O jogador do Canadá enfrenta atrasos na verificação de conta necessária para saques, pois o processo está pendente há quase uma semana, apesar da alegação do cassino de 48 horas. Cada consulta ao suporte produz a mesma resposta sobre estar ocupado, deixando os fundos do jogador inacessíveis.
Oi,
O cassino exige que a conta seja verificada antes que qualquer saque possa ser feito, e eles alegam que a verificação pode levar até 48 horas.
Eles só pediram IDs e uma selfie para minha verificação, mas está pendente há quase uma semana. Toda vez que entro em contato com o suporte, eles só dizem que estão ocupados...
Agora meus fundos estão presos lá e não podem ser sacados...
O dono001
Caro Thepwner001,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente sobre sua verificação?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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