FastPay Casino - Ganhos do jogador confiscados por suspeita de VPN.

Eu moro em Alberta, mas não me permite mudar para isso e esse é o problema que estou tendo com este cassino, eles acham que estou ignorando propositalmente os bloqueadores e usando uma VPN para jogar jogos NetEnt. Tentei explicar a eles que moro em Lloydminster, que é uma cidade fronteiriça, minha operadora de celular é Saskatchewan e moro em Alberta, então, quando vou para casa, meu telefone alterna entre as torres de celular ab e sk ou às vezes meu telefone se conecta ao meu wifi e eles pegaram meus ganhos, eles não me fornecerão a prova de que eu estava usando uma VPN porque não, eu sei que você não pode usá-los, por que eu arriscaria propositalmente que meus ganhos fossem retirados? Eu tentei explicar isso a eles e eles continuam me acusando de violar os termos e usar uma VPN, mas eu absolutamente não o fiz. Não me permite carregar o tópico de e-mail completo. Posso encaminhá-lo se desejar. Só preciso de um endereço de e-mail para enviá-lo. Por favor ajude, obrigado.

Prezada Mirandasharp,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• O cassino especificou quais jogos Netent você jogou que causaram isso?
• Atualmente você tem acesso à sua conta do cassino?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Não, eles não disseram primeiro que era por violação de VPN, depois disseram que era porque eu joguei um jogo NetEnt, mas não especifiquei.

Sim, posso entrar na minha conta.

Não, isso não foi com um bônus.

Vou enviar-lhe por e-mail os e-mails entre o suporte e eu

Então, meu provedor de telefone celular é SaskTel e meu provedor de wifi é Alberta e acredito que é isso que causa o problema. Eu disse a eles que só jogarei no meu wifi doméstico a partir de agora, então não jogarei jogos restritos na minha região, mas eles continuam dizendo que eu violei os termos e não me darão provas de sua reivindicação

Este é o meu endereço IP do site deles, a foto 4 é o meu wifi doméstico

Muito obrigado, mirandasharp, pela sua cooperação. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Obrigado, espero que sim

Olá mirandasharp,

Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o FastPay Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino FastPay,

Você pode fornecer mais informações sobre o acesso de jogos restritos? Quais jogos causaram especificamente o confisco dos ganhos?

Atenciosamente,

Adão

Olá, como está indicado no tc:

4.2 O uso de VPN para contornar o bloqueio do provedor é estritamente proibido e pode levar ao confisco dos ganhos.

e os maiores ganhos foram no Fruit Shop MegaWays da Netent. O jogador usou VPN para obter acesso aos jogos da Netent.

Eu não usei uma VPN no seu site, o que a maioria dos sites não permite e por que eu arriscaria propositalmente perder quaisquer ganhos?

Você utilizou a conexão que permite jogar jogos Netent fechados para a residência que você informa no perfil. Se você quiser, posso restaurar seus ganhos contra o fato de que você não jogará os jogos Netent até que indique este endereço residencial (para o qual os jogos Netent estão fechados). Você concorda?

Sim, não jogarei nenhum jogo restrito em seu site. Nunca fiz isso intencionalmente, agora que sei disso, só jogarei no seu site enquanto estiver em casa, em Alberta, para não violar seus termos novamente.

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Prezada Mirandasharp,

Você pode confirmar se o cassino lhe devolveu seus ganhos, presumindo que entendi a situação corretamente?

Atenciosamente,

Adão

Sim, eles foram obrigados por ajudar a resolver isso, eu agradeço

Prezada Mirandasharp,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Adão