CasaReclamaçõesFair Go Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Fair Go Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 1727

Montante: A$2.500

Fair Go Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 03/08/2022 | Não resolvido : 03/10/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Contra o jogo justo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador da Austrália teve todo o seu saldo confiscado, pois resgatou um cupom gratuito enquanto havia uma solicitação de retirada em estado 'Pendente' em sua conta de jogo. Resgatar cupons grátis durante uma retirada 'Pendente' é, de acordo com os Termos e Condições do cassino, proibido, no entanto, acreditamos que não havia absolutamente nenhuma razão para punir o jogador anulando todo o seu saldo (incluindo o valor solicitado para retirada) como ele não ganhou nenhuma vantagem ao resgatar um cupom gratuito e, portanto, acreditamos que a retirada do jogador não deveria ter sido afetada por essa violação. Além disso, acreditamos que um cassino online respeitável deve aplicar regras como essas como software, ou seja, impedir que os jogadores as violem ao não permitir que resgatem um cupom gratuito quando não tiverem permissão. A equipe do cassino se recusou a cumprir nossa decisão. O caso foi encerrado como 'Não resolvido' e classificado como 'Contra o jogo justo'.

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Público
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há um ano
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Oi, eu nunca me senti tão enganado na minha vida, isso me deixa doente do estômago, meu nome é John, eu tenho jogado com o cassino Fairgo há vários anos, perdi milhares e nunca fiz uma retirada. Hoje fiz um depósito de $ 50 e optei por um bônus de jogo de 200% com rodadas, joguei os fundos, apostei de acordo com os termos e condições, meu valor de aposta foi no máximo de $ 9,50, nunca fui um centavo a mais do que isso. Basicamente eu ganhei $ 6500 aproximadamente, minha conta está confirmada, então felizmente fiz um saque de $ 2500, pois esse era o valor máximo permitido. Eu não tenho $ 4000 na minha conta que eu perdi tudo usando o mesmo valor de aposta $ 9,50, então nesta fase eu não tinha dinheiro na minha conta, exceto a retirada de $ 2500 penfing. Eu estava navegando agora no site e vi um bônus grátis de $ 25, então optei por ele, de qualquer maneira, joguei isso sem pensar que isso teria um efeito. Primeiro, não há sinais de alerta, para lhe dizer que, clicando neste bônus de $ 25 dólares, você perderá $ 2.500, ninguém faria isso de bom grado, então eu perdi $ 4.000 dos meus ganhos, e o bônus grátis de $ 25, agora por mim pegando isso bônus grátis eu percebi que eles têm o direito de recusar o pagamento, eu não entendo como abertamente sem piedade uma empresa pode roubar um cliente que tem sido leal a eles por anos, como este cassino ainda está aberto? Eu pegando esses $ 25 obviamente não intencionalmente, isso não traz nenhuma vantagem para mim ou para o meu jogo, eu não trapaceei eu joguei limpo só agora para perceber que este site é a empresa mais não australiana que eu já vi, me sinto roubado, me sinto enganado, por favor, alguém me ajude que eu tire esses bandidos da rede, nós jogadores merecemos mais respeito e compreensão do que estou exercendo agora, vou postar essa resenha onde puder e todos os dias pelo resto da minha vida, para que as pessoas não sejam enganadas novamente Como eu,

Se você é o proprietário ou gerente do cassino Fairgo e você está lendo isso, por favor, eu imploro que você se aproxime disso novamente e me dê meus ganhos de $ 2.500, eu peço do meu coração, isso é terrível o que você está fazendo com seus clientes, u estão rezando pelos jogadores é tão terrível que eu não posso fatham, quanto dinheiro este site faz eu simplesmente não consigo entender e concordar que ele seja recusado, estou triste, estou tão bravo e tão envergonhado que me deixei enganar assim, me sinto tão deprimido com isso, minha saúde mental diminuiu drasticamente nas últimas 5 horas, por favor, estou implorando ao FAIRGO para reconsiderar minha situação e começar a tratar melhor os clientes, nos dê o respeito que merecemos ...


Refúgios gentis.

John G

Jongal06

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Público
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há um ano
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Caro(a)Jongal06,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há um ano
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Oi kristina, desculpe, não, eles recusaram meu pagamento e me reembolsaram com meus $ 50 originais, eles pegaram todos os meus ganhos com base em uma formalidade muito pequena que não foi intencional

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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Jongal06. Você faria a gentileza de compartilhar qual foi a pequena formalidade? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um ano
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Eu te enviei um e-mail conforme solicitado por favor gelp

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Público
Público
há um ano
Tradução

Então, apenas para resumir - o cassino confiscou os ganhos de uma retirada já pendente apenas porque você ativou um chip grátis de $ 25. Você acumulou algum ganho com o segundo bônus? O cassino cancelou sua retirada pendente logo após você ativar este bônus?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Sim, exatamente! Eu tinha $ 2500 sentados com saque esperando para ser processado, então perdi $ 4000 dos meus ganhos ... só então quando minha conta estava em $ 0 e um saque pendente de $ 2500, resgatei um cupom. Descobri no dia seguinte por e-mail que a retirada de US $ 2500 foi retirada de mim e eles reembolsaram meu depósito inicial de US $ 50 ......

Editado
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Público
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há um ano
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Esperando por resposta

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Público
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há um ano
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Peço desculpas pela minha resposta tardia, Jongal06. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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Público
Público
há um ano
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Caro Jongal06,

Lamento muito saber que seus ganhos foram anulados. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver a situação.

Gostaria de convidar os representantes do Fair Go Casino para participar desta conversa.

Prezada equipe do cassino,

Por favor, pode esclarecer a situação? Compreendi bem que o simples fato de ter um saque pendente, Jongal06 resgatou um cupom gratuito, é o único motivo para o não pagamento neste caso? Você poderia explicar como o cupom gratuito afetaria os ganhos existentes do jogador, mesmo se ele tivesse ganho com ele?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
há um ano
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Olá,


Verifiquei a conta do jogador e posso confirmar que o pagamento foi negado devido ao resgate de um bônus grátis enquanto ele tinha uma retirada pendente.


De acordo com os termos e condições do Fair Go, o resgate de bônus grátis não é permitido enquanto houver uma retirada pendente. Ao se inscrever, todos os jogadores devem confirmar que leram e concordam com os termos do cassino.


Vejo que o jogador teve outro caso de saque negado porque quebrou a regra da aposta máxima. Infelizmente, parece que o jogador não está ciente dos nossos termos de apostas, o que leva a tal decepção. Aconselhamos a todos os jogadores que leiam os termos e entrem em contato com o suporte se tiverem alguma dúvida.


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Público
Público
há um ano
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É uma farsa completa! O bônus que eu optei foi depois que eu fiz a retirada, estava pendente! O bônus que recebi de forma alguma me deu uma vantagem em ganhar o dinheiro que tentei sacar! FAIRGO CASINO É UM SCAM! A quantidade de dinheiro que este site está fazendo enganando cidadãos trabalhadores genuínos, é nojento, estou doente do estômago em como eles podem justificar essa regra! O DINHEIRO ESTAVA PENDENTE DE SAQUE?????? optei pelo bônus quando minha conta estava zerada, vcs me ofereceram!!!!!!!! Um bônus grátis de $ 25... me perdeu $ 2500 é uma farsa!

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Público
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há um ano
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Obrigado, equipe do Fair Go Casino, pela resposta. Você poderia explicar por que resgatar bônus grátis em contas de jogadores com saques pendentes é punido pela anulação de ganhos acumulados anteriormente?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá,


De acordo com os termos e condições do cassino:


7. Os jogadores com um ou mais saques pendentes atualmente em sua conta não são elegíveis para reivindicar quaisquer bônus, promocionais ou não, até que tais saques sejam processados ou cancelados. O abuso desta política, conforme definido pelo cassino, pode resultar no cancelamento dos ganhos do jogador.


Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar. Infelizmente não há mais nada que possamos fazer neste assunto.


Obrigado pela sua compreensão.

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Público
Público
há um ano
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Obrigado, equipe do Fair Go Casino, pela resposta.

Entendemos que o fato de Jongal06 ter resgatado um cupom gratuito enquanto havia uma solicitação de saque pendente em sua conta de jogo o colocou em violação dos Termos e Condições do cassino, no entanto, o ponto aqui é que o jogador aparentemente não obteve nenhuma vantagem por sua ação. Assim, não vemos uma boa razão para confiscar os fundos do jogador, que nem têm nada a ver com o cupom gratuito que eles resgataram.

Além disso, no Casino Guru, acreditamos que criar um ambiente seguro para os jogadores deve ser uma das principais prioridades dos grandes cassinos online. Uma parte desse ambiente seguro é que as restrições são implementadas no final do cassino para que os jogadores não possam quebrá-las acidentalmente. Realmente não é difícil implementar um recurso que não permita que os jogadores resgatem um cupom quando não tiverem permissão.

Posto isto, entendemos que o montante confiscado deve ser integralmente pago. Caso o cassino se recuse a cumprir nossa decisão, este caso será encerrado como ' Não resolvido ' e classificado como ' Contra jogo justo ', o que afetará negativamente nossa classificação do cassino.

Estou configurando o timer para 7 dias.

Traduzido automaticamente:
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Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Olá.


As decisões do cassino permanecem as mesmas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Obrigado, equipe do Fair Go Casino, pela resposta.

Caro Jongal06,

Peço desculpas, mas como a equipe do cassino se recusa a reconsiderar sua decisão no seu caso, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'Não resolvida', conforme explicado anteriormente.

Lamento não poder ajudar mais, mas fechar esta reclamação como 'Não resolvida' influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você nunca mais se depare com um problema como esse.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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