DuoBetz Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Olá,

O cassino Duobetz não está processando minha retirada de 802,60 €.

Eu me inscrevi há algumas semanas. Já tive problemas com a verificação da conta que levou mais de 2 semanas. No entanto, minha conta está totalmente verificada agora.

Ofereceram-me um bónus de 150% que apostei com sucesso. Minha primeira solicitação de saque foi cancelada. Segundo o suporte foi cancelado porque a equipe adequada não estava disponível. Por que não deixar a retirada pendente até que a equipe de pagamento processe a retirada? Não é um construtor confiante quando um cassino reverte saques sem motivo. Foi-me dito para fazer outra retirada e garantiram que ela seria processada até o final do dia. Claro que não aconteceu.

O suporte me disse que minha retirada foi cancelada devido a filas. Novamente, cancelamento de retirada sem qualquer motivo. Este cassino paralisa os processos de verificação e retirada.

Gostaria de receber os meus 802,6€ o mais rapidamente possível. As capturas de tela estão anexadas.

Cumprimentos

Caro PríncipeNaseem,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronella,

obrigado por publicar minha reclamação.

Meus pedidos de retirada são rejeitados após algumas horas. Fiz 5 pedidos até agora. Minha reclamação original diz respeito ao fato de não haver uma razão válida dada pelo suporte. Ontem me disseram que preciso continuar apostando meu bônus, que, de acordo com minha seção de bônus, já foi apostado com sucesso. Pediram-me para enviar um e-mail para a equipe de suporte deles, o que fiz. Aguardo resposta para esclarecimento da situação. Assim que tiver uma resposta, atualizarei a reclamação de acordo.

Olá,

Recebi informações do suporte de que a barra de progresso da aposta que estava disponível mostrava o progresso de um bônus diferente e não o bônus de 150% que foi adicionado manualmente. Ainda resta uma aposta para liberar o bônus.

A comunicação do cassino nos últimos dias foi abaixo da média.

No entanto, minha reclamação pode ser encerrada.

Cumprimentos

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, PrinceNaseem, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru