de resgate com cada bônus reivindicado é de 5000 EUR (ou o equivalente em qualquer outra moeda) para depósitos de 50 EUR ou mais (ou o equivalente em qualquer outra moeda). Quaisquer promoções de bônus de jogo de depósito acionadas com depósitos abaixo de 50 EUR (ou o equivalente em qualquer outra moeda) estarão sujeitas a um ganho máximo de x 10 do valor do depósito original. "
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de vitória imposto injusto e predador, apenas quando aplicado para um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T & Cs de bônus que restringem o máximo de saques em um jogo de bônus.
Por favor, entenda que não é incomum ter o máximo de saque aplicado a quaisquer ganhos promocionais. Eu entendi corretamente que sua retirada foi solicitada no dia 6 de junho?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, o pagamento foi solicitado em 6 de junho e foi adiado até agora, estou muito, muito decepcionado por ainda poder ter € 200 de € 2500 se eles não conseguirem encontrar algo para bloquear meu dinheiro completamente. De quais condições bônus eu nunca tinha ouvido falar antes, apenas engraçado.
Muito obrigado, apturbo, pela sua resposta. É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo. Infelizmente, acredito que será limitado de acordo com o limite máximo de saque.
Suponho que a verificação não foi necessária porque o valor do saque foi baixo. Por favor, deixe-me saber quando você receber seus ganhos. Muito obrigado antecipadamente.
Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este problema, mas não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Como mencionei anteriormente, não é incomum limitar o saque máximo de um jogo de bônus. Receio que seus ganhos tenham sido limitados corretamente.
Visto que você recebeu seus ganhos legítimos, mas ainda insatisfeito com o resultado, rejeitarei esta reclamação como injustificada agora. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.