O jogador da Palestina pede o reembolso de seus depósitos e o fechamento definitivo de sua conta. O caso foi rejeitado porque o jogador não era elegível para receber um reembolso e se recusou a cooperar para encerrar sua conta no cassino.
Olá, estou tentando entrar em contato com a Antillephone desde abril, mas eles nunca responderam meus e-mails, telefonemas ou mensagens do skype. Estou escrevendo para contar sobre meu problema com o favbet, que venho tentando resolver há mais de 6 meses.
Aqui está uma breve revisão do meu caso:
A Favbet se recusou a fechar minha conta permanentemente desde 26/06/2022, embora eu tenha mencionado várias vezes que estou perdendo muito dinheiro e disse a eles que entrarei em contato com o jogo responsável se eles não fecharem a conta. Eles nunca se importaram ou fecharam a conta, o que resultou em uma perda total de mais de $ 5.000. Enviei a eles mais de 30 e-mails mencionando que estou perdendo muito dinheiro e quero que a conta seja encerrada permanentemente. Desejo o reembolso de todos os depósitos efetuados de 26/06/2022 até hoje, e uma indenização por todos os danos causados.
favbet também se recusou a me fornecer qualquer informação sobre seu provedor de licença, o que é totalmente desrespeitoso e uma clara violação dos termos e condições. Isso significa que eles fizeram algo errado e temem que eu entre em contato com o provedor de licenças.
Prezado 7anoosh,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa.
Em primeiro lugar, gostaria de explicar qual é a diferença entre encerramento da conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de fechamento de conta que você enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Tomás
Mencionei muitas vezes em mais de 30 e-mails que quero um fechamento permanente porque estou perdendo muito dinheiro. Também disse a eles que entrarei em contato com o jogo responsável se eles não fecharem a conta e contratarei um advogado para obter o reembolso. Nunca fecharam a conta.
enviei as capturas de tela para o e-mail mencionado
Obrigado pelo seu e-mail.
Eu verifiquei o site do cassino e encontrei isso:
3. Auto Exclusão do Jogador por um Período de Tempo Determinado ou Final
Para os jogadores que desejam definir limites de jogo, oferecemos uma política de autoexclusão voluntária, que permite encerrar sua conta ou restringir suas atividades de jogo em nossa plataforma por diferentes períodos de tempo. Assim que a conta do Jogador for excluída automaticamente, ela será encerrada até o vencimento do período selecionado. No final do período de autoexclusão, o Jogador poderá retomar a utilização de quaisquer Serviços contactando o Serviço de Apoio ao Cliente.
Se, durante o período de autoexclusão, os jogadores tentarem abrir uma nova conta, eles devem aceitar que a FavBet não terá nenhuma responsabilidade financeira e não será responsabilizada se apostar ou usar uma nova conta para nossos serviços com um nome ou endereço diferente .
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve estar claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia. Se estiver marcado visivelmente, você terá mais chances de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações,
Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (permanentemente).
O motivo da minha decisão é xxx
Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para info@favbet.com (você pode me enviar um CC para tomas@casino.guru na cópia) e me manter informado sobre qualquer desenvolvimento futuro. Agradeço antecipadamente.
E quanto aos meus depósitos que se foram por causa de sua atuação irresponsável! Como um cassino pode receber 30 e-mails de fechamento permanente e não suspeitar de nenhum problema de jogo?!
Se você não mencionou um problema de jogo no cassino no passado, eu o encorajaria a mencioná-lo também na solicitação.
Por favor, entenda que o cassino só agirá para protegê-lo quando problemas de jogo forem mencionados a eles. Se você não informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar no passado, não achamos que você seja elegível para um reembolso.
Eu os informei que estou perdendo muito dinheiro. E entrarei em contato com o jogo responsável se a conta não for encerrada em 24 horas, isso foi em 13/10/2022 !! (Captura de tela anexada ao seu e-mail)
Eu gostaria de poder ajudar mais. Informe-me se você enviou o pedido de autoexclusão ao cassino e se o cassino já bloqueou sua conta do cassino.
Você nunca ajudou na verdade. Este é o terceiro caso em que você não pôde ajudar, e eu já recebi um reembolso de outros cassinos enquanto você disse que não sou elegível para qualquer reembolso!!!
É meu direito entrar em contato com a operação do cassino (Antiellphone) e o cassino favbet se recusou a me fornecer detalhes sobre como contatá-los. Já enviei muitos e-mails desde março, mas ninguém respondeu. Você pode me ajudar a entrar em contato com o provedor de licenças ou pode entrar em contato com algum de seus gerentes sobre o caso?
Lamento não termos podido ajudar.
Você pode entrar em contato com a autoridade do cassino (Curaçao Antillephone) diretamente pelo e-mail: certria@gaminglicences.com
Você poderia informar se solicitou a autoexclusão no cassino, conforme sugeri, devido a seus problemas de jogo? Sua conta já foi encerrada?
Entrei em contato com este e-mail mais de 10 vezes desde janeiro de 2023, mas eles nunca responderam ou responderam! Não afirmei claramente que quero auto-exclusão, mas afirmei que estou perdendo muito dinheiro e entrarei em contato com o jogo responsável se a conta não for encerrada! Todo mundo acha que é prova suficiente de que tenho um problema com jogos de azar! Mas você está do lado do cassino e eu entendo.
obrigado
Lamento ouvir isso.
Como sua conta ainda está aberta, sugiro fortemente que você envie um e-mail para o cassino ( info@favbet.com ) seguindo minha recomendação para autoexcluir sua conta devido a problemas de jogo.
Mais uma vez, lamento, mas semelhante à sua reclamação anterior , uma vez que você não disse explicitamente o motivo pelo qual deseja encerrar sua conta devido a problemas de jogo, de acordo com nós, você não tem direito a um reembolso.
Por favor, deixe-me saber sobre suas próximas etapas.
explique-me quando eu disser para encerrar minha conta e entrarei em contato com o jogo responsável se a conta não for encerrada em 24 horas !!! É a coisa mais clara do mundo! Jogo responsável vende sorvete? O jogo responsável só é contatado quando um jogador tem um problema de jogo. Você está sempre do lado do cassino. Obrigado por sempre favorecer o cassino em detrimento do jogador e desculpe, mas estou encerrando minha conta aqui para que você não possa saber meus próximos passos.
Lamento se o incomodei, no entanto, entenda que para fechar sua conta no cassino sem a possibilidade de ser reaberta posteriormente, você precisa solicitar uma autoexclusão no cassino. Caso contrário, você não estará protegido e poderá reabrir sua conta mais tarde.
Peço encarecidamente que solicite seguindo o modelo que forneci, caso contrário, consideraremos que você não colaborou na resolução da reclamação e a rejeitaremos. Por favor, deixe-me saber se você já fez isso. Se você enviou uma solicitação de autoexclusão e o cassino não fechar sua conta, nós interviremos.
Recomendo que você envie o e-mail para info@favbet.com de acordo com o seguinte modelo:
assunto do e-mail: Auto-exclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações,
Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (permanentemente).
O motivo da minha decisão é xxx (problemas de jogo)
Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Estou lhe dizendo pela centésima vez que a conta nunca foi encerrada. Nem permanentemente nem um fechamento normal. Solicitei o fechamento mais de 30 vezes. Nunca foi fechado e eles nunca consideraram o fechamento !!!!!!!
Entendo que você deseja que sua conta seja encerrada, no entanto, antes de entrarmos em contato com o cassino, siga minha recomendação sobre como solicitar o encerramento da conta no momento. Acreditamos que solicitar da maneira que recomendei funcionará. Se não funcionar, informe-me e entraremos em contato com o cassino.
Então, o que eu ganho se a conta for encerrada agora? E os meus depósitos de $ 5.000? Por que entrei em contato com você?? Só para fechar minha conta! Não, obrigado.
é meu direito entrar em contato com o provedor de licenças se eu tiver um problema, certo? Eles se recusaram a me dar qualquer informação sobre como contatá-los
Lamento saber que a autoridade também não está respondendo aos seus pedidos.
Não consideramos seus pedidos motivo suficiente para solicitar um reembolso do cassino. Como mencionei anteriormente, e como foi explicado em sua reclamação anterior com o SlotV Casino, você não disse explicitamente o motivo pelo qual deseja encerrar sua conta devido a problemas de jogo. Você disse várias vezes que 'perdeu muito', o que não é prova suficiente de que está perdendo o controle de seu jogo.
Por este motivo, e pelo facto de se recusar a cooperar, somos obrigados a rejeitar a sua reclamação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
