DaVincis Gold Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Eu enviei todos os documentos necessários para minha retirada eles não estão respondendo quando eu uso o chat ao vivo eles continuam dizendo a mesma coisa repetidamente enviam documentos quando eu enviei todos os documentos e eles não respondem com nada além de enviar documentos. Tentei contatá-los por telefone e sempre que tentei ligar, fui para uma companhia de seguros. Já pedi o telefone deles várias vezes e não me deram. Estou extremamente frustrado, não recomendo este cassino

Prezado Ashley,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você forneceu e quando exatamente? Você enviou todos os documentos o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Prezado Ashley,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Sim, enviei todos os documentos necessários. Recebi uma mensagem do davinci gold casino dizendo que os documentos foram aprovados e agora estou esperando a equipe de segurança enviar o vencedora. Isso foi em 09/06/22. Eles disseram que pode levar de 1 a 7 dias

Muito obrigado pela resposta, Ashley. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.

Não posso enviar toda a conversa, pois eles estão no bate-papo ao vivo.

Eles continuam mentindo. Adicionando mais dias para estender o pagamento. Eles agora estão dizendo que foram aprovados no dia 12.

Como faço para anexar os e-mails que trocamos?

Se possível, você pode encaminhar toda a conversa de e-mail para meu endereço de e-mail ( kristina.s@casino.guru ).

Muito obrigado ashleyrosenzweig626 por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Ashley,

Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Revisei a troca que você teve com o suporte do cassino e farei o possível para ajudá-lo. Primeiro, gostaria de pedir ao DaVincis Gold Casino para participar da discussão para nos ajudar a entender o problema e nos ajudar a resolvê-lo.

Cassino de ouro DaVincis,

Você poderia informar se todos os documentos necessários para a retirada foram fornecidos a você? Quando Ashley pode esperar que a retirada seja processada?

Olá Ashley,

Obrigado por trazer isso para a minha atenção.

Seus documentos são de fato aprovados pelos registros que vejo do meu lado.

Solicitei ao departamento financeiro para processar seu pagamento o mais rápido possível.

Além disso, estarei investigando por que sua retirada não foi processada a tempo, pois geralmente pagamos 99% das retiradas em 7 dias úteis, conforme declarado em nossos termos.

Minhas sinceras desculpas pelo atraso e espero resolver isso muito em breve.

Atenciosamente,

Oliver King

Anfitrião do Cassino

Olá,

obrigado, Oliver da equipe do DaVincis Gold Casino pela resposta.

Ashley,

Informe-nos sobre qualquer progresso em relação ao problema. Manteremos a reclamação aberta até sua confirmação de uma retirada bem-sucedida.

Oi,

De acordo com meus registros, a retirada foi paga em 24 de junho.

Ashley, por favor, confirme do seu lado que você recebeu o saque.

Obrigada!

Oliver King

Prezado Ashley,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Prezados,

Mesmo que tenhamos assumido que o problema foi resolvido, sem confirmação do jogador, somos forçados a rejeitar esta reclamação.