Crypto Loko Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

No começo usei vários bônus grátis quando ganhei em um fiz um depósito para sacar os fundos o saque foi negado porque usei vários bônus não questionei isso mas depois que fiz o depósito para saque só resgatei apenas bônus e ganhei nele e quando fui retirar os $ 100 em dinheiro do bônus, foi negado dizendo que usei vários bônus entre depósitos, mas usei apenas um e ganhei e eles me devem por isso

Prezado davyallen6,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições gerais, e é isso que eu encontrei ( aqui ):

BÔNUS SEM DEPÓSITO (FICHAS GRÁTIS, RODADAS GRÁTIS)

Salvo indicação em contrário, todos os Bônus Sem Depósito estão sujeitos aos seguintes Termos e Condições:

2. Os jogadores não estão autorizados a resgatar vários bônus grátis consecutivamente. Se você resgatou um Bônus Sem Depósito e posteriormente lhe for oferecido outro, um depósito em dinheiro real precisa ter sido feito nesse ínterim para que você possa sacar os ganhos do segundo Bônus Sem Depósito.

Você poderia encaminhar seus históricos de caixa e bônus para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Depois de fazer um depósito, resgatei apenas um bônus, joguei de acordo com as regras e ganhei

Além disso, meu primeiro saque realmente não deveria ter sido rejeitado porque um dos meus bônus era um bônus especial para experimentar o novo jogo, mas de qualquer forma, depois que fiz um depósito, resgatei apenas um bônus

Prezado davyallen6,

Você poderia informar se jogou seu depósito ou se depositou apenas para verificar seu método de pagamento? Obrigado.

Na verdade, eu joguei o depósito

Você pode ver na captura de tela que enviei que até esclareci com o suporte que os $ 13 na minha conta eram bônus grátis e bons para jogar

Eu vejo. Você poderia encaminhar todo o bônus do caixa? Quando exatamente seus ganhos de $ 100 foram acumulados e solicitados para saque?

Enviei a imagem das minhas transações como podem ver fiz o depósito depois fui aprovado para o bónus quando ganhei fiz o levantamento e foi negado disseram porque não fiz o depósito

Obrigado pela última captura de tela. Vejo que o depósito de $ 13 foi feito em 24.2.2022 e o cupom EGQA3P foi resgatado posteriormente. Você poderia enviar uma captura de tela de sua atividade entre 24.02.2023 (20:30) e 25.02.2023 (20:55)?

Eu vi essas duas capturas de tela antes. Existe alguma atividade entre 24.02.2023 às 20h30 e 24.02.2023 às 21h18?

Oh, desculpe, não, apenas onde digitei o código errado na primeira vez.

Muito obrigado, davyallen6, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá davyallen6,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.

Gostaríamos de convidar o Crypto Loko Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Crypto Loko,

Você pode fornecer mais informações sobre os ganhos anulados do jogador?

Saudações a todos,

Eu revisei a situação e, infelizmente, havia um pouco de histórico de bônus grátis antes da vitória de fichas grátis e nenhum depósito, até aquele ponto. O depósito de confirmação da conta foi recebido, retirado e pago antes que a próxima ficha grátis da fila fosse jogada e, portanto, a conta não tinha direito a um bônus grátis adicional. Queria ter notícias melhores aqui.

As evidências de apoio foram encaminhadas à equipe do casino.guru para revisão.

Muitas felicidades,

Nick e Crypto Loko

Obrigado pela resposta e evidência, Nick.

Prezado davyallen6,

Recebemos evidências do Crypto Loko Casino de que você reivindicou muitos bônus grátis sem um depósito em dinheiro real para se qualificar para ganhos adicionais de bônus grátis, o que viola os T&Cs de bônus do cassino, conforme mencionado aqui:

BÔNUS SEM DEPÓSITO (FICHAS GRÁTIS, RODADAS GRÁTIS)

2. Os jogadores não estão autorizados a resgatar vários bônus grátis consecutivamente. Se você resgatou um Bônus Sem Depósito e posteriormente lhe for oferecido outro, um depósito em dinheiro real precisa ter sido feito nesse ínterim para que você possa sacar os ganhos do segundo Bônus Sem Depósito.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.

Atenciosamente,

Mical