El Royale Casino - O jogador está lutando para verificar sua conta.

Leva apenas alguns segundos para tirar dinheiro dos seus cartões de crédito e apostar. Minha identificação e informações bancárias foram verificadas antes de eu ganhar alguma coisa. Enviei todos os documentos solicitados após a vitória. Eles não têm a cortesia comum de verificar se receberam seus documentos. Eu tenho tentado ligar e não consigo ninguém no departamento bancário. Estou esperando há mais de uma semana, mas recebo um e-mail me pedindo para aprovar meus ganhos de que o dia está "sentado lá", me incentivando a jogar !!! Quero meus ganhos, porque nunca mais voltarei a jogar com eles.

Querida Barbara,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Pode levar alguns dias úteis para o cassino revisar seus documentos e marcar sua conta como confirmada.

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação para resolver esse problema, mas, antes de fazê-lo, gostaria de saber se você forneceu todos os documentos que foram solicitados pelo cassino (em qualidade suficiente) para concluir a verificação. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

Querida Barbara,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.