O jogador da Guiana Francesa enfrentou atrasos no processo de verificação de documentos e não recebeu nenhuma resposta sobre a verificação de sua conta, o que levou à perda de confiança no cassino. Eles se sentiram desencorajados sobre a recuperação de seus fundos. O problema foi resolvido quando a conta do jogador foi verificada e os ganhos foram creditados em sua conta.
O cassino está atrasando o processo de verificação de documentos, e não há resposta sobre a verificação da minha conta. Em vez disso, o chat ao vivo apenas me aconselha a continuar jogando porque o RTP é supostamente alto. Este é um cassino muito pouco confiável, e já desisti de receber meu dinheiro de volta.
Caro Kevbo1337,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, enviei os documentos que só podem ser carregados no site do cassino, que eram uma selfie e uma página do meu documento de identidade, porque você não pode carregar os dois lados, você só pode carregar um arquivo com o documento de identidade. Isso foi há 50 horas e nada aconteceu desde então.
A conta foi verificada! O dinheiro também foi creditado na minha conta, você pode fechar o caso como resolvido
Caro Kevbo1337,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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