O jogador argentino utilizou o bônus do Casino Guru e cumpriu todos os requisitos. No entanto, o casino recusou-se a pagar os seus ganhos, alegando uso de múltiplas contas e abuso de bónus. O jogador contestou essas alegações, insistindo que tinha apenas uma conta e seguiu todas as regras do bônus. Ele forneceu capturas de tela como prova. O cassino solicitou então um depósito para verificação do usuário. Depois que o jogador cumpriu, o cassino pagou seus ganhos.
O casino tratou-me injustamente, usando desculpas para não me pagar. Utilizei o bônus do guru do cassino e cumpri todos os requisitos, joguei apenas uma vez e minha conta foi confirmada, até capturei screenshots e registros de tudo. Honestamente, é um abuso. Sinto-me envergonhado por estes casinos que se aproveitam dos jogadores apenas para evitar pagamentos.
Prezado Ramirocb,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Quais jogos você jogou com este bônus, por favor?
O cassino esclareceu qual regra de bônus você violou? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
O casino orgulha-se de utilizar múltiplas contas e viver sozinho, só criei uma conta e utilizei correctamente o cupão, pois sempre li os termos e condições depois do que uma vez me aconteceu, que um casino se aproveitou da minha. Joguei o jogo indicado pelo fórum do guru e ganhei dinheiro, esse dinheiro ganhei até completar e terminar o dinheiro do bônus.
Primeiro me falaram para abusar do sistema usando cupom bônus, que é uma coisa que vale e depois falam outras coisas, tudo, para não te pagar, mas você dedica tempo e tempo
Joguei Kong Fu, conforme respeitado nas regras do fórum referente ao bônus.
Fiz tudo corretamente e ainda me dizem que querem bloquear minha conta e cancelar meu saque. É uma vergonha. 
..
Inventaram 5 desculpas, enviei o histórico completo da conversa e tenho todas as jogadas e movimentos registrados nas capturas.
Além disso, por outro lado, dizem-me que a minha conta está bloqueada, mas a conta não está bloqueada nem viola quaisquer termos e condições mencionados no site ou no bónus no fórum dos gurus do casino. Além disso, por outro lado, informam-me que tenho que fazer um depósito... Dizem-me qualquer coisa para não pagar o lucro.... Preste atenção ao que colocam na sua página, pois você é confiável, mas você pode confiar neste cassino? Ainda não sei, até obter uma resposta pelo meu dinheiro. 
Deixo uma atualização, primeiro me pediram 25 usd, e agora me pedem 35 usd,
Primeiro me falam que estão me bloqueando, depois isso e me pedem dinheiro. Eu não entendo
Então eles reduziram meu limite de lucro de US$ 282 para US$ 100...
Por favor você pode me ajudar??
Deixo as capturas de tela: 
Atualizei o caso conversando com o suporte, depositei 35 USD, e estou aguardando para ver se fazem o saque.
Em teoria é para verificar o usuário.
Deixo capturas de tela.
Estarei deixando atualizações para ver a veracidade e credibilidade do cassino neste caso. Esperemos que seja favorável e positivo.
Saudações,
Ramiro César Cabral 
Atualização: o casino pagou-me os ganhos, atesto que é um casino real, confiável e pagável. Bom atendimento ao cliente. Saudações.
Prezado Ramirocb,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
