O jogador da Virgínia relatou uma retirada atrasada. Este é o segundo saque do jogador e o problema persiste após o período de processamento de 7 dias declarado pelo cassino. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Fiz um saque de $ 717 em 16 de julho. Ainda não recebi a retirada ao entrar em contato com o suporte ao cliente. Eles são quase sem noção e apenas me dizem que leva até 7 dias a partir de hoje. até começar a mostrar capturas de tela do meu pedido de saque em 16 de julho. Eles então começam a me dizer que a retirada está sendo processada. Eles agora estão culpando a rede Bitcoin. dizendo que caiu. Fiz uma pequena pesquisa ontem à noite. Não havia nada de errado com os sistemas de rede bitcoin estavam 100% em funcionamento.
Não entendo por que o crypto loko tem publicidade que diz pagamentos rápidos quando é o mais lento do setor. Você também pode ver que eles fazem algumas coisas estranhas, como cancelar o depósito, liberar $ 35 e, em seguida, solicitar a retirada de $ 682 e esperaram até 23 de julho para enviar a solicitação. Agora, esta é minha segunda retirada do Crypto Loko, então não sei por que está demorando tanto. Eu normalmente seria muito paciente, mas já passou dos 7 dias e gostaria do meu dinheiro. Além disso, a quem mais recorrer além do Casino Guru para obter ajuda!
Prezado BurninNgaming,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, iremos intervir e fazer o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Então, a criptomoeda Loko acabou devolvendo meu dinheiro do coindraw, colocando-o de volta na minha conta. Eles gostariam que eu fizesse a retirada do Bitcoin em vez do sorteio que eu fiz. Ainda vai demorar 5 dias. Recebi um e-mail pedindo para entrar em contato com o atendimento ao cliente para agilizar o saque, o que fiz, mas eles me disseram que eu tinha que esperar 5 dias ou até 7 dias. Ainda não posso recomendar este cassino por causa do lento processo de saque. Se eles mudarem seu processo de retirada em pé de igualdade com muitos outros, eles serão perfeitos.
Eles também me disseram que provavelmente será até a próxima semana porque são até 7 dias úteis sem incluir o fim de semana.
Finalmente fui pago! Duas semanas depois! O cassino com pagamento mais lento em que já joguei!
Prezado BurninNgaming,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
