O dinheiro do jogador de sua conta fechada nunca chegou. Os fundos foram transferidos para outro cassino, de onde deveria ter sido possível retirá-los. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá,
Recebi um e-mail em 20 de janeiro de 2023 deste cassino informando que minha conta seria encerrada devido a alguma mudança nos termos relativos à moeda. Na altura a minha conta tinha um saldo de 2916 euros. Enviei uma retirada e entrei em contato com o suporte, mas nunca recebi os fundos. Entrei em contato com o suporte por e-mail em março, mas mais uma vez não recebi resposta. Por favor, ajude-me a obter meu dinheiro deste cassino. Obrigado.
Olá Stasse1997,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o EddyVegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada? O saldo do seu cassino era feito de dinheiro real ou dinheiro de bônus também? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, sim, minha conta foi verificada, já saquei várias vezes antes, o dinheiro é todo real como o bônus totalmente apostado. Enviei um e-mail pela última vez em 14 de março perguntando sobre meu saldo e saque e não houve resposta.
Olá Stasse1997,
Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?
Aqui está, anexei as comunicações e as enviei para o e-mail pessoal de Nikolas.
Obrigado
Olá novamente, não recebi uma resposta na minha última comunicação
Olá Stasse1997,
Criar uma nova conta com moeda canadense significaria que o cassino transferiria seu saldo de sua conta antiga para a nova?
Não tenho certeza, eles não se comunicam mais comigo e esse seria o motivo pelo qual entrei em contato aqui. Eles nunca mencionaram nada sobre uma transferência de saldo. Eles me pediram para retirar meu saldo final antes do fechamento e eu o fiz. Eu preferiria ser pago e seguir em frente.
Obrigado Stasse1997 por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora. Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Stasse1997,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do EddyVegas Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Cassino EddyVegas,
Você poderia, por favor, examinar o problema do jogador explicado acima, investigá-lo com os departamentos responsáveis e nos informar sobre o resultado da investigação?
Se estivermos falando sobre uma violação dos Termos e Condições do cassino e qualquer um dos ganhos do reclamante tiver sido confiscado, o cassino pode fundamentar sua decisão com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá Shanny,
Em relação à sua solicitação acima, observe que, após verificar sua conta no EddyVegas, podemos confirmar que nenhuma transação, incluindo depósitos ou saques, foi feita em nosso cassino.
Ativamos temporariamente o login em sua conta para verificar se não há saques pendentes em sua conta no EddyVegas Casino.
Informe-nos se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo.
Muito obrigado, equipe do EddyVegas Casino, por sua resposta e atualização.
Caro Stasse1997,
Você pode, por favor, verificar as informações fornecidas pelo cassino - para fazer login na sua conta do cassino e confirmar o que foi dito acima?
Há algum progresso em seu problema? Você pode nos fornecer uma atualização? Você enviou sua reclamação com o endereço de e-mail correto registrado no cassino? Você tem alguma outra conta no cassino?
Você verificou o método de pagamento correto, por favor? Você já recebeu os fundos contestados?
Ansioso por saber sobre você.
Caro Stasse1997,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Olá,
Encontrei um e-mail informando que meu saldo foi transferido para o Emu Casino. Entrei e encontrei meu saldo. Vou me comunicar com eles sobre a retirada dos fundos.
Tudo bem, Stasse1997. Obrigado pela atualização.
Sinta-se à vontade para nos informar assim que houver progresso ou outra atualização.
Você gostaria que eu esperasse até uma retirada bem-sucedida de todos os seus fundos em disputa?
Caro Stasse1997,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Olá, como mencionei anteriormente, Eddy Vegas me enviou um e-mail em 4 de janeiro, informando que meus fundos restantes seriam enviados para o Emu Casino. Enviei um e-mail ao Emu Casino no dia 12 de julho para retirar o que resta na conta, que é de 509 euros. Eles não responderam ou me ofereceram um método de pagamento para retirar.
Anexei os e-mails recebidos e enviados, que mencionei neste e-mail, também capturas de tela mostrando meu saldo e página de saque.
Caro Stasse1997,
Ok, obrigado pela atualização e desculpe a demora.
No entanto, permita-me fazer mais algumas perguntas para esclarecer a situação.
O valor contestado desta reclamação foi definido para € 2.916, mas de repente são € 509 restantes disponíveis em sua conta de cassino no EmuCasino. Você pode explicar de alguma forma? A informação sobre a transferência do saldo foi enviada há algum tempo, em janeiro de 2023. O restante do saldo foi perdido por jogar nesse meio tempo ou por que está significativamente menor do que antes? O valor contestado atual é de € 509, então devo atualizar o valor contestado para € 509?
Com base nas capturas de tela fornecidas de sua conta EmuCasino, parece que sua conta foi verificada e você já solicitou 1 saque, que agora está pendente.
Se você solicitou uma retirada de todo o saldo restante de € 509 e, portanto, seu saldo atual é € 0 agora, não tenho certeza do que mais você espera e por que é um problema que não haja opções de retirada disponíveis. Faz sentido que não haja métodos de pagamento disponíveis se o seu saldo for de € 0. Ou deixei passar alguma coisa?
Observe que geralmente leva vários dias úteis até que uma retirada seja completamente processada.
Qual é o status da retirada pendente, por favor? Há algum progresso em seu problema?
Você pode nos fornecer uma atualização?
Caro Stasse1997,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Muito obrigado, equipe EddyVegas Casino, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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