Fairspin Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Olá,

Estou sinceramente surpreso que alguém use este cassino ... é 2023 e há opções MUITO melhores.

Estou esperando meu saque há 7 dias completos, sem nenhuma atualização significativa do cassino além de "nossa equipe financeira está processando esta solicitação". Concluí um KYC completo, minha vitória é 100% legítima com um replay de vídeo completo do lado do provedor do jogo - nada deve atrapalhar essa transação.

Também é uma retirada de criptografia, portanto, não haverá atrasos no final do banco.

De qualquer forma, tentei ligar para o "número de suporte" MÚLTIPLAS vezes e nem funcionou… é apenas suporte por e-mail ou bate-papo e você obtém as mesmas respostas genéricas.

Vejo toneladas de outras reclamações com o mesmo problema - semanas sem ver as retiradas dos clientes ... isso NÃO está certo e deve ser investigado.

De qualquer forma, realmente espero que alguém possa me ajudar aqui, estou perdendo a fé e isso está mexendo comigo mentalmente 🙁

Feliz em fornecer qualquer prova, conforme necessário!

Caro Bstewa76,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

Parece bom.

O Fairspin Casino declara especificamente em seus Termos e Condições que "as retiradas não devem levar mais de 10 dias úteis" - então espero que eles cumpram seus próprios termos declarados.

Infelizmente, eu sabia que tinha que apresentar uma reclamação quando vi que muitos outros clientes estavam enfrentando o mesmo problema que eu…. Fairspin não muito profissional!

Além disso, ouvi várias vezes do suporte "temos certeza de que sua retirada será enviada antes desse prazo (10 dias úteis)" - então vamos ver.

De qualquer forma, obrigado Tomas - vou mantê-lo atualizado

Eu aprecio sua resposta.

Vou definir o cronômetro para mais 4 dias para permitir que o cassino processe o pagamento por duas semanas completas. Se não houver desenvolvimento até domingo, vamos intervir. Vamos nos manter positivos e esperar boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Realmente aprecio isso Tomas.

Eu só quero que os usuários saibam que isso acontece com bastante frequência. Pode querer incorporar isso em sua classificação do cassino….

Caro Bstewa76

Seu saque foi aprovado 02/03/2023

Desculpe-nos por esperar

Sim - chegou à minha carteira.

Caso pode ser encerrado

Caro Bstewa76,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado e Fairspin Casino pela sua cooperação.

Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru