Dublinbet Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Recentemente, recebi 50 rodadas grátis com dublinbet. Acho que ganhei cerca de 10 euros. Eu continuei e perguntei sobre os requisitos de apostas porque notei que meus bônus antigos ainda estavam ativos, embora eles digam que o fechará automaticamente quando seu saldo cair abaixo de 1 euro, mas eles não o fizeram, então ainda estavam pagando os requisitos de apostas. houve um bug no sistema. Em seguida, comecei a jogar com meus fundos de bônus e tive a sorte de ganhar cerca de 3200 euros. Minha primeira grande vitória. Quando acordei de manhã, meus fundos haviam sumido. Entrei em contato com eles e eles disseram que eu quebrei as regras. Eles disseram que porque comprei alguns bônus que quebrei a regra de € 5 por giro, o que não é (nos T&C deles afirma claramente que você não pode apostar mais de € 5 POR RODO). Eu estava jogando apenas $ 0,20 por rodada, mas o bônus custou € 20. Eles agora roubaram meus fundos e me dizem que não há nada que eu possa fazer a respeito. E agora, esta manhã, notei que eles bloquearam minha conta. É sempre engraçado, assim que você ganha alguma coisa, há incômodo. Nunca tenha problemas para aceitar dinheiro. Quando comprei os bônus, não dizia nada sobre quebrar nenhuma regra. Achei que os dias em que os cassinos online enganavam você tinham acabado, mas o dublinbet ainda está forte. Eu vou deixar você saber se eles voltarem para mim.

Data da experiência: 19 de fevereiro de 2023

Prezado jonathankinane,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar toda a comunicação relevante. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Eu verifiquei cuidadosamente os Termos do Bônus no site, e foi isso que encontrei ( aqui ):

O valor máximo que você pode apostar por rodada ao jogar com um bônus é de € 5 por aposta (ou equivalente em qualquer outra moeda) até que os requisitos de aposta do bônus sejam atendidos.

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.

Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado por engano.

Por fim, entendi corretamente que todos os seus ganhos foram acumulados com as rodadas grátis?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Não, usei os 10 euros que ganhei nas rodadas grátis. E se você ler a linha que você me enviou. Ele diz por giro que eu não fiz. Comprei um bônus de 0,20 por giro que custou 20 euros.

Na verdade, comprei vários bônus no espaço de cerca de 5 horas

Ah, e eles bloquearam minha conta, mas antes disso eles deletaram todo o meu histórico de jogos

Muito obrigado, jonathankinane, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá jonathankinane,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Dublinbet Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada Equipe do Cassino Dublinbet,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que a conta dela foi bloqueada/fechada e os ganhos confiscados? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear a conta?

Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá a todos!

Obrigado por entrar em contato conosco.

Analisamos a conta relevante de K***** Jonathan (ID 2436191) e podemos confirmar que nossa Equipe de Pagamentos dedicada agiu de acordo com nossos Termos e Condições para Bônus, que podem ser encontrados aqui .

Neste caso, o jogador comprou um bônus de 100 giros ao preço de 0,20 centavos por giro . O custo dessa 'rodada' foi de 20 euros e, portanto, os fundos de bônus gerados foram confiscados. Conforme nossos Termos

''O valor máximo que você pode apostar por rodada ao jogar com um bônus é de € 5 por aposta (ou equivalente em qualquer outra moeda) até que os requisitos de aposta do bônus sejam atendidos."

Mantemos nossa decisão de confiscar o dinheiro, visto que o jogador fez ameaças legais e legislativas contra nós, também decidimos fechar a conta, esperamos que você entenda nossa posição.

Caso a reclamação seja resolvida e o jogador esteja na mesma página que nós, podemos reabrir a conta, como um gesto de boa fé.

Obrigado,

Gestão de Apoio ao Cliente

A única razão pela qual ameacei uma ação legal foi seu apoio me dizer que não havia nada que eu pudesse fazer a respeito. Não transferiria para um gerente, não me daria detalhes da empresa para que eu pudesse entrar em contato com você. Mais ou menos me disse para sumir. Se você acha que este é um incidente isolado, peço que verifique sua pontuação no piloto de confiança

Obrigado, equipe Dublinbet Casino, por sua explicação.

Prezado jonathankinane,

Você pode confirmar que jogou com apostas superiores a € 5 enquanto usava os ganhos das rodadas grátis e tinha um bônus ativo? Se sim, você concorda com a decisão do cassino e a reabertura da conta?

Por que eu iria querer reabrir a conta quando eles não pagam?

Meu deus, existem avaliações mais altas para esquemas de ponzi no piloto de confiança. https://ie.trustpilot.com/review/dublinbet.com

Analisei todo o tópico novamente com cuidado e, de fato, há algumas coisas que esqueci e gostaria de esclarecer com o cassino antes de prosseguirmos.

Prezada equipe do Dublinbet Casino,

A compra usada (100 giros = € 20) durante o jogo com o bônus se enquadra em " Todos os jogos com "recurso de compra "?

Se o jogador jogou apenas com 0,20 apostas, e não ultrapassou esse limite por aposta, pode me enviar uma regra que proíba as funcionalidades dos jogos enquanto estiver jogando com o bônus e um link onde eu possa encontrá-la?

Olá a todos,

Obrigado por nos retornar. Entendemos a situação do jogador, esperamos que as informações abaixo ajudem a fornecer alguma clareza.

''O valor máximo que você pode apostar por rodada ao jogar com um bônus é de € 5 por aposta (ou equivalente em qualquer outra moeda) até que os requisitos de aposta do bônus sejam atendidos."

Se o jogador estiver usando fundos de bônus para comprar um bônus no jogo e a transação for superior a uma aposta de 5 euros, isso será considerado uma violação dos termos.

Anexei uma captura de tela do histórico de transações, há várias apostas acima de 5Eu por volta da data e hora 18/02/2023 15:35:15.

Por favor, deixe-me saber se algo não está claro e nós entraremos em contato com você o mais rápido possível.

Obrigado e cumprimentos,

Gestão de Apoio ao Cliente

Obrigado por re-analisar. É muito frustrante achar que só ganhei cerca de 10 euros com as rodadas grátis e este cassino é conhecido por isso. Em todos os outros cassinos respeitáveis, eles não permitirão que você viole os termos ao abrir qualquer jogo específico. Duvido muito que, se tivesse perdido, eles teriam dito uma palavra.

Prezada equipe do Dublinbet Casino,

Obrigado pela informação adicional.

No entanto, suas reivindicações são de alguma forma apoiadas por quaisquer regras dos Termos e Condições do cassino?

Receio que minhas perguntas anteriores não tenham sido respondidas. Portanto, gostaria de repeti-los.

" A compra usada (100 giros = € 20) ao jogar com o bônus se enquadra em "Todos os jogos com "recurso de compra"?

...você pode me enviar uma regra que proíba os recursos dos jogos enquanto estiver jogando com o bônus e um link onde eu possa encontrá-lo? "

Do nosso ponto de vista, considerando nossa política e Fair Gambling Codex, e com base nos Termos e Condições do cassino, o cassino não deve permitir que os jogadores violem os T&Cs sem saber (aplicá-los pelo sistema/software) ou - como é sempre exigido dos jogadores - para cumpri-los também. Assim, essas apostas não devem ser contabilizadas para os requisitos de apostas se os jogadores puderem acessar esses jogos/recursos enquanto jogam com um bônus. Infelizmente, não consegui encontrar nenhuma regra nos Termos e Condições do cassino que afirmasse qualquer outra coisa. Se eu esqueci alguma coisa, por favor, sinta-se livre para me corrigir.

Oi ,

A quem possa interessar.

Gostaríamos de esclarecer que a violação neste caso é que a transação foi superior a 5Eu.

Se o jogador neste caso tivesse comprado um bônus por menos de 5 Euros, isso não seria considerado uma violação, pois a transação debitando seu Saldo de Bônus teria sido inferior a 5 Euros.

Esperamos que isso esclareça o acima.

Deixe-nos saber se você precisar de mais informações do nosso lado.

Obrigado,

Gestão de Apoio ao Cliente

Isso é irrelevante. Não há bônus por menos de 5 euros

Prezada equipe do Dublinbet Casino,

Portanto, entendi corretamente que as apostas nesses jogos (jogos com recursos de compra) não são contabilizadas para os requisitos de apostas de bônus, mas os jogadores podem comprar/usar os recursos dos jogos, e essas transações são deduzidas e creditadas de/ ao saldo de dinheiro do bônus?

Existe alguma regra que proíba comprar e usar os recursos dos jogos enquanto joga com bônus? Se sim, você pode nos fornecer informações sobre exatamente qual é a regra e onde posso encontrá-la no site do cassino? Os jogadores são informados de que usar esses recursos pode significar que seus bônus e ganhos serão perdidos ou que o cassino os levará em consideração para considerar o valor máximo da aposta ao jogar com fundos/ganhos de bônus?

O jogador supostamente obteve o dinheiro do bônus nas rodadas grátis. As transações acima de € 5 foram feitas enquanto ele apostava os ganhos das Rodadas Grátis mencionadas? Qual é o requisito de aposta para o bônus usado? Os requisitos de apostas para os ganhos do bônus foram atendidos antes de ele comprar o primeiro recurso do jogo ou os requisitos de apostas não foram atendidos?

Você poderia me fornecer o histórico de jogo completo do jogador? Agradeceria se pudesse incluir o ID/e-mail do jogador e todas as transações/apostas e bônus reivindicados com as datas e horários exatos.

Sinta-se à vontade para usar meu e-mail (branislav.b@casino.guru).

Ansioso por saber sobre você.

Olá

A quem possa interessar.

Não há restrições de jogos usando bônus ou dinheiro real, o jogador tem a liberdade de jogar seu jogo favorito usando os bônus, no entanto, se o jogador optar por usar o bônus em um jogo específico, existem (condições de apostas) a serem levadas em consideração .

https://www.dublinbet.com/bonus-terms-and-conditions/

Se o jogador estiver usando todos os jogos de "recurso de compra", a contribuição da aposta será de 0% e se o jogador usar o recurso para comprar bônus com dinheiro de bônus, o jogador está realmente fazendo apostas de 100x em uma rodada (20 EUR para obter 0,20 EUR rodada de bônus)

Portanto, se os jogadores comprarem um bônus, quase sempre excederá a aposta máxima de 5 euros, mesmo que ele esteja usando dinheiro de bônus ou dinheiro real.

Neste caso, o jogador comprou um bônus de 100 giros ao preço de 0,20 centavos por giro. O custo dessa 'rodada' foi de 20 euros e, portanto, os fundos de bônus gerados foram confiscados. Conforme nossos Termos

''O valor máximo que você pode apostar por rodada ao jogar com um bônus é de € 5 por aposta (ou equivalente em qualquer outra moeda) até que os requisitos de aposta do bônus sejam atendidos."

Anexei o histórico de transações, há várias apostas acima de 5Eu por volta da data e hora 18/02/2023 15:35:15.

Mantemos nossa decisão de confiscar o dinheiro, visto que o jogador fez ameaças legais e legislativas contra nós, também decidimos fechar a conta, esperamos que você entenda nossa posição.

Caso a reclamação seja resolvida e o jogador esteja na mesma página que nós, podemos reabrir a conta, como um gesto de boa fé.

Se você tiver quaisquer outras perguntas ou assistência necessária, por favor nos avise.

Equipe do cassino Dublinbet,

Obrigado pela explicação adicional.

Nesse ínterim, também discuti o assunto internamente com minha equipe. No entanto, concordamos unanimemente que o jogador não obteve nenhuma vantagem ao adquirir o recurso do jogo. Vemos o principal problema na exibição dos valores em seus relatórios ou na consideração de apostas/transações. Como você mesmo confirmou acima, o jogador usou 100 rodadas, € 0,20 por rodada . Assim, o valor máximo da aposta não foi excedido por nenhuma dessas rodadas. Para uma melhor imaginação, as transações de € 20 do seu relatório podem ser divididas em 100 rodadas, € 0,20 cada.

Existe alguma diferença entre giros normais no jogo e giros dentro de um recurso do jogo? Estamos falando de algum giro especial? Em caso afirmativo, você pode explicar a diferença e a vantagem que pode ser obtida usando esse recurso? Caso contrário, o cassino pode reconsiderar sua decisão em relação aos ganhos confiscados?

Posso fazer uma pergunta? Por que permitir a compra se não é permitido? Todos os cassinos legítimos não permitirão que você compre o recurso se for contra as regras? Você diz que eu tinha liberdade para jogar o jogo... contanto que eu não ganhasse nada, você quer dizer que eu presumo?

Então, em outras palavras, você não teve problemas em aceitar meu dinheiro, desde que eu perdesse!

Olá,

Quando nos referimos a uma aposta referimos que se o jogador apostar 0,20, por exemplo, poderá gastar 20 eur (100x) para acionar a funcionalidade. neste caso, ele apostou 20 eur de aposta, pois a opção de compra do recurso custa 100x a aposta e ele deve pagar 20 eur para ativar esta opção. significa que o jogador está colocando ( 20 eur de aposta)

A quantia necessária para usar a compra de bônus varia de acordo com o jogo. No entanto, o jogador normalmente precisa arriscar entre 50x e 100x o tamanho da aposta.

Seguindo o exposto, podemos confirmar que a aposta não é baseada no valor das rodadas grátis, mas sim no valor total da aposta, o jogador estava usando (dinheiro de bônus), neste caso 20 eur (dinheiro de bônus) para comprar Freespins.

Portanto, podemos concluir que uma aposta de 20 euros excede o valor máximo permitido ao jogar com dinheiro de bônus.

Obrigado

Saudações a todos,

Sinto muito pelo atraso (feriados).

Prezada equipe do Dublinbet Casino,

Embora nossa atitude já tenha sido explicada, gostaria de resumir todas as informações.

• O cassino alega que o jogador excedeu o valor máximo da aposta ao jogar com o bônus
• Basicamente, estamos a falar de apostas de 100 x 0,20€ que sequer significam qualquer vantagem para o jogador (nada mais foi provado ou reivindicado até agora)
• Não há nenhuma regra dizendo que os recursos dos jogos não são permitidos enquanto jogam com dinheiro de bônus (nada mais foi provado ou reivindicado até agora), mas o cassino permite que os jogadores o façam e então confisca seus ganhos por fazê-lo, pois isso significa automaticamente que eles violam a regra de aposta máxima; além disso, não é claro para um jogador comum que as apostas de € 0,20 possam exceder o valor máximo da aposta de € 5, especialmente se o cassino permitir ou se o jogador não for informado sobre isso
• Várias perguntas ainda sem resposta

Como já foi mencionado, após discussão interna com minha equipe, não podemos aceitar a decisão do cassino. A regra do valor máximo da aposta geralmente é aplicada ao jogar com o dinheiro do bônus por algum motivo. Mas, neste caso, fica claro que não foi intenção do jogador abusar do bônus, e ele não ganhou nenhuma vantagem jogando dessa forma. Especialmente se as transações não forem contabilizadas para os requisitos de apostas.

O cassino pode e está disposto a reconsiderar sua decisão e devolver os ganhos confiscados ao jogador?

Observe que, se a decisão do cassino permanecer inalterada, a reclamação será encerrada como não resolvida e a classificação do cassino será reduzida de acordo.

Olá a todos,

sim, podemos concordar que o jogador fez apostas de mais de 5 euros, o que não é permitido em nossos termos e condições.

Quando falamos em comprar bônus com dinheiro de bônus em um jogo especial, podemos confirmar que você precisará fazer uma aposta para comprar o valor desejado. Neste caso, o valor da aposta foi de 20 euros de bônus para comprar 100 Freesoipins, portanto, o jogador violou os termos e condições.

Aconselhamos fortemente o jogador a usar apenas os slots que ajudam nas apostas, se o jogador usar bônus em um recurso de slots de jogo, a contribuição das apostas será de 0%, conforme mostrado em nosso site, isso significa que os jogadores podem jogar com dinheiro de bônus em qualquer jogo, no entanto, eles precisarão escolher aqueles que contribuem 100% com as apostas.

Observe que nossa dedicada Equipe de Pagamentos agiu de acordo com nossos Termos e Condições.

e a decisão não é reversível.

Obrigado .

Saudações a todos,

Obrigado pela sua resposta, Dublinnbet Casino Team.

No entanto, como foi explicado e indicado em minhas postagens anteriores, uma vez que o cassino não pode e não quer mudar sua decisão e reconsiderar o caso do jogador, decidimos encerrar esta reclamação como não resolvida e a classificação do cassino será reduzida de acordo.

Vemos uma diferença significativa entre um valor de aposta e um valor de transação (compra de um recurso do jogo) que é mostrado nos relatórios do cassino como se fosse o mesmo. Não é. O jogador comprou 100 rodadas grátis enquanto jogava com um bônus ativo, então basicamente trocou seu dinheiro por rodadas grátis do mesmo valor. Como assumimos que não há diferença entre uma rodada normal de € 0,20 e uma rodada do mesmo valor comprada usando o recurso do jogo (nada mais foi reivindicado ou provado até agora), tal aposta nem é contada para o requisitos de apostas, os Termos e Condições do cassino não o proíbem e nenhuma das apostas/giros do jogador não excedeu o valor máximo da aposta, o que significa que ele não ganhou nenhuma vantagem jogando dessa maneira e não tentou abusar do bônus, nossa atitude é clara. Consideramos injusta a decisão do casino e/ou a aplicação das suas regras, e contra o nosso Fair Gambling Codex . Portanto, não podemos aceitá-lo.

Além disso, recomendamos que o cassino altere seus Termos e Condições para uma forma mais compreensível e compreensível para os jogadores ou para reconsiderar sua inscrição.

Prezado jonathankinane,

Infelizmente, como a decisão do cassino é final, não temos outra opção a não ser encerrar a reclamação.

Recomendo entrar em contato com a autoridade de jogo que regula o cassino (Curaçao eGaming) e enviar uma reclamação diretamente ao regulador. É possível registrar uma reclamação por meio do validador de licença (clicando no logotipo do validador de licença no site do cassino) e usar o botão "Arquivar uma reclamação com o CEG". Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Em caso de dúvidas ou notícias sobre o seu problema, não hesite em me contatar embranislav.b@casino.guru .

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

Porém, o cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento, uma vez que mude sua abordagem e decisão, e você será informado sobre isso por e-mail. Espero sinceramente que o cassino use essa opção no futuro.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru