Duelz Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Segunda-feira, de madrugada, entrei no cassino Duelz, depositei £ 30 e peguei 100% da partida, joguei e perdi

Eu cliquei especificamente na guia de verificação e ela declarou que nenhum documento é necessário no momento

Depositou mais dinheiro sem nenhum bônus e começou a ganhar

Em seguida, retire £ 1.002 exatamente, mudou de pendente para rapidamente

Três horas após a retirada, recebi um e-mail da equipe de verificação solicitando apenas um comprovante de identidade e um comprovante de endereço e para carregá-lo por meio do upload de verificação na conta ou enviar cópias originais por e-mail.

Em seguida, respondi ao e-mail instantaneamente carregando a carteira de motorista, a cópia do cartão de pagamento e enviei a eles um PDF da conta de gás britânica

Não recebi resposta naquele dia, apesar dos inúmeros e-mails e bate-papos ao vivo, geralmente espero algumas horas para verificar e verificar

Em seguida, continuei a carregá-los por meio da ferramenta de upload no site. Fui direcionado para o hooyu, um site de verificação de terceiros que eles usam, e me pedem para fazer o upload da prova, se a vivacidade, verifique o comprovante de endereço da selfie e o cartão de pagamento, todos carregados. ? Eu depositei usando um cartão Visa o e-mail que Duelz enviou Solicitou apenas uma prova de mim e endereço, nem mesmo cartão de pagamento, mas o upload da conta foi feito, então ele diz, por favor, envie também o extrato da conta bancária para depósito.

Dois problemas

Eu não depositei usando carteira eletrônica ou por transferência bancária Eu usei cartão este requisito é definido por Duelz eles claramente se esqueceram de desligar este pedido para minha conta segundo Não consigo carregar um extrato bancário mostrando depósitos como quando eles cobram meu cartão ele fica pendente no banco por alguns dias até a reclamação e meu banco emite extratos a cada 30 dias também isso não foi solicitado por e-mail e claramente um erro

Em segundo lugar, a conta de serviços públicos enviada a eles por e-mail baixada da British Gas (a maioria das contas do Reino Unido são emitidas eletronicamente) não me permite fazer o upload via hooyu, ele quer que eu tire uma foto do volume que não tenho, mas me permitirá procurar arquivos para todo o resto dos documentos estranho !

Estive lá no chat ao vivo várias vezes, enviei um e-mail para verificação e suporte, informando-os sobre esses problemas, enviei tudo o que é necessário e solicitei que eles verificassem as contas quando você se registrasse e não dividissem, pergunte se quando as retiradas forem solicitadas

Eles não me responderam completamente, mostraram-me um desrespeito e ignorância, eles têm uma classificação ruim online para esses mesmos problemas em todos os sites que operam

Eu só quero minha conta verificada e meus £ 1002 em minha conta

Caro xconnor2022x,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Desculpe, eles resolveram tudo esta manhã e pagaram meus ganhos depois de informá-los de abrir casos com você e perguntar aos jogadores

na sequência da minha resposta acima, retirei £ 2.000 no total agora com sucesso e agora a conta estava funcionando bem ontem à noite e tudo verificado Acabei de tentar fazer login hoje na minha conta (30/12 às 17h00 e recebi uma mensagem dizendo que tenho excluí-me de Duelz

Eu não perguntei ou me excluí de forma alguma?

Agora gostaria que minha conta fosse restabelecida e uma explicação sobre o que está acontecendo

Muito obrigado, xconnor2022x, pela atualização. Você poderia informar se há fundos retidos pelo cassino ou se todos os ganhos foram pagos antes de a conta ser bloqueada?

Os ganhos foram jogados, eles se desculparam por eu não trabalhar efetivamente, discriminando alguém que não pode trabalhar devido a cuidados e deficiência, os termos não declaram que você precisa trabalhar para jogar, eles não consideraram isso ou qualquer oferta de documentos para provar que posso pagar

Me desculpe mas eu não entendi. Quanto era o seu saldo ativo, por favor, quando sua conta foi bloqueada? Existe alguma comunicação relevante que lance mais luz sobre esta situação? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Desculpe pelo erro ortográfico

o problema começou com a verificação .. quando um saque de £ 1.002 foi feito, isso foi enviado por e-mail, eles levaram dias e me ignoraram

a conta foi verificada e a retirada processada

então, alguns dias depois, eles me pediram uma autoavaliação que eu preenchi. E então excluíram minha conta e desde então declararam que não posso jogar porque não estou trabalhando.

Não posso trabalhar devido a deficiência e a cuidar de mim.

lá os termos não declaram ou nem as comissões de jogos de azar do Reino Unido estabelecem condições para as pessoas que jogam que são empregadas

o LCCP 3.4 sem indicadores também

eles me excluíram ok motivos discriminatórios

Eu acredito que eles se excluíram devido à minha boa aparência

connor

Eu entendo melhor agora, xconnor2022x. Lembre-se de que qualquer cassino sério tem obrigações para com seus jogadores e a melhor prática é permitir que apenas os jogadores que podem pagar continuem jogando. Em outras palavras, se durante a avaliação você mencionou que não trabalha ou não tem uma renda regular, o cassino fez a coisa certa ao bloquear sua conta. Essas práticas tornam o jogo sustentável e mais responsável.

Além disso, se todos os ganhos tiverem sido jogados e não houver fundos retidos pelo cassino, infelizmente não poderemos ajudá-lo a restabelecer sua conta. Espero que entenda.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Eu tenho uma renda regular

Entendo, xconnor2022x. Talvez você tenha sugerido em uma de suas interações com o cassino que não deseja mais jogar ou talvez sua renda seja menor do que seus depósitos. Mais uma vez, se o casino não retiver nenhum dos seus ganhos ou fundos depositados, não podemos forçá-los a restabelecer a sua conta.

Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.