CasaReclamaçõesCrypto Loko Casino - Os ganhos do jogador desapareceram.

Crypto Loko Casino - Os ganhos do jogador desapareceram.

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Montante: 760 $

Crypto Loko Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 17/09/2023 | Caso encerrado : 05/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador de Nevada depositou US$ 10 através de uma carteira Bitcoin e ganhou US$ 600. Ele enfrentou problemas com várias tentativas de saque, com apenas um saque de US$ 19 sendo bem-sucedido. Depois de apostar mais de $ 2.000, seu saldo final foi de $ 760,17. No entanto, as suas tentativas de levantamento foram recebidas com um 'pedido de levantamento do gestor' que zerou o seu saldo, sem qualquer comunicação do casino. Apesar dos nossos esforços para compreender e resolver o problema, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Portanto, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há um ano
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(Para referência, minha conta é e foi verificada com meus documentos de identificação e minha carteira BTC externa verificada a partir do meu depósito.)


Depositei inicialmente 10 dólares neste cassino da minha carteira bitcoin, sem usar nenhum código de bônus ou promoção, apenas um depósito padrão. Ganhei cerca de 600, tentei em diversas transações sacar meus ganhos, e todos os saques solicitados, no valor total ou parcial, foram negados. Isso até que eu tentei uma transação simples de 20 dólares, neste momento a transação de 20 dólares foi negada, um "gerente solicitou saque" de 1 dólar foi postado em minha conta, então um pedido de saque de 19 dólares apareceu e foi depositado com sucesso em minha conta. carteira btc. Joguei mais e subi e desci usando mais de 2 mil em apostas, então quando meu saldo estava em 760,17 centavos, tentei 2 saques separados para minha carteira de 200 cada. Um através do coindraw, o outro através da opção simplesmente intitulada "bitcoin", baixando meu saldo real para 360,17. Uma das transações foi negada logo em seguida, elevando-a para 560,17, e foi seguida por outra "solicitação de saque do gerente" no valor total de 560,17 em meu saldo, resultando em meu saldo sendo zerado. Meus ganhos foram despojados, sem comunicação do cassino, e não mais do que 19 dólares creditados em minha carteira BTC. Fui enganado e gostaria que meu dinheiro fosse devolvido imediatamente. Qualquer coisa que vocês possam fazer para ajudar ficaria muito agradecido.

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Público
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há um ano
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Prezado Pinealexpansão,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Há uma chance de que a retirada de US$ 560,17 tenha sido aprovada, mas ainda não tenha sido processada, mas isso não está claro nessas capturas de tela. Entendi corretamente que os $ 200 não foram devolvidos à sua conta do cassino desde que o pedido de saque foi negado?

Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Enviei 2 saques separados de 200 dólares para minha carteira BTC, o que elevou meu saldo de 760 para 360. Um foi recusado, o que devolveu meu saldo de 360 para 560, o outro saque de 200 dólares ainda está pendente. Depois que meu saldo voltou para 560, ocorreu a "solicitação de saque do gerente" de 560, que é a empresa subtraindo meus próprios ganhos. Eu não iniciei uma transferência de 560 dólares, eles fizeram, e não para minha carteira bitcoin, mas para fora da minha conta de jogo, então não tenho mais acesso a esses fundos para jogos de azar ou saques. Eles tiraram isso de mim.

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Público
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, Pinealexpansão. Você recebeu alguma explicação do cassino sobre este assunto? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um ano
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Caro(a) Pinealexpansion,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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