O jogador de Massachusetts solicitou uma autoexclusão permanente para apostas em 12/6, mas ainda conseguiu depositar e jogar durante o período inicial de autoexclusão de 24 horas. Após ganhar 1300, o jogador tentou sacar os fundos, mas o cassino os reteve, levando a uma solicitação de reembolso dos depósitos feitos durante a autoexclusão.
Solicitei a autoexclusão no dia 6/12 às 16h46 por e-mail para afirmando ser "autoexcluído devido a um problema de jogo"
Eles responderam em 12/7 às 6h43 dizendo isso: "
Olá caro cliente,
Por favor, esteja ciente de que sua solicitação será processada e concluída nas próximas 24 horas. Observe que a primeira autoexclusão só será efetiva nas primeiras 24 horas. Após esse período, você precisará entrar em contato com nossa equipe de suporte para solicitar um período de autoexclusão maior, como uma semana ou exclusão permanente. Siga os passos.
Cumprimentos,
Suporte para Crypto Games"
Durante as 24 horas de autoexclusão (embora eu quisesse me autoexcluir para sempre), ainda consegui depositar e jogar no site.
Durante a autoexclusão, ganhei até 1.300, tentei sacar e eles ficaram com o valor, e mesmo assim me deixaram jogar todos os meus ganhos E depositar mais.
SE eles realmente levarem até 24 horas para se autoexcluírem, eu deveria ter me autoexcluído em 08/12 às 6h43 até 09/12 às 6h43, mas eu ainda estava prestes a jogar.
Estou solicitando meus depósitos de volta para aqueles tempos.
Caro monkey2024,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei a Política de Autoexclusão e encontrei isto:
Auto-exclusão
Se você precisar de uma pausa nas apostas neste site, você pode solicitar autoexclusão por meio de nossa equipe de suporte. Autoexclusão significa que sua conta será fechada por um período específico, seja temporário ou permanente.
Para iniciar a autoexclusão, entre em contato conosco em support@crypto-games.io , informando suas razões. Observe que solicitações enviadas por e-mail não são processadas instantaneamente, e não somos responsáveis por fundos perdidos durante o período entre sua solicitação e nossa confirmação.
Você tem acesso à sua conta do cassino no momento? Você poderia me encaminhar a(s) solicitação(ões) de autoexclusão que você enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Solicitei a autoexclusão no dia 6/12 às 16h46 por e-mail para afirmando ser "autoexcluído devido a um problema de jogo"
Eles responderam em 12/7 às 6h43 dizendo isso: "
Olá caro cliente,
Por favor, esteja ciente de que sua solicitação será processada e concluída nas próximas 24 horas. Observe que a primeira autoexclusão só será efetiva nas primeiras 24 horas. Após esse período, você precisará entrar em contato com nossa equipe de suporte para solicitar um período de autoexclusão maior, como uma semana ou exclusão permanente. Siga os passos.
Cumprimentos,
Suporte para Crypto Games"
Seu texto afirma que "pode levar até 24 horas" SE realmente levar até 24 horas para se autoexcluir, eu deveria ter me autoexcluído em 08/12 às 6h43 até 09/12 às 6h43, mas eu ainda estava prestes a jogar e depositar.
Estou solicitando o valor de 2.554,17.
Como você pode ver no meu histórico de transações, consegui depositar mesmo tendo que ficar autoexcluído por um período de 24 horas.
Além disso, o suporte do cassino foi EXTREMAMENTE rude e condescendente. Quase agindo como se eu fosse inferior porque tenho um problema... foi chocante
Obrigado pela sua resposta, monkey2024. Você poderia esclarecer se consegue acessar sua conta do cassino no momento? Se não consegue, quando a conta foi fechada?
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
