DelOro Casino - Jogador solicita reembolso devido ao vício em jogos de azar.

Caro senhor/senhora,

Meu nome é Martin O***. Tenho uma conta no seu cassino em meu nome Martin Oonk, com endereço de e-mail ma****** club@msn.com . Há muito tempo que fui banido de quase todos os casinos online do mundo, devido ao meu forte vício em jogos de azar. Quando me registrei no DelOro Casino, nenhuma verificação foi realizada. Consegui depositar € 1.900 sem qualquer verificação KYC.

O Conselho de Controle de Jogos de Curaçao está ciente do meu vício em jogos de azar.

Isso tudo com as mesmas informações pessoais (nome, endereço, telefone, email) do meu cadastro no DelOro Casino. No entanto, sou de opinião que não deveria ser possível abrir uma conta devido ao meu vício no jogo, uma vez que as autoridades estão cientes do meu vício no jogo e que o registo e o depósito devem ser evitados. Além disso, depositar sem qualquer forma de KYC não é legal.

Gostaria de pedir a você, amigável, que peça ao cassino que credite € 1.900 em minha conta bancária que depositei no Deloro Casino em 27 de junho.

Estou em contato com o Deloro Casino, eles me ofereceram 50,00 euros de ágio e posteriormente 175,00 euros de ágio. Enviarei a você o e-mail com Delors Casino adiante.

Agora param de responder porque não aceitei a oferta de 175,00 euros.

Martin O***

XXX

Prezado martino18021980,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com sua conta no DelOro Casino.

Para nos ajudar a entender melhor a situação e trabalhar para encontrar uma solução, você poderia fornecer algumas informações adicionais? Especificamente:

• Você pode confirmar a data em que registrou sua conta no DelOro Casino e os detalhes exatos do seu primeiro depósito?
• Você poderia fornecer mais detalhes sobre a comunicação que teve com o DelOro Casino em relação ao seu pedido de reembolso? Especificamente, qualquer correspondência por e-mail ou respostas do atendimento ao cliente.
• Você tem alguma documentação do Conselho de Controle de Jogos de Curaçao ou de qualquer outra autoridade relevante sobre seu vício em jogos de azar que possa compartilhar?

Você pode encaminhar qualquer comunicação ou documento relevante para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

PS:

Como parte da nossa Iniciativa Global de Auto-Exclusão, estabelecemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para apoiar pessoas em todo o mundo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui e sobre o BetBlocker aqui .

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda os indivíduos a gerir o seu acesso ao jogo de forma segura e adequada, quer isso signifique restrição total ou limitação do acesso durante períodos vulneráveis.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação contínua contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá que você acesse o site Casino.Guru.

Prezada Petronela,

Primeiramente desejo ótimas férias, aproveitem.

Registrei-me em 30 de junho de 1 de julho. Não consigo mais acessar minha conta. O primeiro e-mail que enviei para eles foi em 1º de julho, após minhas perdas.

Eu preencho todas as informações relevantes para sua conta de e-mail.

Aproveite as férias.

Martinho

Olá martino18021980,

• Você poderia encaminhar o e-mail original que enviou ao cassino em 1º de julho?
• Quando sua conta foi bloqueada?

Obrigado.

Prezada Petronela,

Encaminho o e-mail para seu e-mail pessoal.

Eles fecharam minha conta depois que enviei o e-mail no dia 1º de julho.

Cumprimentos,

Martinho

Olá martino18021980,

Se você contatou este cassino pela primeira vez em 1º de julho sobre seu problema de jogo e sua conta foi imediatamente bloqueada, isso limita nossa capacidade de mediar um reembolso por seus depósitos perdidos, mesmo que você tenha sido autoexcluído de outros cassinos anteriormente. A autoexclusão precisa ser solicitada individualmente em cada operador de jogo, e a licença de Curaçao não impede que você se registre em outros cassinos licenciados sob a mesma jurisdição.

Por favor, deixe-me saber se houver alguma informação adicional que eu possa ter perdido. Infelizmente, se não houver mais detalhes, poderei considerar a sua reclamação injustificada. Eu gostaria de poder oferecer mais assistência neste assunto. Obrigado pela sua compreensão.

Prezada Petronela,

Obrigado pelo seu e-mail. Verifiquei tudo mais uma vez.

Eles não bloquearam minha conta diretamente, mas 4 dias depois.

Espero que isso ajude a todos.

Cumprimentos,

Martinho

Olá martino18021980,

Lamento saber que houve um atraso no processamento de sua solicitação para bloquear sua conta. Depois de analisar as respostas do cassino, percebi que eles alegam que você não os informou imediatamente sobre seu problema de jogo quando os contatou pela primeira vez. Você poderia confirmar se isso é preciso?

Além disso, peço desculpas se perdi a mensagem original que você mencionou ter enviado em 1º de julho. Você poderia gentilmente encaminhar essa mensagem para mim novamente para que eu possa garantir que temos todas as informações necessárias?

Obrigado.

Caro Petronlea,

Obrigado pela sua resposta rápida.

Sim, confirmo que as informações que você escreveu acima são precisas.

Também encaminhei o e-mail novamente para seu e-mail. Espero que você tenha todas as informações de que precisa neste momento.

Muito obrigado novamente por toda sua ajuda.

Martin

Olá martino18021980,

• Um último pedido: você poderia fornecer seu histórico de caixa ou qualquer prova mostrando quando e quanto você depositou depois que sua solicitação de autoexclusão foi enviada?

Obrigado.

Olá Petronela,

Sim, claro. Veja os arquivos.

Olá martino18021980,

• O valor contestado nesta reclamação é de € 1.900, e você forneceu dois recibos, cada um de € 505, ambos datados antes do seu pedido de autoexclusão.
• Você depositou algum fundo no cassino depois de 1º de julho?

Obrigado.

Prezada Petronela,

Obrigado novamente pelo seu e-mail. Estou um pouco confuso.

Claro que posso fornecer todos os recibos de depósito. Não depositei depois de 1º de julho, tudo foi antes,

Como discutimos antes, o cassino confirmou a culpa desde o primeiro momento e quer que eu assine um acordo rapidamente para comprar toda a responsabilidade. Começando com 50 euros, 100 euros, 175 euros. Você também leu isso na correspondência por e-mail.

Por isso, gostaria de pedir gentilmente que você pelo menos encaminhe esse assunto a eles e aguarde uma resposta.

Espero que você entenda isso.

Cumprimentos,

Martin

Olá martino18021980,

Você notificou o cassino sobre sua intenção de fechar sua conta devido a um problema de jogo em 1º de julho e não fez nenhum depósito desde essa data. Dadas essas informações, não estou muito claro sobre quais fundamentos você está solicitando um reembolso por seus depósitos perdidos. Normalmente, solicitações de reembolso são consideradas quando os depósitos são feitos após um jogador ter expressado o desejo de se autoexcluir ou quando há uma violação clara de práticas de jogo responsáveis pelo cassino. Como nenhum depósito foi feito após sua solicitação de encerramento de conta, não parece haver uma base para um reembolso neste caso. Você poderia fornecer mais detalhes ou esclarecer seu raciocínio para solicitar um reembolso de seus depósitos perdidos?

Obrigado.

Daer Petronela,

Estou solicitando isso por causa do meu vício em jogo e o cassino deveria estar ciente disso do Curacao Gaming Control Board. Também que admita isso nos e-mails anteriores que enviei a você. Eles me pressionaram a assinar um acordo rápido depois que me ofereceram primeiro 50, 100 e no final 175 euros.

Eu realmente apreciaria se você consultasse o cassino sobre como podemos resolver isso.

Atenciosamente,

Martin

Olá martino18021980,

Receio que se você não informou o cassino sobre seu problema de jogo antes de 1º de julho e apenas enviou sua solicitação ao Curacao Gaming Control Board, não há muito que possamos fazer nessa situação. Por favor, entenda que se um cassino for licenciado por Curaçao, é crucial informar o cassino diretamente para que sua conta seja bloqueada.

Gostaria de poder fornecer mais assistência. Lamento não termos conseguido resolver este caso, mas não hesite em entrar em contato conosco se tiver algum problema com outro cassino no futuro. Devido aos motivos mencionados acima, agora terei que encerrar esta reclamação como rejeitada.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru