A jogadora da Austrália tem lutado para receber seus ganhos por mais de três semanas. Houve algum atraso na transferência bancária, mas o jogador recebeu todos os seus ganhos.
The player from Australia has been struggling to receive her winnings for more than three weeks. There was some bank transfer delay but player got all of her winnings.
A jogadora da Austrália tem lutado para receber seus ganhos por mais de três semanas. Houve algum atraso na transferência bancária, mas o jogador recebeu todos os seus ganhos.
Estou esperando há 3 semanas pela minha retirada.
Entrei em contato com o suporte várias vezes.
também esteve em contato com o lado financeiro.
meu saque voltou para minha conta de pagamento rápido e tive que solicitar novamente, mas ainda estava esperando.
I have been waiting 3 weeks for my withdrawal.
I have contacted support a number of times.
also been in contact with the financial side.
my withdrawal went back into my fast pay account and I had to request again for it yet still waiting.
Querida Keisha,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia confirmar que sua conta foi verificada com sucesso? Você recebeu algum dinheiro no passado ou esta foi sua primeira solicitação de saque?
Eu entendi corretamente que seu saque ainda está pendente dentro de sua conta, sem ser processado?
Sei que podem parecer muitas perguntas, mas gostaria de entender o seu problema da forma mais precisa possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Keisha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you confirm that your account has been verified successfully? Have you received any funds in the past or this were your first withdrawal request?
Do I understand it correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed?
I realize that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sim, minha conta foi verificada com sucesso. Esta é minha primeira retirada.
sim corrija, afirma pendente.
eu também liguei para meu banco e eles não conseguiram ver nada
Yes my account has been successfully verified. This is my first withdrawal.
yes correct it states pending.
i also called my bank and they couldn’t see anything
Muito obrigado, Keisha, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Keisha, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Keisha,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o FastPay Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello Keisha,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite FastPay Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Olá. Sinto muito ouvir isso. Direx nv mudou para dama nv enviando via correspondente bt. Devido a isso, as transferências bancárias sofreram um atraso de 5 a 10 dias. Foi um problema único, espero que a partir de agora tudo seja rápido como de costume.
Atenciosamente, Vlad.
Hello. Very sorry to hear that. Direx nv switched to dama nv as sending via bt correspondent. Due to that, bank transfers were delayed on 5-10 days. It was one time problem, hope from now everything will be fast as usual.
Regards, Vlad.
Querida Keisha,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Cumprimentos,
Viliam
Dear Keisha,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
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