O jogador do Reino Unido está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
The player from the United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
O jogador do Reino Unido está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Segunda-feira, de madrugada, entrei no cassino Duelz, depositei £ 30 e peguei 100% da partida, joguei e perdi
Eu cliquei especificamente na guia de verificação e ela declarou que nenhum documento é necessário no momento
Depositou mais dinheiro sem nenhum bônus e começou a ganhar
Em seguida, retire £ 1.002 exatamente, mudou de pendente para rapidamente
Três horas após a retirada, recebi um e-mail da equipe de verificação solicitando apenas um comprovante de identidade e um comprovante de endereço e para carregá-lo por meio do upload de verificação na conta ou enviar cópias originais por e-mail.
Em seguida, respondi ao e-mail instantaneamente carregando a carteira de motorista, a cópia do cartão de pagamento e enviei a eles um PDF da conta de gás britânica
Não recebi resposta naquele dia, apesar dos inúmeros e-mails e bate-papos ao vivo, geralmente espero algumas horas para verificar e verificar
Em seguida, continuei a carregá-los por meio da ferramenta de upload no site. Fui direcionado para o hooyu, um site de verificação de terceiros que eles usam, e me pedem para fazer o upload da prova, se a vivacidade, verifique o comprovante de endereço da selfie e o cartão de pagamento, todos carregados. ? Eu depositei usando um cartão Visa o e-mail que Duelz enviou Solicitou apenas uma prova de mim e endereço, nem mesmo cartão de pagamento, mas o upload da conta foi feito, então ele diz, por favor, envie também o extrato da conta bancária para depósito.
Dois problemas
Eu não depositei usando carteira eletrônica ou por transferência bancária Eu usei cartão este requisito é definido por Duelz eles claramente se esqueceram de desligar este pedido para minha conta segundo Não consigo carregar um extrato bancário mostrando depósitos como quando eles cobram meu cartão ele fica pendente no banco por alguns dias até a reclamação e meu banco emite extratos a cada 30 dias também isso não foi solicitado por e-mail e claramente um erro
Em segundo lugar, a conta de serviços públicos enviada a eles por e-mail baixada da British Gas (a maioria das contas do Reino Unido são emitidas eletronicamente) não me permite fazer o upload via hooyu, ele quer que eu tire uma foto do volume que não tenho, mas me permitirá procurar arquivos para todo o resto dos documentos estranho !
Estive lá no chat ao vivo várias vezes, enviei um e-mail para verificação e suporte, informando-os sobre esses problemas, enviei tudo o que é necessário e solicitei que eles verificassem as contas quando você se registrasse e não dividissem, pergunte se quando as retiradas forem solicitadas
Eles não me responderam completamente, mostraram-me um desrespeito e ignorância, eles têm uma classificação ruim online para esses mesmos problemas em todos os sites que operam
Eu só quero minha conta verificada e meus £ 1002 em minha conta
Monday in the early hours I joined Duelz casino I deposited £30 and took 100% match played this and lost
I specifically clicked on verification tab and it stated no documents required at this time
Deposited further money without any bonus and started to win
Then withdraw £1002 exactly it moved from pending to quickly
Within 3 hours of withdrawing I then received email from verification team asking for proof of identity and proof of address only and to upload it via there verification upload on account or to email original copies .
I then replied to the email instantly uploading driving licence , copy of payment card and sent them a PDF British gas bill
I received no response that day despite numerous emails and live chats usally I expect a few hours to check and verify
I then proceeded to upload them via the upload tool on website I was directed to hooyu a third party verification site they use this then asks me to upload proof if liveness check selfie proof of address then payment card all uploaded then strange hooyu asking for ewallet proof ? I deposited using a Visa card the email Duelz sent Requested only proof of I’d and address not even payment card but account upload did then it says please also upload depositing bank account statement .
Two issues
I did not deposit using e wallet or via bank transfer I used card this requirement is set by Duelz they clearly forgot to turn this request off for my account second I can’t upload a bank statement showing deposits as when they charge my card it sits pending on bank for a few days till the claim it and my bank issues statements every 30 days also this was not askjed for in email and clearly a mistake
Second the utility bill sent to them by email downloaded from British Gas (most uk bills are issued electronically ) won’t let me upload via hooyu it wants me to take a picture of the bulk which I don’t have however it will allow me to browse for files for all the rest of the documents strange !
I have been in there live chat numerous times I have emailed there verification and support informing them of theese issues in have sent everything required and requested they are supposed to verify accounts when you registered and not split ask for if when withdrawals Are requested
They have not responded to me completely shown me a disrespect and ignorance they have bad rating online for this very issues across all sites they operate
I just want my account verified snd my £1002 in my account
Caro xconnor2022x,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear xconnor2022x,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Desculpe, eles resolveram tudo esta manhã e pagaram meus ganhos depois de informá-los de abrir casos com você e perguntar aos jogadores
Sorry they have resolved everything this morning and paid my winnings out after informing them of opening cases with you and ask gamblers
na sequência da minha resposta acima, retirei £ 2.000 no total agora com sucesso e agora a conta estava funcionando bem ontem à noite e tudo verificado Acabei de tentar fazer login hoje na minha conta (30/12 às 17h00 e recebi uma mensagem dizendo que tenho excluí-me de Duelz
Eu não perguntei ou me excluí de forma alguma?
Agora gostaria que minha conta fosse restabelecida e uma explicação sobre o que está acontecendo
further to my above response I ahve withdrawn £2000 in total now successfully and now the account was working last night fine and all verified I have just tried to log into today to my account (30/12 at 17.00 and got a message saying I have excluded myself from Duelz
I have not asked or excluded myself at all ?
I would now like my account re instated and a explanation to what’s going on
Muito obrigado, xconnor2022x, pela atualização. Você poderia informar se há fundos retidos pelo cassino ou se todos os ganhos foram pagos antes de a conta ser bloqueada?
Thank you very much, xconnor2022x, for the update. Could you please advise if there are any funds being held by the casino or if all the winnings were paid before the account got blocked?
Os ganhos foram jogados, eles se desculparam por eu não trabalhar efetivamente, discriminando alguém que não pode trabalhar devido a cuidados e deficiência, os termos não declaram que você precisa trabalhar para jogar, eles não consideraram isso ou qualquer oferta de documentos para provar que posso pagar
Winnings have been been played they have self excused due to me not working effectively discriminating against someone who cannot work due to caring and disability there terms do not state u need to be working to gamble they have failed to consider this or any offer of documents to prove I can afford to
Me desculpe mas eu não entendi. Quanto era o seu saldo ativo, por favor, quando sua conta foi bloqueada? Existe alguma comunicação relevante que lance mais luz sobre esta situação? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
I'm sorry but I do not understand. How much was your active balance please when your account got blocked? Is there any relevant communication that would shed some more light on this situation? My email address is petronela.k@casino.guru.
Desculpe pelo erro ortográfico
o problema começou com a verificação .. quando um saque de £ 1.002 foi feito, isso foi enviado por e-mail, eles levaram dias e me ignoraram
a conta foi verificada e a retirada processada
então, alguns dias depois, eles me pediram uma autoavaliação que eu preenchi. E então excluíram minha conta e desde então declararam que não posso jogar porque não estou trabalhando.
Não posso trabalhar devido a deficiência e a cuidar de mim.
lá os termos não declaram ou nem as comissões de jogos de azar do Reino Unido estabelecem condições para as pessoas que jogam que são empregadas
o LCCP 3.4 sem indicadores também
eles me excluíram ok motivos discriminatórios
Eu acredito que eles se excluíram devido à minha boa aparência
connor
Sorry for the misspelling
the issue started with with verification .. when a withdrawal of £1002 was made this was emailed they took days and ignored me
the account was then verified and withdrawl processed
then a few days later they asked me a self assessment which I filled in And they then excluded my account they have since stated I can’t gamble because I’m not working .
I can’t work due to disability and caring myself .
there terms do not state or neither does not the uk gambling commissions make a conditions of people gambling who are employment
the LCCP 3.4 no indicators either
they have self excluded me ok discriminating grounds
i belive they self excluded due to my run of good look
Connor
Eu entendo melhor agora, xconnor2022x. Lembre-se de que qualquer cassino sério tem obrigações para com seus jogadores e a melhor prática é permitir que apenas os jogadores que podem pagar continuem jogando. Em outras palavras, se durante a avaliação você mencionou que não trabalha ou não tem uma renda regular, o cassino fez a coisa certa ao bloquear sua conta. Essas práticas tornam o jogo sustentável e mais responsável.
Além disso, se todos os ganhos tiverem sido jogados e não houver fundos retidos pelo cassino, infelizmente não poderemos ajudá-lo a restabelecer sua conta. Espero que entenda.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
I understand better now, xconnor2022x. Please bear in mind that any serious casino has obligations to its players and the best practice is to allow only those players who can afford it to continue playing. In other words, if during the assessment you mentioned that you do not work or do not have a regular income, casino did the right thing by blocking your account. These practices make gambling sustainable and more responsible.
Furthermore, if all the winnings have been played and there are no funds being held by the casino, I'm afraid we won't be able to help you to reinstate your account. I hope you understand.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply.
Entendo, xconnor2022x. Talvez você tenha sugerido em uma de suas interações com o cassino que não deseja mais jogar ou talvez sua renda seja menor do que seus depósitos. Mais uma vez, se o casino não retiver nenhum dos seus ganhos ou fundos depositados, não podemos forçá-los a restabelecer a sua conta.
Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
I understand, xconnor2022x. Maybe you suggested in one of your interactions with the casino that you do not wish to play anymore or maybe your income is lower than your deposits. Once again, if the casino doesn't hold any of your winnings or deposited funds, we can't force them to reinstate your account.
I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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