O jogador luta para fechar sua conta por motivo desconhecido. A reclamação foi resolvida quando a conta do jogador foi encerrada.
Boa tarde pretendo que este casino cancele a minha conta difinitivamente já foram enviados vários através de emails e no chat mas até a data nada fazem tenho problemas com o jogo
Olá MCGPH1969,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Fairspin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Desde quando você está tentando fechar sua conta e por qual motivo? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Você pode encaminhar para nikolas.b@casino.guru sua primeira solicitação enviada ao cassino para encerrar sua conta?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
bom di desde dia 19-01-2023 no dia 01-03 -2023 enviei 4 emails agradeço que a conta seja encerrada já para não falar do dinheiro que está na conta que desaparceu ,só pretendo fechar esta conta obrigado
Olá,
Se você quiser fazer uma pausa no jogo, oferecemos a opção de suspender sua conta de membro pelo tempo necessário, dando a você algum tempo para se acalmar e refletir sobre sua situação de jogo. Isso pode ser feito entrando em contato com nosso suporte ao cliente apenas por e-mail em support@fairspin.io. A primeira fase do procedimento de auto-exclusão é um período de reflexão de 24 horas. Você deve entrar em contato com nosso suporte ao cliente após o período de espera de 24 horas para confirmar sua decisão de prosseguir com a autoexclusão, indicar o motivo da autoexclusão e escolher o período de bloqueio: 24 horas, 7 dias, 1 mês , 6 meses, 1 ano ou por tempo indeterminado. Como você não seguiu as regras de autoexclusão, sua conta foi desbloqueada. A fim de prevenir tal situação no futuro, sugerimos estar atentos às instruções apresentadas na carta da primeira etapa da autoexclusão.
Cumprimentos,
Equipe de Suporte Fairspin
Bom dia já foram enviados vários email a pedir a autoexclusao por tempo indeterminado e nada fizeram a resposta é sempre a mesma
bom dia j´a foram enviados vários email para fecharem a minha conta permanentemente e a resposta é sempre a mesma tem que confirmar ao fim de 24 horas enviaremos um email e siga as instruções email esse que nunca recebi como posso seguir as instruções assim e complicado cps
Querido,
Todos
Infelizmente, não conseguimos bloquear a conta de um usuário devido ao fato de não termos recebido nenhuma carta de confirmação do usuário.
No entanto, estamos sempre dispostos a ajudar nosso usuário para o bem de seu conforto.
A partir de agora, a conta do usuário está bloqueada permanentemente conforme a solicitação do usuário.
Respeitosamente,
Fairspin