Depois de depositar US$ 1.000 e cumprir os requisitos de apostas em cassino ao vivo e jogos de slots, o jogador do Japão solicitou um saque. No entanto, o casino confiscou os seus ganhos devido a alegados jogos fraudulentos. O jogador procura assistência após a recusa do casino em fornecer uma explicação.
Depositei $ 1.000 para receber meu bônus de boas-vindas após o registro. Depois disso, joguei no casino ao vivo e nas slots, cumprindo os requisitos de aposta. Assim que minha identidade foi verificada, fiz uma solicitação de saque. No entanto, recebi um e-mail do casino informando-me que os meus ganhos estavam a ser confiscados devido a jogos fraudulentos. Pedi uma explicação concreta, mas o casino negou o pedido. Acredito que a conduta do casino é injusta e escrevo para pedir a sua cooperação na resolução deste assunto.
Caro rockn6,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você encontrou com o cassino online.
Para entender melhor a situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia nos fornecer algumas informações adicionais? Especificamente, gostaríamos de saber:
Além disso, se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru para nossa referência.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
"Você pode confirmar a data em que recebeu o e-mail do cassino notificando que seus ganhos foram perdidos?"
27 de abril de 2024
"O e-mail do cassino forneceu detalhes específicos ou evidências do suposto jogo fraudulento?"
・Não é declarado. O casino explica que não pode divulgá-lo para evitar abusos.
"Você já teve algum contato anterior com o cassino sobre verificação de identidade e concluiu este processo com sucesso antes de fazer sua solicitação de saque?"
・Enviei meus documentos de verificação de identidade no site e recebi um e-mail confirmando que minha identidade foi verificada.
Encaminhamos a comunicação relevante com o cassino, portanto, verifique-a.
Muito obrigado, rockn6, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado rockn6 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Empire777 Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
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