CasaReclamaçõesEmpire777 Casino - Ganhos do jogador confiscados pelo cassino no terceiro saque.

Empire777 Casino - Ganhos do jogador confiscados pelo cassino no terceiro saque.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 1886

Montante: 3.772 $

Empire777 Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 26/04/2024 | Não resolvido : 27/05/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Provas insuficientes do casino

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

O jogador do Japão teve ganhos de US$ 3.772,5 confiscados pelo Empire Casino durante o terceiro saque após jogar roleta e caça-níqueis ao vivo. Apesar de ter sido verificado e de ter sido processado com sucesso os dois primeiros levantamentos, o terceiro levantamento foi considerado fraudulento sem explicações completas. A conta do jogador foi sinalizada por potencial abuso de bônus e jogo fraudulento, mas o cassino não forneceu evidências para apoiar essas alegações. Marcamos a reclamação como 'não resolvida' e aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Em 27/04, fui confiscado $ 3.772,5 do Empire Casino.

Depois de depositar $ 1.000 em 23/04, recebi um bônus de depósito e joguei com um total de $ 2.000.

Eu estava jogando roleta e caça-níqueis ao vivo.

Posteriormente, o saldo da minha conta atingiu $ 13.772,5, portanto, tentei sacar. Enviei meu KYC e ele foi aprovado com segurança.

Como o limite de saque é de até $ 5.000 por vez, eu estava fazendo saques de 5.000 continuamente. Porém, meu saque não foi processado facilmente e quando perguntei, me informaram que havia uma verificação do provedor.

O primeiro e o segundo saques foram feitos, mas o terceiro foi subitamente considerado fraudulento durante a verificação do fornecedor e o valor acima foi confiscado.


Atualmente posso fazer login no site e todo o histórico de jogo é mantido.

Também fiz perguntas via chat e eles indicaram que não darão mais nenhuma resposta ou divulgação ao cliente, mas responderão às investigações de terceiros.

O nome do responsável é 'Honda Ai'.

Não tenho jogado de forma fraudulenta e não houve violação dos termos do bônus (desde a última jogada em 23/04).

Solicito gentilmente sua arbitragem neste assunto.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá gorimutyuu,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Empire777 Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Entendi corretamente que o cassino pagou $ 10.000? Sua conta ainda está ativa? Quanto é o seu saldo restante aí? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario




Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

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Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá.

A data de inscrição no site é 23 de abril, e a data de conclusão da verificação de identidade é no dia seguinte, 24.

Sim, $ 10.000 foram sacados. O valor restante foi confiscado.


Sua conta está ativa.

O saldo está definido como 0.

A última vez que nos falamos foi no dia 27. Tenho certeza de que lhe enviei a transcrição do bate-papo, mas você a recebeu?

Contactei o apoio para reclamar que o confisco era injusto, mas disseram-me que esta era a decisão final e que um terceiro iria tomar medidas.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá gorimutyuu,

Seria possível encaminhar exatamente o mesmo bônus que você usou (captura de tela ou seus termos) para nikolas.b@casino.guru ?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Boa noite.

Encaminhamos seu histórico de uso de bônus e termos e condições para o e-mail acima.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Obrigado gorimutyuu por todas as informações fornecidas até agora. Como o bônus não parece ter um valor máximo de saque e ainda não está claro por que o cassino confiscou seu saldo restante, sua reclamação será agora encaminhada ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá gorimutyuu,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Empire777 Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino Empire777,

Você pode fornecer mais informações sobre por que o terceiro saque do jogador não foi processado e os ganhos do jogador foram confiscados, especialmente considerando que os 2 saques anteriores foram pagos?

Como o jogador deve violar suas regras? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Além disso, quando perguntei a Honda Ai, representante do chat deste cassino, sobre o número da licença, ela não me disse nada.

Acho que é necessário entrar em contato com o titular da licença também, mas divulgue também informações sobre o titular da licença.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Caro gorimutyuu,

Consegui entrar em contato com o representante do cassino, que me informou que sua equipe de segurança sinalizou sua conta como uma das várias contas sinalizadas em conexão com abuso de bônus e possível jogo fraudulento. Solicitei que a equipe do cassino compartilhasse conosco mais detalhes e evidências para apoiar sua reivindicação. Estenderei o cronômetro por mais 7 dias.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Caro gorimutyuu,

Discuti repetidamente o seu caso com a equipe do cassino e solicitei evidências para apoiar suas reivindicações, mas não tive sucesso. Infelizmente, não há muito mais que possa ser feito sem a sua cooperação. Embora as informações fornecidas sugiram que a sua conta foi uma das múltiplas contas sinalizadas em conexão com o abuso de bónus e possíveis jogos fraudulentos, sem provas da equipa do casino, não podemos concordar totalmente com o confisco dos seus ganhos.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir resolver este caso ou fornecer as provas exigidas, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Só posso recomendar que verifique as avaliações de cada casino antes de se inscrever e jogue apenas em casinos licenciados e bem avaliados para evitar decepções como esta no futuro.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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