Quero resolver um problema que tive com o Desert Nights Casino negando meu pagamento e então eles encerraram minha conta de forma injusta e rude. Parece que eles estão apenas encontrando desculpas para me impedir de receber meus ganhos, um sentimento ecoado por outras análises online.
Resolução solicitada:
Gostaria que minha conta fosse restabelecida e meu saque de US$ 169 fosse processado o mais rápido possível. Ou, pelo menos, devolvesse meu depósito de US$ 30!
1.Ganhos iniciais e depósito:
- Ganhei $ 180 em uma promoção de inscrição de rodadas grátis.
- Para cumprir a condição de saque 9f um depósito de US$ 25, depositei US$ 30 em minha conta (embora nunca tenha apostado esse valor).
2. Solicitação de saque:
- Solicitei um saque de $ 169.
3. Problemas no processo de verificação:
- O processo de verificação de identidade foi extremamente frustrante. Ao longo de quase duas semanas, fui repetidamente solicitado a fornecer mais documentos, embora eu tenha cumprido todas as vezes:
- Enviei fotos minhas com carteira de motorista três vezes.
- Forneci meu passaporte duas vezes, segurando-o próximo ao rosto.
- Enviei contas de serviços públicos, extratos de cartão de crédito e extratos bancários.
- Apesar disso, continuei recebendo pedidos de mais documentos, com alegações de que não estava seguindo o processo corretamente, o que não era verdade.
Todos os meus documentos eram consistentes: mesmos
endereço, telefone, e-mail, etc.
Não há razão para eles terem negado meus ganhos. Nota. Enviar um passaporte nem faz parte dos requisitos. Eles solicitaram isso após minha terceira tentativa de enviar minha carteira de motorista. Deve-se notar também que eles solicitaram comprovante adicional de residência porque o canto superior esquerdo da foto do meu extrato bancário estava cortado. Literalmente, a ponta do canto do papel. Era tão pequeno que você nem notaria, a menos que aumentasse o zoom em 700%!
4. Reversão não autorizada e encerramento de conta:
- Hoje recebi um e-mail informando que meu saque foi revertido para minha conta "conforme minha solicitação", o que nunca fiz.
- Quando tentei fazer login na minha conta, minhas informações de login foram bloqueadas.
- Pouco depois, recebi o seguinte e-mail informando que minha conta não passou nas verificações de segurança internas e foi encerrada.
Prezado Shane G.,
Estamos entrando em contato com você do Desert Nights.
Depois de analisar a documentação enviada, sua conta não passou nas nossas verificações de segurança internas.
Foi tomada uma decisão para encerrar sua conta. Esta decisão não será revertida.
De acordo com nossos Termos e Condições:
Todos os saques estarão sujeitos a auditoria antes de serem processados. Os jogadores devem fornecer uma cópia do seu comprovante de identidade, endereço, cópias de cartões de crédito e/ou outra documentação apropriada ao retirar créditos. A prova de identidade deve corresponder ao nome e sobrenome registrados. Se um jogador não fornecer isso dentro de 4 semanas após nossa solicitação, sua conta poderá ficar sujeita a bloqueio e os ganhos e/ou saques realizados serão anulados. Em casos de documentação fraudulenta, a conta será bloqueada e todos os ganhos e/ou saques serão anulados.
Caso uma nova conta em seu nome seja criada, ela também será encerrada.
Cumprimentos,
Rudy
Gestão de Risco de Cassino
security@desertnightscasino.com
I want to address an issue I've had with Desert Nights Casino denied my payout and then they wrongfully and rudely terminated my account. It seems like they’re just finding excuses to keep me from receiving my winnings, a sentiment echoed by other online reviews.
Resolution Requested:
I’d like my account reinstated and my withdrawal of $169 processed as soon as possible.Or, at the very least, return my $30 deposit!
1.Initial Winnings and Deposit:
- I won $180 from a sign-up promotion of free spins.
- To meet the withdrawal condition 9f a $25 deposit, I deposited $30 into my account (though I never wagered this amount).
2. Withdrawal Request:
- I requested a withdrawal of $169.
3. Verification Process Issues:
- The identity verification process was extremely frustrating. Over nearly two weeks, I was repeatedly asked to provide more documents, even though I complied each time:
- I submitted photos of myself holding my driver’s license three times.
- I provided my passport twice, holding it next to my face.
- I sent utility bills, credit card statements, and bank statements.
- Despite this, I kept receiving requests for more documents, with claims that I wasn’t following the process correctly, which wasn’t true.
All of my documents were consistent: same
address, phone, email, etc.
There's no reason for them to have denied my winnings. Sidenote. Submitting a passport isn't even part of the requirements. They requested that after my third attempt of submitting my drivers license. It should be noted also that I they requested additional proof of residency because the very extreme top left corner of the photo of my bank statement photo was cropped. Literally, the very tip of the corner of paper. It was so tiny you wouldn't even notice it unless you zoomed in by 700%!
4. Unauthorized Reversal and Account Termination:
- Today, I received an email saying my withdrawal was reversed back into my account "as per my request," which I never made.
- When I tried to log into my account, my login information was blocked.
- Shortly after, I received the following email stating my account didn’t pass their internal security checks and had been closed.
Dear Shane G.,
We are contacting you from Desert Nights.
After reviewing the documentation submitted, your account did not pass our internal security checks.
A decision has been made to close your account. This decision will not be reversed.
As per our Terms and Conditions:
All cash-ins will be subject to audit before being processed. Players must provide a copy of their proof of identity, address, copies of credit cards and/or other appropriate documentation when withdrawing credits. Proof of identity must match the registered name and surname. If a player fails to provide this within 4 weeks of our request, his account may be subject to lock out and winnings and/or cash-ins made, voided. In cases of fraudulent documentation, account will be locked and all winnings and/or cash-ins will be voided.
In the event a new account under your name is created, it will also be closed.
Regards,
Rudi
Casino Risk Management
security@desertnightscasino.com
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
