CasaReclamaçõesEvolve Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados por jogar um jogo restrito.

Evolve Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados por jogar um jogo restrito.

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Pontos negros: 55

Montante: 400 €

Evolve Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 02/09/2023 | Não resolvido : 25/09/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha tinha um levantamento pendente de 400€ depois de ter depositado 20€ e ganho 480€. O Casino cancelou o pagamento alegando que tinha jogado um jogo restrito. O jogador argumentou que jogou o jogo restrito depois de completar as apostas do bônus e solicitou o saque. Após várias tentativas de comunicação com o cassino, não recebemos resposta. A reclamação foi marcada como 'não resolvida' devido à falta de cooperação do casino. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com a autoridade responsável pelo jogo, Antillephone NV (Curaçao), para obter mais assistência.

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Público
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há um ano
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A situação é a seguinte: depositei 20€ com bónus e ganhei 480€ jogando jogos não proibidos. Eu tinha € 400 pendentes de saque, mas eles o cancelaram alegando que eu havia jogado inadvertidamente um jogo listado como proibido com os € 80 restantes. Acho totalmente inaceitável não ter recebido nenhum dinheiro. O pessoal do chat me disse que não há nada que eu possa fazer a respeito, o dinheiro acabou. É sempre a mesma coisa, toda vez que ganho, eles sempre arrumam alguma desculpa. E pensar que sou um cliente regular deste péssimo cassino.

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há um ano
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Prezado Horno12,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Achamos que os jogos restritos para jogos de bônus devem ser bloqueados e esta regra aplicada no nível do software, ou seja, que o software ou site do cassino não deve permitir que os jogadores façam apostas em jogos que não podem ser jogados enquanto completam as apostas de bônus. . Esse seria um cenário ideal. Outra prática aceitável seria pelo menos alertar os jogadores quando eles acessam um jogo restrito de que este jogo não pode ser jogado enquanto eles tiverem um bônus ativo.

Poderia informar se foi avisado pelo software ao acessar algum dos jogos restritos e se foi o seu primeiro bônus resgatado neste cassino? Eu entendi corretamente que o cassino afirma que seus ganhos foram confiscados por jogar um jogo restrito depois que a aposta do bônus já foi concluída e você tinha um saque pendente?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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há um ano
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Sim, olá, antes de mais nada, obrigado pela resposta, fiz um depósito e joguei até 510 em um jogo, o que não é proibido. Como havia um bónus de 20€, só tinha 480 no pagamento, ou seja, perdi o resto do bónus de 10€ depois de 2 ou 2. Depois de três horas decidi levantar, então era tudo dinheiro real. Eu então tinha 400€ no pagamento via litcoin e joguei com os 80€ restantes e joguei um jogo que é proibido, é completamente inesperado porque eles acabaram de me pagar, apagaram, é inacreditável o que os operadores estão fazendo com as pessoas aqui, não fiz nada ilegal, é tudo legal, como podem fazer isso quando estou no pagamento quando não havia dinheiro na conta, só dizem 80 euros, é proibido jogar Isso não é totalmente preciso 🤯🤯🤯🤯🤯🤯E ESSE FOI OUTRO BÔNUS SEM VENDAS, FOI COMO ELES ANUNCIAM. NÃO ENTENDO AS COISAS QUE VÃO FAZER Fiz outro pagamento ontem que ainda não foi processado, mas os 400 de repente foi embora 😂😂😂😂😂😂😂😂 não, esse não é meu primeiro bônus e eu sempre poderia pagar ninguém seria anunciado apenas por e-mail, pague tudo sem rotatividade e você pode ter os ganhos pagos a qualquer momento😴 😴😴😴😴😴 você faria Não foi apontado que o jogo é proibido, eles fazem isso especificamente🙏🙏🙏Isso é o que recebo como respostaOlá Christian,


Confirmamos o recebimento do seu e-mail,


Observe que seu último pedido de saque foi cancelado porque você violou nossos Termos e Condições ao jogar um jogo banido, nomeadamente "San Quentin xWays".


Convidamo-lo a consultar o seu histórico de apostas no dia 09/02/20236 às 17h45 CET para saber a aposta de 0,40€ que fez.


Convidamo-lo calorosamente a ler com mais atenção os nossos Termos e Condições disponíveis no nosso site, a fim de evitar uma situação semelhante no futuro.


Compreendemos a sua frustração com a sua desistência, mas esta decisão é final.


Obrigado pela sua compreensão.

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há um ano
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Muito obrigado, Horno12, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do Evolve Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

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há um ano
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Olá Horno12,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e tenho algumas perguntas adicionais. O bônus com o qual você ganhou seus ganhos foi oferecido a você por e-mail ou você o reivindicou em sua conta do cassino? Você reivindicou algum outro bônus depois de enviar seu pedido de saque de € 400? Os ganhos do bônus foram convertidos em saldo de dinheiro real e você continuou a jogar quais fundos pareciam dinheiro real no saldo do seu cassino?

Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Evolve Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino Evolve,

Você pode fornecer mais informações sobre por que o saldo do jogador foi confiscado? Pelas informações fornecidas pelo jogador, parece que as condições iniciais de aposta do bônus foram cumpridas e os ganhos deveriam ter sido considerados como dinheiro real. Os termos e condições do bônus não devem ser aplicáveis a jogos com dinheiro real. Você pode, por favor, falar mais sobre esse assunto?

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há um ano
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Então recebi um depósito por e-mail de € 20 e joguei todo o giro de graça, então joguei apenas 2 jogos que não eram proibidos e daí marquei 520, então soltei € 480, 20 foram bloqueados, depois joguei o resto completamente fora, foi zero porque eu tive a ideia estúpida de cancelar o pagamento novamente para usar outra opção de pagamento. Paguei então 400€ por litcoin e tinha o resto de 80€ onde acidentalmente comecei a jogar 40 cêntimos num jogo, bem, sim Já foi anunciado que nada mais vai acontecer porque o casino está no caminho, acho que tudo é para nada dos 400 eles só me deixaram 20 € eu apostei claro 😁🤣🤣🤣🤣🤣🤣 eu deveria ter deixado os 480 € eu teria acertado bem estúpido e toda vez que eles viessem até mim eu teria jogado o jogo proibido com todo o dinheiro apesar do pagamento ter sido de 400€ e os restantes 80 nele o pagamento de 400€ nem demorou algumas horas a ser processado mas os 70€ que ganhei dias mais tarde realmente estranho a coisa toda

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Se nada sair desse clube de merda, eles podem fechá-lo, mas ainda assim agradeço pela ajuda

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há um ano
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Prezado Horno12,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Entretanto, recomendo que contacte a autoridade de jogo responsável - Antillephone NV (Curacao), e envie-lhes uma reclamação por e-mail ( certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com ). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus dados de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar semanas ou até meses por uma resposta, mas pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber se e como eles responderam em michal.k@casino.guru

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.



Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

Editado por um administrador do Casino Guru
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