O jogador da Alemanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Foi creditado com atraso.
Há alguns dias fiz um depósito usando o cashtocode e não tenho o bônus nem o depósito em minha conta. Reclamei do bate-papo, mas não é um bate-papo fácil e não fui ajudado, e também escrevi um e-mail e não recebi uma resposta que foi totalmente roubada. Normalmente teria que ser punido legalmente, pelo menos como um golpe como o meu é legalmente punido porque é a minha opinião e então com mais freqüência o pintor também para provar mesmo com golpes várias vezes conspícuos, simplesmente remova a licença
A few days ago I made a deposit using cashtocode and have neither the bonus nor my deposit into my account. I complained about chat but there is no easy chat and I am not helped, and I also wrote an e-mail and I do not get an answer that is the total rip off. Normally it would have to be legally punished at least as a scam like mine is legally punished for it is my opinion and then with more often painter also to prove then even with several times conspicuous scams, simply remove the license
Ich habe vor paar Tagen da schon eingezahlt über cashtocode und habe weder den Bonus noch mein Einzahlung auf Konto. Habe mich da über Chat beschwert aber da kommt kein leicht Chat und mir wird nicht weitergeholfen, und ich habe auch E-Mail hingeschrieben und kriege ich keine Antwort nicht das ist der totale Abzocke. Normal müsste es doch gesetzlich zumindest so eine Masche wie bei mir doch rechtlich dafür bestraft werden ist meine Meinung und dann bei öfterem Maler auch zu Nachweis dann auch bei mehrmals auffälligen Betrugsmaschen einfach die Lizenz entnehmen
Caro Murat,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se os seus depósitos nunca foram creditados na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro se perdeu durante a transação, vai demorar algum tempo até que seja localizado e devolvido a você ou creditado na sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino? Encaminhe seu recibo de pagamento junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Murat,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to you or credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
"Não, eu depositei algumas vezes neste cassino e realmente não tive problemas, exceto para este depósito.
De acordo com o status da minha conta de cassino F1 na lista de transações
os 10 € + 250% recebidos (confirmados), mas não creditados, portanto não
perdido.
Eu envio a ele o histórico de bate-papo com o serviço de cassino,
Captura de tela da confirmação da transação do F1 Casino via código de dinheiro (10 €) e o
recibo de ponto de vendas associado CashtoCode sob o qual ele
endereço de e-mail fornecido. "
Additional comments from the player:
"No, I have deposited a few times at this casino and actually had no problems, except for this deposit.
According to my F1 casino account status in the transaction list
the 10 € + 250% as received (confirmed), but not credited, so not
lost.
I send him the chat history with the casino service,
Screenshot of the F1 Casino transaction confirmation via cash code (10 €) and the
associated sales point CashtoCode receipt under which of him
given e-mail address. "
Additional comments from the player:
"Nein ich habe bei diesem Casino paar mal eingezahlt und hatte auch keine Probleme eigentlich, bis auf jetzt diese Einzahlung.
Laut meinem F1 Casino Konto Status im Transaktionsliste stehen
die 10€+250% als empfangen (bestätigt), aber nicht gutgeschrieben, also nicht
verloren gegangen.
Ich schicke ihn den Chatverlauf mit dem Casino Service,
Screenshot des F1 Casino Transaktions Bestätigung über Cashtocode (10€) und die
dazu gehöriger Verkaufsstelle CashtoCode Kassenbeleg, unter der von ihm
angegebenen E-Mail-Adresse ab."
Muito obrigado, Murat, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Murat, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Murat,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o F1 Casino para esta conversa. Casino, pode especificar qual é o problema com o depósito do jogador?
Hello Murat,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite F1 Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s deposit?
Gostaríamos de pedir ao F1 Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the F1 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Caro Murat,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Murat,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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