Donbet Casino - Depósitos de jogadores permitidos apesar da autoexclusão.

Parte do grupo mystake.

Disse a eles que tinha um vício e cancelei minha conta no mystake e na goldenbet

Tirei 5k de mim de qualquer maneira

Caro Jakewoods7,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando em relação ao cancelamento da sua conta e aos fundos retirados de você. Para nos ajudar a entender e investigar melhor a situação, você poderia fornecer mais informações?

• Você pode fornecer as datas e detalhes exatos de quando solicitou o cancelamento de contas no Mystake e no Goldenbet?
• Você recebeu alguma confirmação por escrito dos cancelamentos de contas desses cassinos? Em caso afirmativo, você poderia encaminhar essas confirmações ou capturas de tela das comunicações para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela

Infelizmente, tudo foi feito através do sistema de chat ao vivo, e não por e-mail.

No entanto, fechei a minha conta goldenbet no dia 15 de julho.

Não me lembro quando foi o encerramento da minha aposta, mas tive várias conversas por e-mail com a equipe de jogos de azar mais seguros ao encerrar a conta, então eles deveriam ter minha correspondência

Obrigado

Olá jakewoods7,

Revisei a Seção Responsável do MyStake Casino e encontrei as seguintes informações:

Auto-exclusão

Caso a situação seja mais séria, o Jogador pode solicitar a autoexclusão por um período estendido. Você deve entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente por e-mail e solicitar a autoexclusão por um período entre 6 meses e 5 anos. Caso o Usuário não especifique o período para a autoexclusão, a Conta será fechada por 6 meses.

Observe que não há menção de que contas diferentes da sua conta MyStake serão bloqueadas se você solicitar autoexclusão, mesmo que seja devido a um problema de jogo. Recomendo entrar em contato com o Donbet Casino diretamente para informá-los sobre sua intenção de bloquear sua conta devido a um problema de jogo.

Ao solicitar autoexclusão, certifique-se de declarar claramente o motivo da desativação e especificar o período de tempo. Também é importante marcar o assunto do e-mail claramente, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações diariamente. Uma linha de assunto clara aumentará as chances de sua solicitação ser processada rapidamente.

Aqui está um exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações Donbet Casino,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber quaisquer materiais de marketing relacionados a jogos de azar por um período mínimo de [xxx meses/anos/vida inteira]. O motivo da minha decisão é [xxx].

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período, e ela não poderá ser levantada antes do término do período acordado."

Por favor envie este e-mail para support@donbet.com (você pode me enviar uma cópia em petronela.k@casino.guru ) e me mantenha atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Se houver uma opção para métodos de contato alternativos, como chat ao vivo ou WhatsApp, use-os também e salve quaisquer capturas de tela relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Olá Petronella,

quando fechei minha conta mystake e relatei o problema a eles, pedi especificamente que isso fosse relevante para minha conta de stake e TODAS as contas e cassinos irmãos que eles tinham, o que me disseram que seria feito.

embora em seus T&C eles não declarem que isso foi solicitado e informado que isso foi acionado.

Já fiz isso com a Donbet e a Goldenbet, postei os depósitos, mas isso não resolve o problema de que não deveria ter sido permitido em primeiro lugar.

Também descobri que eles perderam a licença de jogo, apesar de ainda anunciarem em seu site. O conselho de jogos de curaçao não tem licença para nenhum dos cassinos de Santeda.

Olá jakewoods7,

Entendo que você solicitou que sua autoexclusão fosse aplicada a outras marcas também. No entanto, se você não recebeu confirmação do cassino sobre isso, significa que a autoexclusão pode não ter sido processada. Mais importante, muitas vezes não é possível para os cassinos estenderem autoexclusões a outras marcas, pois elas podem não compartilhar bancos de dados de jogadores.

Se houver alguma informação ou documentação adicional que eu possa ter esquecido, por favor, me avise. Infelizmente, com base nas informações atuais, talvez eu tenha que rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu realmente gostaria de poder oferecer mais assistência.

Agradecemos antecipadamente sua resposta e compreensão.

Caro(a) jakewoods7,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Gostaria de poder ajudar mais. Lamento não termos conseguido ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelos motivos acima mencionados, rejeitarei esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.