O saldo do jogador caiu de € 175 para € 35 durante uma sessão de jogo. Curiosamente, o saldo indicava € 44 em dinheiro de bônus e menos € 9 em dinheiro real. O jogador não conseguiu obter uma explicação satisfatória do cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Durante uma sessão de jogo, meu saldo subitamente caiu de 175 (aprox) para 45 euros.
Do nada, a balança foi removida.
Por mais estranho que pareça, meu saldo indica um total de 35,44 euros em bônus e 9 euros negativos em dinheiro. Eu perguntei ao chat como isso poderia ser e eles investigariam. Depois de vários dias ainda sem resposta, envio um e-mail que demorou 7 dias para obter uma resposta, apenas para admitir que algo estava errado (depois que eu tive que enviar capturas de tela ,?), mas se não bastasse, elas me dariam 35 , 00 em bônus? (SÉRIO??)
Eu disse que não e que queria meu equilíbrio de volta.
Agora, outra semana e meia se passou e ainda não há respostas, o bate-papo quase nunca está disponível e hoje à noite finalmente consegui um representante no bate-papo. A resposta foi bastante simples da parte dele: "o departamento não está disponível hoje, tente amanhã novamente".
Este foi o meu primeiro (e último) depósito neste cassino.
Eles parecem não ter comunicação, não têm idéia do que está errado, retiram o saldo da conta e esperam que os jogadores aceitem um pequeno reembolso em vez disso.
Scam casino com certeza
Dear Jordy,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru e nos permitir ajudá-lo com seu problema. Eu entendo sua frustração. Você jogou com um bônus e, em caso afirmativo, qual bônus foi? É possível visualizar o histórico do jogo em sua conta?
Cumprimentos,
Peter
Dear Jordy,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Cumprimentos,
Peter
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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