O jogador argentino utilizou o bônus do Casino Guru e cumpriu todos os requisitos. No entanto, o casino recusou-se a pagar os seus ganhos, alegando uso de múltiplas contas e abuso de bónus. O jogador contestou essas alegações, insistindo que tinha apenas uma conta e seguiu todas as regras do bônus. Ele forneceu capturas de tela como prova. O cassino solicitou então um depósito para verificação do usuário. Depois que o jogador cumpriu, o cassino pagou seus ganhos.
O casino tratou-me injustamente, usando desculpas para não me pagar. Utilizei o bônus do guru do cassino e cumpri todos os requisitos, joguei apenas uma vez e minha conta foi confirmada, até capturei screenshots e registros de tudo. Honestamente, é um abuso. Sinto-me envergonhado por estes casinos que se aproveitam dos jogadores apenas para evitar pagamentos.
Prezado Ramirocb,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Quais jogos você jogou com este bônus, por favor?
O cassino esclareceu qual regra de bônus você violou? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
O casino orgulha-se de utilizar múltiplas contas e viver sozinho, só criei uma conta e utilizei correctamente o cupão, pois sempre li os termos e condições depois do que uma vez me aconteceu, que um casino se aproveitou da minha. Joguei o jogo indicado pelo fórum do guru e ganhei dinheiro, esse dinheiro ganhei até completar e terminar o dinheiro do bônus.
Primeiro me falaram para abusar do sistema usando cupom bônus, que é uma coisa que vale e depois falam outras coisas, tudo, para não te pagar, mas você dedica tempo e tempo
Joguei Kong Fu, conforme respeitado nas regras do fórum referente ao bônus.
Fiz tudo corretamente e ainda me dizem que querem bloquear minha conta e cancelar meu saque. É uma vergonha. 
..
Inventaram 5 desculpas, enviei o histórico completo da conversa e tenho todas as jogadas e movimentos registrados nas capturas.
Além disso, por outro lado, dizem-me que a minha conta está bloqueada, mas a conta não está bloqueada nem viola quaisquer termos e condições mencionados no site ou no bónus no fórum dos gurus do casino. Além disso, por outro lado, informam-me que tenho que fazer um depósito... Dizem-me qualquer coisa para não pagar o lucro.... Preste atenção ao que colocam na sua página, pois você é confiável, mas você pode confiar neste cassino? Ainda não sei, até obter uma resposta pelo meu dinheiro. 
Deixo uma atualização, primeiro me pediram 25 usd, e agora me pedem 35 usd,
Primeiro me falam que estão me bloqueando, depois isso e me pedem dinheiro. Eu não entendo
Então eles reduziram meu limite de lucro de US$ 282 para US$ 100...
Por favor você pode me ajudar??
Deixo as capturas de tela: 
Atualizei o caso conversando com o suporte, depositei 35 USD, e estou aguardando para ver se fazem o saque.
Em teoria é para verificar o usuário.
Deixo capturas de tela.
Estarei deixando atualizações para ver a veracidade e credibilidade do cassino neste caso. Esperemos que seja favorável e positivo.
Saudações,
Ramiro César Cabral 
Atualização: o casino pagou-me os ganhos, atesto que é um casino real, confiável e pagável. Bom atendimento ao cliente. Saudações.
Prezado Ramirocb,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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