O jogador da Alemanha registrou-se no Dogsfortune em 03/03/2024, concluiu a verificação e recebeu um bônus no primeiro depósito. Depois de jogar o bônus, uma tentativa de saque foi devolvida porque o documento de verificação de endereço estava vencido e precisava estar em inglês. Agora, o suporte ao cliente não responde.
No dia 03/03/2024, registrei-me na casa de apostas "Dogsfortune", carreguei meus documentos e concluí a verificação com sucesso. Depois disso, fiz um depósito e recebi um bônus no meu primeiro depósito. Depois de jogar o bônus, tentei sacar parte do dinheiro, mas o dinheiro foi devolvido. Quando perguntei sobre o motivo disso, o suporte ao cliente respondeu que o documento que verificava meu endereço (uma conta de luz) havia expirado e que eu precisava fazer upload de um novo documento em inglês. Moro na Alemanha e todas as organizações me enviam documentos em alemão. Quando me registrei, forneci meu endereço em alemão, e a conta de luz verificada também estava em alemão. Não entendo por que esse requisito surgiu e se é legal. O suporte ao cliente não está respondendo aos meus e-mails.
Caro shey1983,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Dogsfortune Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
1. Você forneceu ao cassino uma conta de serviços públicos válida depois que a primeira foi rejeitada?
2. Quando foi a última vez que você enviou um documento ao cassino para verificação?
3. Quando foi a última vez que você comunicou com o suporte ao cliente do cassino?
4. Todos os seus outros documentos de identidade foram aprovados e verificados?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá Verônica,
Carreguei um cálculo do aluguel, depois dois extratos de bancos diferentes (um em inglês), mas tudo foi rejeitado. O último documento foi carregado no final de maio. Recebi a última carta do serviço de suporte em 13/05/2024. Todos os outros documentos foram aprovados antes do meu depósito.
Caro Shey1983,
Infelizmente, fomos informados de que o casino não quer fazer nada connosco e não responderá. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição do índice de segurança causada por reclamações não resolvidas poderá ajudar a mudar a abordagem do casino no futuro.
Se o casino mudar de posição, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Como o cassino opera sem licença oficial, não há outras etapas que eu possa recomendar.
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Verônica
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