O jogador da Austrália foi acusado de violar a aposta máxima permitida. Após revisar o histórico de jogo do jogador, descobrimos que os ganhos do jogador foram confiscados de acordo com os T&Cs de bônus, portanto, fomos forçados a encerrar esta reclamação.
Depois de ganhar $ 11.000 no FairGo Casino, entrei em contato com um representante de bate-papo para verificar as regras de jogo para que eu pudesse sacar meus ganhos. O representante de bate-papo me informa que quanto mais eu apostar, mais rápido será jogado.
Três dias depois, além de reenviar minha identidade para verificar se recebo e-mails notificando que a retirada foi negada e os fundos anulados devido à regra de aposta máxima de $ 10......
Todos os fundos foram retirados da minha conta
Caro rohboat,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Eu verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isto:
"No interesse do jogo justo, há limites para os tamanhos máximos de aposta que você pode fazer durante o jogo de qualquer bônus, incluindo ofertas de reembolso. $ 10 é a aposta máxima, a menos que especificamente declarado de outra forma. Apostar acima de $ 10 durante um jogo de bônus resultará em qualquer ganhos da promoção anulados."
Nossa posição é detalhadamente explicada no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um o casino tem o direito de apreender os ganhos do jogador do jogo de bónus depois de quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você acha que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Analisando as informações solicitadas agora
Obrigado pela sua resposta, rohboat. Observe que, com base no seu histórico de jogo, você violou repetidamente a aposta máxima permitida. O cassino até destacou essas apostas para você. Entendo sua frustração e, é claro, gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi parado ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, violou a regra de aposta máxima.
Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T&Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras sempre devem ser seguidas.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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