O jogador chileno teve seu saque cancelado sem qualquer explicação e todos os seus ganhos desapareceram. Ele havia buscado esclarecimentos sobre o motivo pelo qual seu saque foi cancelado e seu dinheiro não foi devolvido à sua conta. No entanto, antes que a Equipa de Reclamações pudesse investigar completamente o problema, o jogador solicitou o encerramento do caso, afirmando que já não pretendia jogar no casino. De acordo com seu pedido, rejeitamos a reclamação.
Boa tarde, poderia explicar porque o saque que foi feito foi cancelado? Realizei a aposta corretamente, mas todos os meus ganhos desapareceram. Se você não vai depositar, por que não devolve o dinheiro para a conta? Agora não tenho nada. Tudo foi tirado de mim, até o último dólar que me restava, e não recebi nenhum aviso sobre o que aconteceu.
Prezado alagosr89,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Crypto Loko Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino para perguntar sobre o motivo do cancelamento do seu pedido de saque?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Prezado, muito obrigado, mas encerre o caso, não jogarei mais naquele cassino. obrigado pela sua gestão e resposta rápida
Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
