O jogador da Itália solicitou uma retirada, mas foi cancelada. O cassino pediu que ele fornecesse documentos adicionais para verificação. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Olá, praticamente fiz a verificação kyc da minha conta, recebi um e-mail deles onde me escreveram que minha conta foi verificada com sucesso e peço a retirada, no dia seguinte eles me escrevem que minha retirada foi cancelada e que eu tenho que enviar uma selfie com meu rosto e carteira de identidade. agora não atendem mais e não pagam
Caro billyplay,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo. Às vezes, os cassinos exigem documentos adicionais, mesmo que a conta tenha sido verificada anteriormente.
Você poderia confirmar que já forneceu os documentos adicionais exigidos pelo cassino? Se sim, quando exatamente você os enviou?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
sim, já enviei os documentos adicionais há 3 dias, recebi um novo e-mail dizendo que a conta foi verificada, mas a retirada ainda não foi paga para mim
Obrigado pela sua resposta, billyplay. Você tem algum saque pendente no momento? Se sim, você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada e quando exatamente você a solicitou? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, você pode publicá-las aqui.
Eles me pagaram, obrigado guru do cassino.
Notícia incrível, billyplay. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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